இந்த ஆவணம் உங்களுக்கும் Deriv க்கும் இடையிலான ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாகும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கான எங்களின் General Terms of Use உடன் இணைந்து படிக்கப்பட வேண்டும் ("General Terms"). இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளில் பயன்படுத்தப்படும் எந்தவொரு வரையறுக்கப்பட்ட சொற்களும் General Terms இல் அவைக்குக் கொடுக்கப்பட்ட பொருளைக் கொண்டிருக்கும்.
1. அறிமுகம்
1.1. இந்த கூடுதல் விதிமுறைகள் Deriv (Mauritius) Ltd இல் கணக்கு வைத்திருக்கும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பொருந்தும்.
1.2. இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளுக்கும் மற்றும்/அல்லது ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாக அமையும் வேறு எந்தவொரு ஆவணங்களுக்கும் இடையே ஏதேனும் முரண்பாடுகள் அல்லது விலகல்கள் இருந்தால், Deriv (Mauritius) Ltd உடனான உங்கள் கணக்கைப் பொறுத்தவரை இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளே மேலோங்கி நிற்கும்.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd ஆனது, Securities Act 2005 இன் பிரிவு 29, Securities (Licensing) Rules 2007 இன் விதி 4 மற்றும் Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008 இன் கீழ் ஒரு Investment Dealer ஆக (Underwriting தவிர்த்து Full Service Dealer) உரிமம் பெற்றுள்ளது. இது Financial Services Commission, Mauritius ஆல் அங்கீகரிக்கப்பட்டு கட்டுப்படுத்தப்படுகிறது.
2. புகார்கள்
2.1. எங்கள் Services குறித்து நீங்கள் ஒரு புகார் தெரிவிக்க விரும்பினால், உங்கள் புகார் தொடர்பான விவரங்களை எங்களுக்கு complaints@deriv.com என்ற முகவரிக்கு அனுப்பலாம். உங்கள் புகார் கிடைத்ததை நாங்கள் மின்னஞ்சல் மூலம் உறுதிப்படுத்துவோம், உங்கள் புகாரை ஆராய்வோம், மற்றும் புகார் பெறப்பட்ட தேதியிலிருந்து பதினைந்து (15) வணிக நாட்களுக்குள் உங்களுக்கு இறுதி பதில் அனுப்ப முயற்சிப்போம். மேலும் தகவலுக்கு, எங்கள் புகார் கொள்கையை படிக்கவும்.
2.2. Financial Commission
2.2.1. உங்கள் திருப்திக்கு ஏற்ப உங்கள் புகாரை நாங்கள் தீர்க்கவில்லை எனில், உங்கள் புகாரை Financial Commission க்கு நீங்கள் மேல்முறையீடு செய்யலாம். அந்த சந்தர்ப்பத்தில், உங்கள் புகார் பின்வரும் செயல்முறையைக் கடந்து செல்லும்:
2.2.1.1. ஆரம்ப கட்டம்
2.2.1.1.1. எங்கள் முடிவில் நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை எனில் அல்லது 15 வணிக நாட்களுக்குள் முடிவு எடுக்கப்படவில்லை எனில் மட்டுமே, நீங்கள் Financial Commission இடம் புகார் அளிக்க முடியும்.
2.2.1.1.2. சம்பவம் நடந்த 45 நாட்களுக்குள் நீங்கள் Financial Commission இடம் புகார் அளிக்கலாம்.
2.2.1.1.3. உங்கள் புகார் பெறப்பட்டதை உறுதிப்படுத்த Financial Commission க்கு 5 நாட்களும், அதன் Internal Dispute Resolution (IDR) செயல்முறை மூலம் புகாருக்கு பதிலளிக்க 14 நாட்களும் உள்ளது.
2.2.1.2. விசாரணை கட்டம்
2.2.1.2.1. Financial Commission, புகாரின் செல்லுபடியை 5 வணிக நாட்களுக்குள் விசாரிக்கும்.
2.2.1.2.2. Dispute Resolution Committee ("DRC") இன் தலைவர், தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் பெறவும், விசாரணைக் கட்டத்தின் போது புகாரைத் தீர்க்க வாய்ப்பு உள்ளதா எனப் பார்க்கவும், 5 வணிக நாட்களுக்குள் உங்களையும் எங்களையும் தொடர்பு கொள்ளும்.
2.2.1.2.3. எந்த தீர்வு வாய்ப்பும் கிடைக்கவில்லை என்றால், புகார் DRC ஆல் கையாளப்படும் தீர்மானக் கட்டத்திற்குச் செல்லும்.
2.2.1.3. தீர்மானக் கட்டம்
2.2.1.3.1. DRC புகார் தொடர்பாக ஒரு முடிவை எடுக்கும் (அதன் முடிவை அறிவிப்பதற்கான காலக்கெடு எதுவும் DRC குறிப்பிடவில்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளவும்).
2.2.1.3.2. DRC உங்களிடமிருந்து அல்லது எங்களிடமிருந்து கூடுதல் தகவலைக் கோரலாம், அதை 7 நாட்களுக்குள் வழங்க வேண்டும்.
2.2.1.4. விருதுகள் மற்றும் ஆர்டர்கள்
2.2.1.4.1. DRC எடுக்கும் முடிவுகள் எங்களுக்குக் கட்டாயமானவை. DRC முடிவுகள் நீங்கள் அவற்றை ஏற்றுக்கொண்டால் மட்டுமே உங்களுக்குக் கட்டாயமானவையாகும்.
2.2.1.4.2. நீங்கள் ஒரு DRC முடிவை ஏற்றுக்கொண்டால், அதை 14 நாட்களுக்குள் ஏற்க வேண்டும். 14 நாட்களுக்குள் DRC முடிவுக்கு நீங்கள் பதிலளிக்கவில்லை என்றால், புகார் முடிக்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.
2.2.1.4.3. முடிவு எடுக்கப்பட்ட நாளிலிருந்து 28 நாட்களுக்குள் நாங்கள் தீர்வுத் தொகையை வழங்க வேண்டும்.
2.2.1.4.4. முடிவு எங்களுக்குச் சாதகமாக எடுக்கப்பட்டால், முடிவு எடுக்கப்பட்ட நாளிலிருந்து 7 நாட்களுக்குள் நீங்கள் எங்களுக்கு ஒரு வெளியீட்டை (release) வழங்க வேண்டும், மேலும் புகார் முடிக்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. எங்களின் உள் புகார் செயல்முறை மற்றும் Financial Commission இன் சர்ச்சைத் தீர்வு நடைமுறை ஆகிய இரண்டையும் முடித்த பிறகும் நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை எனில், இறுதி நடவடிக்கையாக உங்கள் புகாரை Financial Services Commission, Mauritius (“FSC”) க்கு மேல்நிலைப்படுத்தலாம்.
2.3.2. FSC க்கு புகாரைச் சமர்ப்பிக்க, நீங்கள் FSC இன் ஆன்லைன் புகார் போர்ட்டலான https://complaints.fscmauritius.org/ இல் உள்நுழைய வேண்டும். வழங்கப்படும் அனைத்து தகவல்களும் உண்மையானதாகவும், துல்லியமானதாகவும், முழுமையானதாகவும் இருக்க வேண்டும் என்று FSC வலியுறுத்துகிறது. போலியான தொடர்பு விவரங்களைப் பயன்படுத்தும் அல்லது அநாமதேய தன்மை கொண்ட சமர்ப்பிப்புகள் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட மாட்டாது. மேலும், தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், FSC வலைத்தளத்தின் தொடர்பு பிரிவு, நேரடியாக அல்லது மாற்று தொடர்பு வழிகள் மூலம் சமர்ப்பிக்கப்படும் புகார்கள் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட மாட்டாது.
2.3.3. FSC இன் ஆன்லைன் புகார் போர்ட்டல், FSC Mauritius இடமிருந்து Global Business Licence வைத்திருக்கும் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனம் தொடர்பான புகார்களை ஏற்றுக்கொள்கிறது.
2.3.4. உங்கள் புகார் தொடர்புடைய ஆவணங்களால் ஆதரிக்கப்பட்டு ஆங்கிலம் அல்லது பிரெஞ்சில் சமர்ப்பிக்கப்பட வேண்டும். போர்டல் மூலம் பெறப்படும் அனைத்து புகார்களும் FSC இன் நிறுவப்பட்ட நடைமுறைகளுக்கு இணங்க பதிவு செய்யப்பட்டு மதிப்பீடு செய்யப்படுவதால், வழங்கப்படும் அனைத்துத் தகவல்களும் உண்மையானவை, துல்லியமானவை, மற்றும் முழுமையானவை என்பதை நீங்கள் உறுதிசெய்ய வேண்டும்.
3. ஆர்டர் செயல்படுத்தல்
3.1. எங்கள் Services களை வழங்கும்போது, நாங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சார்பாக ஆர்டர்களை நிறைவேற்றலாம் அல்லது எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எங்கள் சொந்த கணக்கில் பரிவர்த்தனை செய்யலாம்.
3.2. வாடிக்கையாளர்கள் சார்பாக நாங்கள் ஆர்டர்களை நிறைவேற்றினால், எங்கள் வாடிக்கையாளருடன் ஒரு முதன்மையாளராக (principal) நாங்கள் பரிவர்த்தனை செய்கிறோம், அதே நேரத்தில், அதே நிபந்தனைகளின் கீழ், ஒரு எதிர்தரப்புடன் (பொதுவாக ஒரு liquidity provider) முதன்மையாளராக ஒரு பரிவர்த்தனையில் ஈடுபடுகிறோம். இதன் பொருள், நாங்கள் முன்பு வெளிப்படுத்தியிருக்கக்கூடியது தவிர வேறு எந்த லாபமும் அல்லது நட்டமும் ஏற்படாத வகையில், ஒரு வாங்குபவருக்கும் விற்பவருக்கும் இடையில் எங்களை நாங்களே வைக்கிறோம் என்பதாகும். நாங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரின் ஆர்டரை ஒரு liquidity provider இடம் வைத்தால், liquidity provider களைத் தேர்ந்தெடுப்பதன் மற்றும் தொடர்ந்து கண்காணிப்பதன் மூலம் நாங்கள் அடையும் வாடிக்கையாளருக்கான சிறந்த நிறைவேற்றத்தை தொடர்ச்சியாக பெறுவது எங்கள் பொறுப்பாகவே இருக்கும்.
3.3. நாங்கள் எங்கள் சொந்த கணக்கில் பரிவர்த்தனை செய்தால், இதன் பொருள் நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளருடன் ஒரு முதன்மையாளராகவும் பரிவர்த்தனை செய்கிறோம், ஆனால் வேறு எந்த எதிர்தரப்புடனும் கூடுதல் பரிவர்த்தனைகளில் ஈடுபடுவதில்லை. இந்தச் சூழலில் சிறந்த நிறைவேற்றக் கடமை பொருந்துகிறதா என்பதை மதிப்பிடுவதற்கு, நாங்கள் பின்வரும் காரணிகளைக் கருதுகிறோம்:
3.3.1. Deriv வாடிக்கையாளருடன் பரிவர்த்தனையைத் தொடங்கினால் (இந்த வழக்கில் வாடிக்கையாளர் தங்கள் நலன்களைப் பாதுகாக்க Deriv ஐச் சார்ந்திருப்பது அதிகம் சாத்தியம்), அல்லது வாடிக்கையாளரே முதலில் Deriv ஐ அணுகினால் (இந்த வழக்கில் இந்தச் சார்பு இருப்பது குறைவு சாத்தியம்);
3.3.2. சந்தை நடைமுறை தொடர்பான கேள்விகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் Deriv ஐச் சார்ந்திருப்பது சட்டப்பூர்வமானதா என்பது;
3.3.3. ஒரு சந்தையின் வெளிப்படைத்தன்மை: வாடிக்கையாளர்களுக்கு விலைகளை எளிதில் அணுக முடியாத சந்தைகளில் விலை நிர்ணயம் தொடர்பாக வாடிக்கையாளர்கள் Deriv ஐச் சார்ந்திருப்பது அதிகம் சாத்தியம்; மற்றும்
3.3.4. எங்கள் Services கள் பற்றியும் Deriv மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு இடையிலான ஒப்பந்த நிபந்தனைகள் பற்றியும் Deriv வழங்கும் தகவல்.
4. ஒழுங்குமுறை அறிக்கையிடல் தேவைகள்
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd இன் ஒழுங்குமுறைக் கடமைகளின் ஒரு பகுதியாக, உங்கள் Mauritius MT5 கணக்கில் நிறைவேற்றப்பட்ட அனைத்து பரிவர்த்தனைகளையும் சுருக்கமாகத் தெரிவிக்கும் கணக்கு அறிக்கையை ஒவ்வொரு மாதமும் நாங்கள் உங்களுக்கு அனுப்புவோம். எங்களிடம் ஒரு கணக்கை பராமரிப்பதன் மூலம், உங்கள் கணக்கு சுயவிவரத்தில் பதிவு செய்யப்பட்ட மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு இந்த மாதாந்திர அறிக்கைகளைப் பெற நீங்கள் ஒப்புக்கொள்கிறீர்கள்.
