Этот документ является частью соглашения между вами и Deriv и должен рассматриваться совместно с нашими Общими условиями использования для клиентов (“Общие условия”). Любые термины, определенные в настоящих дополнительных условиях, имеют значение, указанное для них в Общих условиях.
1. Введение
1.1. Данные дополнительные условия применяются ко всем клиентам, имеющим счёт в Deriv (V) Ltd.
1.2. В случае несоответствий или отклонений между данными дополнительными условиями и/или любыми другими документами, являющимися частью Договора, данные дополнительные условия имеют приоритет в отношении вашего счёта в Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd имеет лицензию в соответствии с Законом о лицензировании финансовых дилеров (Financial Dealers Licensing Act) на ведение деятельности по операциям с ценными бумагами, такими как производные финансовые инструменты, и уполномочена и регулируется Vanuatu Financial Services Commission («VFSC»).
1.4. Чтобы узнать больше о предлагаемых нами продуктах, ознакомьтесь с проспектом.
2. Жалобы
2.1. Если вы хотите подать жалобу на наши услуги, вы можете отправить подробную информацию, связанную с вашей жалобой, нам по адресу complaints@deriv.com. Мы подтвердим получение вашей жалобы по электронной почте, рассмотрим вашу жалобу и постараемся направить вам окончательный ответ в течение пятнадцати (15) рабочих дней с даты получения жалобы. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со страницей нашей Политики рассмотрения жалоб.
Финансовая комиссия
2.2. Если мы не урегулировали вашу жалобу к вашему удовлетворению, вы можете направить жалобу в Financial Commission. В этом случае ваша жалоба будет рассматриваться в следующем порядке:
2.2.1. Начальный этап
2.2.1.1. Вы сможете подать жалобу в Financial Commission только в том случае, если вы не удовлетворены нашим решением или если решение не было принято в течение 15 рабочих дней.
2.2.1.2. Вы можете подать жалобу в Financial Commission не позднее 45 дней после происшествия.
2.2.1.3. У Financial Commission есть 5 дней для подтверждения получения вашей жалобы и 14 дней для ответа на жалобу в рамках своей процедуры внутреннего разрешения споров (IDR).
2.2.2. Этап расследования
2.2.2.1. Financial Commission проведёт проверку обоснованности жалобы в течение 5 рабочих дней.
2.2.2.2. Руководитель Комитета по урегулированию споров («DRC») свяжется с вами и с нами в течение 5 рабочих дней, чтобы получить всю необходимую информацию и выяснить, есть ли возможность урегулировать жалобу на этапе расследования.
2.2.3. Этап принятия решения
2.2.3.1. DRC примет решение по жалобе (обратите внимание, что DRC не указывает сроки объявления своего решения).
2.2.3.2. DRC может запросить у вас или у нас дополнительную информацию, которая должна быть предоставлена в течение 7 дней.
2.2.4. Решения и постановления
2.2.4.1. Решения, принятые DRC, являются обязательными для нас. Решения DRC обязательны для вас только в случае вашего согласия с ними.
2.2.4.2. Если вы согласны с решением DRC, вам необходимо принять его в течение 14 дней. Если вы не ответите на решение DRC в течение 14 дней, жалоба считается закрытой.
2.2.4.3. Мы обязаны произвести расчёт по урегулированию в течение 28 дней с момента принятия решения.
2.2.4.4. Если решение принято в нашу пользу, вы должны предоставить нам освобождение от претензий в течение 7 дней с момента принятия решения, и жалоба будет считаться закрытой.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Если после 3 попыток мы не урегулировали вашу жалобу к вашему удовлетворению, вы можете передать жалобу на рассмотрение VFSC. К жалобе должны быть приложены следующие документы:
2.3.1. Полное имя и фотодокумент, удостоверяющий личность заявителя;
2.3.2. Подтверждение инвестиции, например, квитанция о внесении средств для инвестирования;
2.3.3. Копия проспекта предлагаемого продукта или инвестиции;
2.3.4. Полное изложение жалобы с указанием оснований жалобы;
2.3.5. Подтверждение запроса на вывод средств; и
2.3.6. Иные соответствующие сведения или документы, такие как электронные письма или переписка в чатах между нами и заявителем.
2.4. Все документы, относящиеся к обращению в VFSC, должны быть при необходимости переведены на английский язык и заверены с подтверждением правильности перевода документов.
