පැමිණිලි ප්‍රතිපත්තිය

මෙම පැමිණිලි ප්‍රතිපත්තිය Deriv විසින් පැමිණිලි හසුරුවන ආකාරය විස්තර කරයි. සියලුම පැමිණිලි සාධාරණ හා කාලෝචිත ආකාරයෙන් හසුරුවන බව සහතික කිරීම අපගේ අරමුණයි.

කරුණාකර සලකන්න, ඔබ ගිවිසුම් ඇති කර ගත් Deriv ආයතනය මත පදනම්ව නිශ්චිත ක්‍රියා පටිපාටි සහ කාල නිර්ණායක වෙනස් විය හැකිය.

‍

පැමිණිල්ලක් ඉදිරිපත් කරන්නේ කෙසේද

ඔබට පැමිණිල්ලක් ඇත්නම්, එය අප වෙත දැනුම් දීමට වඩාත් කාර්යක්ෂම ක්‍රමය වන්නේ [email protected] වෙත විද්‍යුත් තැපැල් පණිවිඩයක් යැවීමයි.

හැකි ඉක්මනින් ඔබේ පැමිණිල්ල විමර්ශනය කර විසඳීමට අපට උදව් කිරීම සඳහා, කරුණාකර ඔබේ විද්‍යුත් තැපැල් පණිවිඩයේ පහත තොරතුරු ඇතුළත් කරන්න:

• ඔබගේ ගිණුම් අංකය
• අදාළ දින, වේලාවන් සහ නිශ්චිත ගනුදෙනු ඇතුළුව, ඔබේ පැමිණිල්ල පිළිබඳ පැහැදිලි හා විස්තරාත්මක විස්තරයක්
• අපගේ විමර්ශනයට සහාය වීම සඳහා, ඔබේ වෙළඳ වේදිකාවේ හෝ පද්ධති දෝෂවල තිර රුවා වැනි ආධාරක ලේඛන

‍

ප්‍රතිචාර කාල නිර්ණායක

පහත කාල සීමාවන් තුළ ඔබේ උත්සුකයන් විසඳීම අපගේ අරමුණයි:

• ලැබීම පිළිගැනීම: සාධාරණ ලෙස ප්‍රායෝගික වන ඉක්මනින්.
• ප්‍රතිචාරය (Deriv Investments (Cayman) Limited හි ගනුදෙනුකරුවන්): දින දර්ශන දින 14ක් ඇතුළත. මෙම කාල සීමාව ආරම්භ වන්නේ පැමිණිල්ල ලැබී දින පසු දිනයි. 
• ප්‍රතිචාරය (අනෙකුත් Deriv සමූහ ආයතනවල ගනුදෙනුකරුවන්): පැමිණිල්ල ලැබීමෙන් ව්‍යාපාරික දින 15ක් ඇතුළත.

පැමිණිල්ලක් විශේෂයෙන් සංකීර්ණ වන අතර ඉහත සඳහන් සම්මත කාල නිර්ණායක තුළ විසඳිය නොහැකි නම්, අපි ඔබට ලිඛිත යාවත්කාලීන කිරීමක් ලබා දෙන්නෙමු. මෙම යාවත්කාලීන කිරීම විමර්ශනයේ තත්ත්වය පැහැදිලි කර අවසාන ප්‍රතිචාරයක් සඳහා අපේක්ෂිත කාල නිර්ණායකයක් ලබා දෙනු ඇත.

‍

පැමිණිල්ල යොමු කිරීම

අපගේ අවසාන ප්‍රතිචාරය පිළිබඳව ඔබ අසතුටට පත් වන්නේ නම්, හෝ නිශ්චිත කාල සීමාව තුළ ඔබේ පැමිණිල්ල අපි විසඳා නොමැති නම්, ඔබට ඔබේ පැමිණිල්ල බාහිර ආරවුල් විසඳීමක් වන මූල්‍ය කොමිසමට යොමු කළ හැකිය:

1. පැමිණිලි ගොනු කිරීම

1. සිද්ධියෙන් දින 45ක් ගතවන තුරු ඔබට මූල්‍ය කොමිසමට පැමිණිල්ලක් ගොනු කළ හැකිය.
2. ඔබේ පැමිණිල්ල ලැබී ඇති බව පිළිගැනීමට මූල්‍ය කොමිසමට දින 5ක් සහ අපගේ අභ්‍යන්තර ආරවුල් විසඳීමේ (IDR) ක්‍රියා පටිපාටිය හරහා පැමිණිල්ලට පිළිතුරු දීමට දින 14ක් ඇත.
3. අපගේ තීරණය පිළිබඳව ඔබ සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම් හෝ නිශ්චිත කාල සීමාව තුළ තීරණයක් නොගත්තේ නම් පමණක් ඔබට මූල්‍ය කොමිසමට පැමිණිල්ලක් ගොනු කළ හැකිය.

2. විමර්ශන අදියර

1. ව්‍යාපාරික දින 5ක් ඇතුළත මූල්‍ය කොමිසම පැමිණිල්ලේ වලංගුභාවය විමර්ශනය කරනු ඇත.
2. ආරවුල් විසඳීමේ කමිටුවේ (DRC) ප්‍රධානියා ව්‍යාපාරික දින 5ක් ඇතුළත ඔබ සහ අප දෙදෙනාම අමතා අවශ්‍ය සියලු තොරතුරු ලබා ගැනීමට සහ විමර්ශන අදියරේදී පැමිණිල්ල සමථයකට පත් කිරීමට අවස්ථාවක් තිබේ දැයි සොයා බලනු ඇත.
3. පියවීමට අවස්ථාවක් සොයාගත නොහැකි නම්, පැමිණිල්ල DRC විසින් හැසිරවීමට තීරණය කිරීමේ අදියර වෙත යොමු කෙරේ.

3. නිර්ණය කිරීමේ අදියර

1. DRC විසින් පැමිණිල්ල සම්බන්ධයෙන් තීරණයක් ගනු ඇත.
2. DRC විසින් ඔබෙන් හෝ අපෙන් අමතර තොරතුරු ඉල්ලා සිටිය හැකි අතර, ඔවුන් දින 7ක් ඇතුළත ඉල්ලා සිටින තොරතුරු ලබා දිය යුතුය.

4. සම්මාන සහ ඇණවුම්

1. DRC විසින් ගනු ලබන තීරණ අප මත බැඳී පවතී. DRC තීරණ ඔබට බැඳී ඇත්තේ ඔබ ඒවා පිළිගන්නේ නම් පමණි.
2. ඔබ DRC තීරණයකට එකඟ නම්, එය දින 14ක් ඇතුළත පිළිගත යුතුය. ඔබ දින 14ක් ඇතුළත DRC තීරණයට ප්‍රතිචාර නොදක්වන්නේ නම්, පැමිණිල්ල අවසන් වූවා යැයි සැලකේ.
3. තීරණයට එළඹීමෙන් දින 28ක් ඇතුළත අපි පියවීම ප්‍රදානය කළ යුතුයි.
4. අපට පක්ෂව තීරණයක් ගතහොත්, තීරණය ගත් දින සිට දින 7ක් ඇතුළත ඔබ අප වෙනුවෙන් නිදහස් කිරීමක් ලබා දිය යුතු අතර, පැමිණිල්ල අවසන් කළ බව සලකනු ලැබේ.

5. වියාචනය

මූල්‍ය කොමිෂන් සභාව සිදුවීම සිදු වූ දිනයෙන් දින 45 ක් සඳහා අභියාචනා පිළිගන්නා අතර එය සිදු කරනුයේ වෙළඳුන් සමාගම සමඟ කෙලින්ම ගැටලුව විසඳීමට උත්සාහ කළ පසුව පමණි.

‍

සාමාන්‍ය විමසීම්

විධිමත් පැමිණිල්ලක් නොවන ඔබේ වෙළඳ ගිණුම සම්බන්ධ සාමාන්‍ය ප්‍රශ්න සඳහා, ඔබට සහාය වීමට අපගේ සහාය කණ්ඩායම සුදානම්ව සිටී:

• නිතර අසන ප්‍රශ්න සහ මාර්ගෝපදේශ සඳහා අපගේ උපකාර මධ්‍යස්ථානය වෙත පිවිසෙන්න.
• තත්‍ය කාලීන සහාය සඳහා අපගේ වෙබ් අඩවියේ සජීවී චැට් හරහා අප සම්බන්ධ කරගන්න.

‍