본 문서는 귀하와 Deriv 간 계약의 일부를 구성하며, 당사의 고객용 General Terms of Use(이하 “General Terms”)과 함께 읽어야 합니다. 본 추가 약관에서 사용된 정의 용어는 General Terms에서 부여된 의미를 가집니다.
1. 소개
1.1. 본 추가 약관은 Deriv (Mauritius) Ltd에 계좌를 보유한 모든 고객에게 적용됩니다.
1.2. 본 추가 약관과 본 계약의 일부를 구성하는 기타 문서 간에 불일치 또는 차이가 있는 경우, Deriv (Mauritius) Ltd와의 귀하의 계좌와 관련하여 본 추가 약관이 우선합니다.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd는 Securities Act 2005 제29조, Securities (Licensing) Rules 2007 제4항 및 Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008에 따라 투자 딜러(언더라이팅을 제외한 종합 서비스 딜러)로 라이선스를 취득하였습니다. Financial Services Commission, Mauritius의 승인 및 규제를 받습니다.
2. 불만
2.1. 당사 서비스에 관한 불만사항을 제기하고자 하는 경우, 불만사항과 관련된 세부 정보를 complaints@deriv.com으로 보내주시기 바랍니다. 당사는 이메일을 통해 귀하의 불만 접수를 확인하고, 불만사항을 조사하며, 불만 접수일로부터 영업일 기준 15일 이내에 최종 답변을 보내드리도록 노력하겠습니다. 자세한 내용은 당사 불만 처리 정책을 참고하시기 바랍니다.
2.2. Financial Commission
2.2.1. 당사가 귀하의 불만을 만족스럽게 해결하지 못한 경우, 귀하는 불만을 Financial Commission에 제기하여 상향 조정할 수 있습니다. 이 경우, 귀하의 불만은 다음 절차를 거치게 됩니다:
2.2.1.1. 초기 단계
2.2.1.1.1. 귀하는 당사의 결정에 만족하지 못하거나 결정이 영업일 기준 15일 이내에 이루어지지 않은 경우에만 Financial Commission에 불만을 제기할 수 있습니다.
2.2.1.1.2. 귀하는 사건 발생 후 최대 45일까지 Financial Commission에 불만을 제기할 수 있습니다.
2.2.1.1.3. Financial Commission은 귀하의 불만이 접수되었음을 확인하는 데 5일, 자체 내부 분쟁 해결(IDR) 절차를 통해 불만에 답변하는 데 14일이 소요됩니다.
2.2.1.2. 조사 단계
2.2.1.2.1. Financial Commission은 영업일 기준 5일 이내에 불만의 유효성을 조사합니다.
2.2.1.2.2. 분쟁 해결 위원회(“DRC”) 위원장은 영업일 기준 5일 이내에 귀하와 당사에 모두 연락하여 필요한 모든 정보를 확보하고 조사 단계 중 불만 해결 가능성이 있는지 확인합니다.
2.2.1.2.3. 합의 가능성을 찾을 수 없는 경우, 불만 사항은 DRC가 처리하는 결정 단계로 넘어갑니다.
2.2.1.3. 결정 단계
2.2.1.3.1. DRC는 불만 사항에 대한 결정을 내립니다(DRC는 결정을 발표하는 기한을 명시하지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다).
2.2.1.3.2. DRC는 귀하 또는 당사에 추가 정보를 요청할 수 있으며, 이 경우 요청받은 정보를 7일 이내에 제공해야 합니다.
2.2.1.4. 포상 및 지시
2.2.1.4.1. DRC가 내린 결정은 당사에 대해 구속력을 가집니다. DRC의 결정은 귀하가 이를 수락하는 경우에만 귀하에 대해 구속력을 가집니다.
2.2.1.4.2. DRC의 결정에 동의하시는 경우, 14일 이내에 이를 수락하셔야 합니다. 14일 이내에 DRC의 결정에 응답하지 않으시면 해당 불만 사항은 종료된 것으로 간주됩니다.
2.2.1.4.3. 당사는 결정이 내려진 날로부터 28일 이내에 합의금을 지급해야 합니다.
2.2.1.4.4. 결정이 당사에 유리하게 내려진 경우, 귀하께서는 결정이 내려진 날로부터 7일 이내에 당사에 면책 확인서를 제공해야 하며, 해당 불만 사항은 종료된 것으로 간주됩니다.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. 당사의 내부 불만 처리 절차와 Financial Commission의 분쟁 해결 절차를 모두 거친 후에도 여전히 만족하지 못하신 경우, 최종 구제 수단으로 Financial Services Commission, Mauritius(이하 “FSC”)에 불만 사항을 제기하실 수 있습니다.
2.3.2. FSC에 불만 사항을 제출하려면, 다음 FSC 온라인 불만 접수 포털에 로그인하셔야 합니다: https://complaints.fscmauritius.org/. FSC는 제공되는 모든 정보가 진실하고 정확하며 완전해야 함을 강조합니다. 허위 연락처를 사용하거나 익명으로 제출된 신청은 접수되지 않습니다. 또한 전화, 이메일, FSC 웹사이트의 연락처 섹션, 직접 방문 또는 기타 대체 커뮤니케이션 채널을 통해 제출된 불만 사항은 접수되지 않습니다.
2.3.3. FSC 온라인 불만 접수 포털은 FSC Mauritius로부터 Global Business Licence를 보유한 규제 대상 기관과 관련된 불만 사항을 접수합니다.
2.3.4. 귀하의 불만 사항은 관련 서류로 입증되어야 하며 영어 또는 프랑스어로 제출되어야 합니다. 포털을 통해 접수된 모든 불만 사항은 FSC의 정해진 절차에 따라 기록 및 평가되므로, 귀하는 제공하는 모든 정보가 진실하고 정확하며 완전한지 확인해야 합니다.
3. 주문 체결
3.1. 당사는 서비스를 제공함에 있어 고객을 대신하여 주문을 체결하거나, 당사의 자체 계정으로 고객과 거래를 진행할 수 있습니다.
3.2. 당사가 고객을 대신하여 주문을 체결하는 경우, 당사는 고객과 본인(principal)으로서 거래하는 동시에, 동일한 조건으로 거래상대방(일반적으로 유동성 공급자)과도 본인으로서 거래를 체결합니다. 이는 당사가 매수자와 매도자 사이에 위치하여, 사전에 공시한 경우를 제외하고는 이익이나 손실을 발생시키지 않는 방식으로 운영됨을 의미합니다. 당사가 고객 주문을 유동성 공급자에게 전달하는 경우에도, 유동성 공급자의 선정 및 지속적인 모니터링을 통해 고객에게 일관되게 최선의 체결을 제공할 책임은 당사에 있습니다.
3.3. 당사가 자체 계정으로 거래하는 경우, 이는 당사가 고객과 본인(principal)으로서 거래함을 의미하지만, 다른 거래상대방과 추가적인 거래를 체결하지는 않습니다. 이러한 상황에서 최선 체결 의무가 적용되는지를 평가하기 위해, 당사는 다음 요소들을 고려합니다:
3.3.1. Deriv가 고객과의 거래를 먼저 시작했는지(이 경우 고객이 자신의 이익을 보호하기 위해 Deriv에 의존하고 있을 가능성이 더 높음), 또는 고객이 먼저 Deriv에 접근했는지(이 경우 이러한 의존 가능성이 더 낮음) 여부;
3.3.2. 시장 관행에 관한 문제 및 고객이 Deriv에 의존하는 것이 정당한지 여부;
3.3.3. 시장의 투명성: 고객이 가격 정보에 쉽게 접근할 수 없는 시장에서는 고객이 가격 책정과 관련하여 Deriv에 의존할 가능성이 더 높습니다; 그리고
3.3.4. 당사의 서비스에 대해 Deriv가 제공한 정보 및 Deriv와 고객 간 계약 조건.
4. 규제 보고 요건
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd의 규제 의무의 일환으로, 당사는 귀하의 Mauritius MT5 계정 내에서 체결된 모든 거래 내역을 요약한 계좌 명세서를 매월 발송해 드립니다. 당사에 계정을 유지하심으로써, 귀하께서는 계정 프로필에 등록된 이메일 주소로 이러한 월간 명세서를 수신하는 것에 동의하시는 것입니다.
