Nguyên tắc của chúng tôi | Nhà môi giới giao dịch uy tín

Nguyên tắc của chúng tôi

Các nguyên tắc và giá trị của chúng tôi rất quan trọng trong việc xác định chúng tôi là ai, tại sao chúng tôi làm những gì chúng tôi làm và cách chúng tôi phục vụ khách hàng của mình và giữa các khách hàng với nhau. Tại các văn phòng trên toàn cầu, chúng tôi cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau trong mọi việc chúng tôi làm.

An illustration representing integrity, which is one of Deriv’s core values.

Đáng tin cậy

Giải quyết tất cả các hợp đồng một cách công bằng, chính xác và kịp thời

Chúng tôi sẽ định giá và xử lý tất cả các hợp đồng một cách chính xác và công bằng, dựa trên nguồn dữ liệu đáng tin cậy và không chậm trễ để khách hàng có thể tin tưởng vào giá tài sản chúng tôi cung cấp trên website.

Xử lý tất cả các khoản tiền nạp và rút một cách nhanh chóng và chính xác

Chúng tôi sẽ thiết kế hệ thống cổng thu ngân hoạt động trơn tru nhất có thể để xử lý nạp và rút tiền một cách hiệu quả và kịp thời.

Cung cấp dịch vụ trading online đáng tin cậy, thời gian hoạt động dài, bảo mật tốt với độ trễ thấp

Chúng tôi luôn hướng tới việc cung cấp cho khách hàng một hệ thống hoạt động đáng tin cậy, liên tục, không bị gián đoạn, độ trễ thấp, ngay cả khi sử dụng bằng mạng dữ liệu di động tốc độ chậm. Chúng tôi cũng cung cấp khả năng bảo mật tốt và tương thích trên phần lớn các thiết bị máy tính và thiết bị di động.

Cung cấp hỗ trợ hữu ích cho tất cả khách hàng

Chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp dịch vụ live chat 24/7 để có thể hỗ trợ khách hàng ngay khi cần. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được đào tạo để trả lời các câu hỏi liên quan về dịch vụ.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be fair.

Công bằng

Đối xử bình đẳng với tất cả khách hàng

Chúng tôi sẽ đối xử bình đẳng với tất cả khách hàng, bất kể họ đến từ đâu hay quy mô tài khoản của họ.

Xử lý khiếu nại minh bạch

Trong trường hợp có khiếu nại, chúng tôi luôn hướng đến việc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và toàn vẹn.

Cung cấp giá cả cạnh tranh cho tất cả các sản phẩm

Chúng tôi đặt mục tiêu cạnh tranh về giá cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của mình.

Không có bất kỳ khoản phí ẩn nào

Chúng tôi sẽ rõ ràng về tất cả các khoản phí và lệ phí.

Không có rào cản ảo nào khi khách hàng muốn rút tiền

Nếu hợp đồng của khách hàng sinh lời một cách minh bạch, không vướng lo ngại về gian lận, khách hàng sẽ có thể rút tiền tùy ý.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be transparent.

Minh bạch

Thông tin đơn giản, rõ ràng, không có ẩn ý

Chúng tôi sẽ sử dụng ngôn ngữ đơn giản trong tất cả các sản phẩm, dịch vụ và kênh thông tin liên lạc của mình.

Công khai điều khoản hợp đồng

Chúng tôi sẽ minh bạch tất cả điều khoản của mọi các hợp đồng để khách hàng có thể có những lựa chọn sáng suốt

Thông tin rõ ràng và dễ hiểu về những rủi ro liên quan đến giao dịch

Chúng tôi sẽ minh bạch về tất cả các rủi ro liên quan đến giao dịch vì chúng tôi muốn khách hàng của mình đưa ra các lựa chọn sáng suốt theo khẩu vị rủi ro của họ.

Công khai cách chúng tôi kinh doanh

Chúng tôi sẽ minh bạch về cách chúng tôi kiếm tiền, kể cả khi chúng tôi là một đối tác thương mại hoặc hoạt động như một nhà môi giới.

Cung cấp trải nghiệm giao dịch thử chân thật

Trải nghiệm giao dịch thử của chúng tôi sẽ mô phỏng chân thật các giao dịch với tiền thật, đặc biệt là về các hạn chế giao dịch và định giá hợp đồng.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be responsible.

Trách nhiệm

Không cố bán dịch vụ

Chúng tôi sẽ trung thực trong quảng cáo của mình. Chúng tôi sẽ không sử dụng hình ảnh không hợp lý về thành công tài chính trong các tài liệu tiếp thị của mình.

Không đưa ra lời khuyên tài chính hay lời khuyên giao dịch

Chúng tôi sẽ không đưa ra bất kỳ quan điểm nào về xu hướng thị trường hoặc lời khuyên giao dịch.

Không đưa ra lời hứa đảm bảo lợi nhuận

Chúng tôi sẽ không ám chỉ rằng trading có thể giải quyết vấn đề về tài chính hoặc có thể đảm bảo thu nhập. Chúng tôi sẽ luôn thông báo rất rõ rằng trading không đảm bảo lợi nhuận hoặc giao dịch sẽ luôn có rủi ro.

Thực hiện các chính sách để ngăn chặn các trader không đủ khả năng tham gia giao dịch

Chúng tôi sẽ từ chối quyền truy cập của những người chưa đủ tuổi và áp dụng nhiều bước để xác định khách hàng có đang giao dịch vượt quá khả năng tài chính của họ hay không.

Thực hiện các biện pháp kiểm soát để ngăn chặn hoạt động bất hợp pháp

Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp kiểm soát hợp lý để ngăn chặn hoạt động bất hợp pháp trên nền tảng của mình.