এই ডকুমেন্টটি আপনার এবং Deriv-এর মধ্যকার চুক্তির একটি অংশ এবং এটি গ্রাহকদের জন্য আমাদের General Terms of Use ("General Terms")-এর সাথে একত্রে পড়া উচিত। এই অতিরিক্ত শর্তাবলীতে ব্যবহৃত যেকোনো সংজ্ঞায়িত শব্দের অর্থ General Terms-এ প্রদত্ত অর্থ অনুযায়ী হবে।
১. ভূমিকা
১.১. এই অতিরিক্ত শর্তাবলী Deriv (Mauritius) Ltd-এর সাথে অ্যাকাউন্ট থাকা সকল ক্লায়েন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
১.২. এই অতিরিক্ত শর্তাবলী এবং/অথবা চুক্তির অংশ গঠনকারী অন্য কোনো নথির মধ্যে কোনো অসামঞ্জস্য বা বিচ্যুতি থাকলে, Deriv (Mauritius) Ltd-এর সাথে আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে এই অতিরিক্ত শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।
১.৩. Deriv (Mauritius) Ltd, Securities Act 2005-এর ধারা ২৯, Securities (Licensing) Rules 2007-এর বিধি ৪ এবং Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008 অনুসারে একটি ইনভেস্টমেন্ট ডিলার (ফুল সার্ভিস ডিলার, আন্ডাররাইটিং ব্যতীত) হিসেবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত। এটি Financial Services Commission, Mauritius দ্বারা অনুমোদিত এবং নিয়ন্ত্রিত।
২. অভিযোগ
2.1. আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে কোনো অভিযোগ দাখিল করতে চাইলে, আপনি আপনার অভিযোগ সম্পর্কিত বিবরণ আমাদের কাছে complaints@deriv.com -এ পাঠাতে পারেন। আমরা ইমেলের মাধ্যমে আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির স্বীকৃতি জানাব, আপনার অভিযোগ তদন্ত করব, এবং অভিযোগ প্রাপ্তির তারিখ থেকে পনেরো (১৫) কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে একটি চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া পাঠানোর লক্ষ্য রাখব। আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের অভিযোগ নীতি পড়ুন।
২.২. Financial Commission
২.২.১. যদি আমরা আপনার অভিযোগ আপনার সন্তুষ্টি অনুযায়ী সমাধান না করে থাকি, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগটি Financial Commission-এর কাছে উত্থাপন করতে পারেন। সেক্ষেত্রে, আপনার অভিযোগ নিম্নলিখিত প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাবে:
২.২.১.১. প্রাথমিক পর্যায়
২.২.১.১.১. আপনি শুধুমাত্র তখনই Financial Commission-এর কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন যদি আপনি আমাদের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন অথবা যদি ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত না নেওয়া হয়ে থাকে।
২.২.১.১.২. আপনি ঘটনার ৪৫ দিন পর্যন্ত Financial Commission-এর কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
২.২.১.১.৩. Financial Commission-এর কাছে আপনার অভিযোগ প্রাপ্ত হয়েছে তা স্বীকৃতি দেওয়ার জন্য ৫ দিন এবং এর Internal Dispute Resolution (IDR) প্রক্রিয়ার মাধ্যমে অভিযোগের উত্তর দেওয়ার জন্য ১৪ দিন সময় রয়েছে।
২.২.১.২. তদন্ত পর্যায়
২.২.১.২.১. Financial Commission ৫ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগের বৈধতা তদন্ত করবে।
২.২.১.২.২. Dispute Resolution Committee ("DRC")-এর প্রধান তদন্ত পর্যায়ে অভিযোগটি নিষ্পত্তি করার সুযোগ আছে কিনা তা দেখার জন্য এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করার জন্য ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার এবং আমাদের উভয়ের সাথে যোগাযোগ করবেন।
২.২.১.২.৩. যদি কোনো সমঝোতার সুযোগ খুঁজে না পাওয়া যায়, তাহলে অভিযোগটি DRC দ্বারা পরিচালিত নির্ধারণ পর্যায়ে এগিয়ে যাবে।
২.২.১.৩. নির্ধারণ পর্যায়
২.২.১.৩.১. DRC অভিযোগের বিষয়ে একটি সিদ্ধান্ত নেবে (অনুগ্রহ করে লক্ষ্য করুন যে DRC তার সিদ্ধান্ত ঘোষণার জন্য কোনো সময়সীমার উল্লেখ করে না)।
২.২.১.৩.২. DRC আপনার কাছ থেকে বা আমাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে, যা ৭ দিনের মধ্যে প্রদান করতে হবে।
2.2.1.4. পুরস্কার এবং অর্ডার
২.২.১.৪.১. DRC দ্বারা নেওয়া সিদ্ধান্তসমূহ আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক। DRC-এর সিদ্ধান্তসমূহ আপনার জন্য কেবল তখনই বাধ্যতামূলক যদি আপনি তা গ্রহণ করেন।
২.২.১.৪.২. যদি আপনি DRC-এর সিদ্ধান্তের সাথে একমত হন, তাহলে আপনাকে ১৪ দিনের মধ্যে তা গ্রহণ করতে হবে। যদি আপনি ১৪ দিনের মধ্যে DRC-এর সিদ্ধান্তের প্রতি সাড়া না দেন, তাহলে অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।
২.২.১.৪.৩. সিদ্ধান্ত নেওয়ার ২৮ দিনের মধ্যে আমাদের সেটলমেন্ট প্রদান করতে হবে।
২.২.১.৪.৪. সিদ্ধান্ত যদি আমাদের অনুকূলে নেওয়া হয়, তাহলে সিদ্ধান্ত নেওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আপনাকে আমাদের জন্য একটি রিলিজ প্রদান করতে হবে এবং অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।
২.৩. Financial Services Commission, Mauritius
২.৩.১. আমাদের অভ্যন্তরীণ অভিযোগ প্রক্রিয়া এবং Financial Commission-এর বিরোধ নিরসন পদ্ধতি দুটোই সম্পূর্ণ করার পরও যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি শেষ উপায় হিসেবে আপনার অভিযোগটি Financial Services Commission, Mauritius (“FSC”)-এর কাছে উত্থাপন করতে পারেন।
২.৩.২. FSC-এর কাছে অভিযোগ জমা দেওয়ার জন্য, আপনাকে FSC-এর অনলাইন অভিযোগ পোর্টালে লগ ইন করতে হবে https://complaints.fscmauritius.org/। FSC জোর দিয়ে বলে যে প্রদত্ত সমস্ত তথ্য যথাযথ, নির্ভুল এবং সম্পূর্ণ হতে হবে। ভুয়া যোগাযোগের বিবরণ ব্যবহার করে বা পরিচয়হীনভাবে করা জমাদান গ্রহণযোগ্য হবে না। এছাড়াও, টেলিফোন, ইমেইল, FSC ওয়েবসাইটের যোগাযোগ বিভাগের মাধ্যমে, সশরীরে বা অন্য কোনো বিকল্প যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে জমা দেওয়া অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
২.৩.৩. FSC-এর অনলাইন অভিযোগ পোর্টাল FSC Mauritius থেকে Global Business Licence প্রাপ্ত একটি নিয়ন্ত্রিত সংস্থা সম্পর্কিত অভিযোগ গ্রহণ করে।
2.3.4. আপনার অভিযোগ অবশ্যই প্রাসঙ্গিক নথি দ্বারা সমর্থিত হতে হবে এবং ইংরেজি বা ফরাসি ভাষায় জমা দিতে হবে। যেহেতু পোর্টালের মাধ্যমে প্রাপ্ত সকল অভিযোগ FSC-এর প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুযায়ী নথিভুক্ত এবং মূল্যায়ন করা হয়, তাই আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে প্রদত্ত সকল তথ্য প্রকৃত, নির্ভুল এবং সম্পূর্ণ।
৩. অর্ডার এক্সিকিউশন
৩.১. আমাদের পরিষেবাসমূহ প্রদানের সময়, আমরা ক্লায়েন্টদের পক্ষে অর্ডার এক্সিকিউট করতে পারি অথবা আমরা আমাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টে ক্লায়েন্টদের সাথে লেনদেন করতে পারি।
৩.২. আমরা যদি ক্লায়েন্টদের পক্ষে অর্ডার এক্সিকিউট করি, তাহলে আমরা আমাদের ক্লায়েন্টের সাথে একটি প্রিন্সিপাল হিসেবে কাজ করি এবং একই সময়ে, একই শর্তে, একটি কাউন্টারপার্টির (সাধারণত একজন লিকুইডিটি প্রোভাইডার) সাথে একটি প্রিন্সিপাল হিসেবে একটি লেনদেনে প্রবেশ করি। এর মানে হলো আমরা নিজেদেরকে একজন ক্রেতা এবং একজন বিক্রেতার মধ্যে এমনভাবে স্থাপন করি যাতে আমরা পূর্বে প্রকাশিত কোনো তথ্য ছাড়া কোনো লাভ বা ক্ষতি না করি। আমরা যদি একজন লিকুইডিটি প্রোভাইডারের কাছে একটি ক্লায়েন্ট অর্ডার রাখি, তাহলে ক্লায়েন্টের জন্য ধারাবাহিকভাবে সর্বোত্তম এক্সিকিউশন পাওয়া নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব থাকে, যা আমরা লিকুইডিটি প্রোভাইডারদের নির্বাচন এবং চলমান পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে অর্জন করি।
৩.৩. আমরা যদি আমাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টে লেনদেন করি, তাহলে এর মানে হলো আমরা আমাদের ক্লায়েন্টের সাথেও একজন প্রিন্সিপাল হিসেবে কাজ করি, কিন্তু আমরা অন্য কোনো কাউন্টারপার্টির সাথে আরও কোনো লেনদেনে প্রবেশ করি না। এই পরিস্থিতিতে সর্বোত্তম এক্সিকিউশনের দায়িত্ব প্রযোজ্য কিনা তা মূল্যায়ন করার জন্য, আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করি:
৩.৩.১. Deriv ক্লায়েন্টের সাথে লেনদেন শুরু করে কিনা (যে ক্ষেত্রে ক্লায়েন্ট তার স্বার্থ রক্ষার জন্য Deriv-এর উপর নির্ভর করছে এমন সম্ভাবনা বেশি), অথবা ক্লায়েন্ট নিজেই প্রথমে Deriv-এর কাছে আসে কিনা (যে ক্ষেত্রে এই নির্ভরতা থাকার সম্ভাবনা কম);
৩.৩.২. মার্কেট প্র্যাকটিস সংক্রান্ত প্রশ্ন এবং ক্লায়েন্টদের Deriv-এর উপর নির্ভর করা বৈধ কিনা;
৩.৩.৩. একটি মার্কেটের স্বচ্ছতা: যে মার্কেটগুলোতে ক্লায়েন্টদের মূল্যের সহজ অ্যাক্সেস নেই, সেখানে প্রাইসিং সম্পর্কে ক্লায়েন্টরা Deriv-এর উপর নির্ভর করার সম্ভাবনা বেশি; এবং
৩.৩.৪. Deriv আমাদের পরিষেবা এবং Deriv ও ক্লায়েন্টের মধ্যকার চুক্তির শর্তাবলী সম্পর্কে যে তথ্য প্রদান করে।
4. নিয়ন্ত্রক প্রতিবেদন সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা
৪.১. Deriv (Mauritius) Ltd-এর নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার অংশ হিসেবে, আমরা আপনাকে প্রতি মাসে একটি অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট পাঠাব, যেখানে আপনার Mauritius MT5 অ্যাকাউন্টের মধ্যে সম্পাদিত সমস্ত লেনদেনের সারসংক্ষেপ থাকবে। আমাদের সাথে একটি অ্যাকাউন্ট বজায় রাখার মাধ্যমে, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় ইমেইলের মাধ্যমে এই মাসিক স্টেটমেন্টগুলো প্রাপ্তিতে সম্মত হচ্ছেন।
