Unsere Grundsätze | Vertrauensvoller Handelsmakler

Unsere Grundsätze

Unsere Grundsätze und Werte sind so wichtig, um zu definieren, wer wir sind, warum wir tun, was wir tun, und wie wir unsere Kunden und uns gegenseitig behandeln. In unseren internationalen Niederlassungen sind wir bei allem, was wir tun, den folgenden Grundsätzen verpflichtet.

An illustration representing integrity, which is one of Deriv’s core values.

Seien Sie zuverlässig

Begleichen Sie alle Verträge fair, genau und zeitnah

Wir werden alle Verträge genau und fair bewerten und abwickeln, basierend auf zuverlässigen Datenfeeds und ohne unangemessene Verzögerung, damit die Kunden unseren Preisen auf der gesamten Website vertrauen können.

Verarbeiten Sie alle Ein- und Auszahlungen schnell und genau

Wir werden unsere Kassensysteme so gestalten, dass sie so nahtlos wie möglich funktionieren und Einzahlungen und Abhebungen effizient und zeitnah verarbeiten.

Bieten Sie zuverlässigen Online-Handel mit hoher Verfügbarkeit, guter Sicherheit und geringer Latenz

Unser Ziel ist es, unseren Kunden zuverlässige Systeme mit hoher Betriebszeit und geringen Latenzzeiten zu bieten, selbst in mobilen Datennetzen mit geringer Geschwindigkeit. Wir bieten gute Sicherheit und geräteübergreifende Kompatibilität für alle wichtigen Desktop- und Mobilgeräte.

Bieten Sie allen Kunden hilfreichen Kundensupport

Wir werden uns bemühen, 24/7 Live-Chat-Dienste anzubieten, damit die Agenten für jeden Kunden, der einen Chat wünscht, zur Verfügung stehen. Die Agenten werden geschult, um relevante Fragen zum Service zu beantworten.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be fair.

Seien Sie fair

Behandeln Sie alle Kunden gerecht

Wir behandeln alle Kunden gleich, unabhängig davon, woher sie kommen oder wie groß ihre Konten sind.

Behandeln Sie alle Beschwerden mit Integrität

Im Falle einer Beschwerde bemühen wir uns, das Problem schnell und integer zu lösen.

Bieten Sie wettbewerbsfähige Preise für alle unsere Produkte

Wir sind bestrebt, bei der Preisgestaltung für alle unsere Produkte und Dienstleistungen wettbewerbsfähig zu sein.

Keine versteckten Kosten

Wir werden uns über alle Gebühren und Entgelte im Klaren sein.

Keine künstlichen Hindernisse für Kundenabhebungen

Wenn ein Kunde einen gerechten Anspruch auf potenzielle Gewinne oder Guthaben hat und kein Betrugsverdacht besteht, sollte er diese Gelder nach Belieben abheben können.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be transparent.

Transparent sein

Sprich einfach und deutlich und verstecke dich nicht hinter Mehrdeutigkeiten

Wir werden in all unseren Produkten, Dienstleistungen und Kommunikationen eine einfache Sprache verwenden.

Geben Sie die Bedingungen aller Verträge an

Wir werden die Bedingungen aller Verträge transparent gestalten, damit unsere Kunden eine fundierte Entscheidung treffen können.

Offenlegen Sie die mit dem Handel verbundenen Risiken deutlich und verständlich

Wir werden transparent über alle mit dem Handel verbundenen Risiken sein, da wir möchten, dass unsere Kunden fundierte Entscheidungen entsprechend ihrer Risikobereitschaft treffen.

Geben Sie bekannt, wie wir Geld verdienen

Wir werden transparent darüber sein, wie wir Geld verdienen, auch wenn wir eine Handelspartnerin sind oder als Broker auftreten.

Bereitstellung einer repräsentativen Demo-Erfahrung

Unsere Erfahrung im Demo-Handel wird den Handel mit echtem Geld darstellen, insbesondere bei Vertragpreisen und Handelsbeschränkungen.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be responsible.

Verantwortlich sein

Kein hartes Verkaufen

Wir werden in unserer Werbung ehrlich sein. Wir werden in unseren Marketingmaterialien keine unglaubwürdigen Bilder des finanziellen Erfolgs verwenden.

Keine Finanz- oder Handelsberatung

Wir werden keine Meinung zur Marktrichtung oder zur Eignung eines bestimmten Handels abgeben.

Keine Zusagen von garantierten Renditen

Wir wollen nicht behaupten, dass der Handel die finanziellen Sorgen löst oder ein verlässliches Einkommen ermöglicht. Wir möchten klarstellen, dass es keine garantierten oder risikofreien Erträge aus dem Handel gibt.

Umsetzung von Richtlinien, um gefährdete Personen am Handel zu hindern

Wir werden Minderjährigen den Zugang verweigern und Prozesse implementieren, um Kunden zu identifizieren, die über ihre finanziellen Möglichkeiten hinaus handeln.

Implementierung von Kontrollen zur Verhinderung rechtswidriger Aktivitäten

Wir werden entsprechende Kontrollen durchführen, um rechtswidrige Aktivitäten auf unseren Plattformen zu verhindern.