Гомдлын бодлого

Энэхүү Гомдлын бодлого нь Deriv гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэдэг талаар тодорхойлсон болно. Бид бүх гомдлыг шударга бөгөөд цаг хугацаанд нь шийдвэрлэхийг зорьж байна.

Та гэрээ байгуулсан Deriv байгууллагаасаа хамааран тодорхой журам, хугацааны хязгаар өөр өөр байж болохыг анхаарна уу.

‍

Гомдол гаргах арга

Хэрэв танд гомдол байгаа бол бидэнтэй харилцах хамгийн үр дүнтэй арга бол [email protected] хаягаар имэйл илгээх явдал юм.

Таны гомдлыг аль болох хурдан судалж шийдвэрлэхэд туслах үүднээс имэйлдээ дараах мэдээллийг оруулаарай:

• Таны дансны дугаар
• Таны гомдлын тодорхой, дэлгэрэнгүй тайлбар, холбогдох огноо, хугацаа, тодорхой гүйлгээг багтаасан байх
• Арилжааны платформ эсвэл системийн алдааны дэлгэцийн зураг зэрэг бидний судалгаанд туслах баримт бичиг

‍

Хариу өгөх хугацаа

Бид таны асуудлыг дараах хугацаанд шийдвэрлэхийг зорьж байна:

• Хүлээн авсан баталгаа: боломжит үед аль болох хурдан.
• Хариулт (Deriv Investments (Cayman) Limited-ийн үйлчлүүлэгчид): Хуанлийн 14 хоногийн дотор. Энэхүү хугацаа нь гомдлыг хүлээн авснаас дараагийн өдрөөс эхэлнэ. 
• Хариулт (Deriv групп бусад байгууллагын үйлчлүүлэгчид): Гомдол хүлээн авснаас хойш ажлын 15 хоногийн дотор.

Хэрэв гомдол онцгой төвөгтэй бөгөөд дээрх стандарт хугацаанд шийдвэрлэх боломжгүй бол бид танд бичгээр мэдээлэл өгөх болно. Энэхүү мэдээлэлд судалгааны явц болон эцсийн хариу өгөх хүлээгдэж буй хугацааг тайлбарлах болно.

‍

Гомдол шилжүүлэх

Хэрэв та бидний эцсийн хариултад сэтгэл хангалуун бус, эсвэл бид таны гомдлыг заасан хугацаанд шийдвэрлээгүй бол та гомдлоо гаднах маргаан шийдвэрлэх байгууллага болох Санхүүгийн комисст шилжүүлж болно:

1. Гомдол гаргах

1. Та гомдлоо хэрэг гарснаас хойш 45 хоногийн дотор Санхүүгийн хороонд гаргаж болно.
2. Санхүүгийн хороо таны гомдлыг хүлээн авахад 5 хоног, Дотоод маргаан шийдвэрлэх (IDR) журмын дагуу гомдолд хариу өгөхөд 14 хоног зарцуулна.
3. Та зөвхөн манай гаргасан шийдвэрт сэтгэл хангалуун бус байгаа эсхүл тодорхойлсон хугацаанд шийдвэр гараагүй тохиолдолд Санхүүгийн хороонд гомдол гаргах боломжтой.

2. Шалгалтын үе шат

1. Санхүүгийн хороо гомдол үнэн зөв эсэхийг ажлын 5 хоногийн дотор шалгана.
2. Маргаан хянан шийдвэрлэх хороо (DRC) -ны дарга тантай болон бидэнтэй ажлын 5 хоногийн дотор холбогдож шаардлагатай бүх мэдээллийг авч, шалгалтын шатанд гомдлыг барагдуулах боломж байгаа эсэхийг шалгана.
3. Хэрэв гомдлыг барагдуулах боломжгүй бол гомдол нь DRC-ийн тодорхойлох шатанд шилжинэ.

3. Тодорхойлох үе шат

1. DRC нь гомдлын талаар шийдвэр гаргана.
2. DRC танаас эсвэл биднээс нэмэлт мэдээлэл авах эрхтэй ба тухайн мэдээллийг 7 хоногийн дотор өгөх ёстой.

4. Шагнал ба захиалга

1. DRC-ийн гаргасан шийдвэрийг бид дагаж мөрдөх үүрэгтэй байна. DRC-ийн гаргасан шийдвэрүүд нь зөвхөн та тэдгээрийг хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд та заавал дагаж мөрдөх үүрэгтэй байна.
2. Хэрэв та DRC-ийн гаргасан шийдвэрийг зөвшөөрвөл, тухайн шийдвэрийг 14 хоногийн дотор албан ёсоор баталгаажуулан зөвшөөрөх ёстой. Хэрэв та DRC-ийн шийдвэрт 14 хоногийн дотор хариу өгөхгүй бол таны гомдол хаагдсанд тооцогдоно.
3. Шийдвэр гарсан өдрөөс хойш 28 хоногийн дотор бид нөхөн төлбөрийг олгох ёстой.
4. Хэрэв шийдвэр бидний талд гарсан бол та шийдвэр гарсан өдрөөс хойш долоон (7) өдрийн дотор бидэнд чөлөөлөх баталгаа (release) гаргаж өгөх үүрэгтэй бөгөөд гомдлыг хаагдсан гэж тооцно.

5. Санамж

Санхүүгийн хороо нь үйл явдал болсон өдрөөс хойш 45 хоногийн дотор давж заалдах гомдол хүлээн авах бөгөөд зөвхөн арилжаачин асуудлыг компанитай шууд шийдвэрлэхийг оролдсоны дараа л хүлээн авна.

‍

Ерөнхий асуулга

Албан ёсны гомдол болохгүй арилжааны дансны талаарх ерөнхий асуултын хувьд манай дэмжлэгийн баг танд туслахад бэлэн байна:

• Түгээмэл асуулт болон зааврын хувьд манай Тусламжийн төвд зочлоорой.
• Бодит цагийн дэмжлэг авахын тулд манай вэбсайт дээрх шууд чатаар бидэнтэй холбогдоорой.

‍