Definiremos os preços e liquidaremos todos os contratos de forma precisa e justa, com base em fluxos de dados fiáveis e sem atrasos indevidos, para que os clientes possam confiar nos nossos preços em todo o site.
Conceberemos os nossos sistemas de caixa para funcionarem da forma mais simples possível, processando depósitos e levantamentos de forma eficiente e atempada.
Procuramos disponibilizar aos nossos clientes sistemas fiáveis, com elevada disponibilidade e baixa latência, mesmo em redes móveis de dados de baixa velocidade. Garantimos boa segurança e compatibilidade entre dispositivos nos principais dispositivos móveis e computadores.
Procuraremos disponibilizar serviços de chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os agentes estejam disponíveis para qualquer cliente que solicite um chat. Os agentes receberão formação para responder a questões relevantes sobre o serviço.
Trataremos todos os clientes de forma igual, independentemente da sua origem ou da dimensão das suas contas.
Em caso de reclamação, procuramos resolver a situação com rapidez e integridade.
Procuramos oferecer preços competitivos em todos os nossos produtos e serviços.
Seremos claros relativamente a todas as comissões e encargos.
Se um cliente tiver direito legítimo a potenciais lucros ou saldos e não existirem preocupações relacionadas com fraude, deverá poder levantar esses fundos quando quiser.
Utilizaremos linguagem simples em todos os nossos produtos, serviços e comunicações.
Seremos transparentes sobre os termos de todos os contratos, para que os clientes possam fazer escolhas informadas.
Seremos transparentes quanto a todos os riscos envolvidos na negociação, pois queremos que os nossos clientes façam escolhas informadas de acordo com o seu apetite pelo risco.
Seremos transparentes sobre como geramos receitas, incluindo quando somos contraparte numa negociação ou atuamos como corretora.
A nossa experiência de negociação em conta demo irá refletir a negociação com dinheiro real, especialmente no que respeita aos preços dos contratos e às restrições de negociação.
Seremos honestos na nossa publicidade. Não utilizaremos imagens inverosímeis de sucesso financeiro nos nossos materiais de marketing.
Não daremos qualquer opinião sobre a direção do mercado nem sobre a adequação de qualquer negociação específica.
Não daremos a entender que a negociação resolve preocupações financeiras ou pode gerar um rendimento fiável. Seremos claros quanto ao facto de não existirem retornos garantidos ou isentos de risco na negociação.
Recusaremos o acesso a menores de idade e implementaremos processos para identificar clientes que estejam a negociar além da sua capacidade financeira.
Implementaremos controlos relevantes para prevenir atividades ilegais nas nossas plataformas.
