Nuestros principios | Trading Bróker de Confianza

Nuestros principios

Nuestros principios y valores son fundamentales para definir quiénes somos, por qué hacemos lo que hacemos y cómo tratamos a nuestros clientes y a los demás. En todas nuestras oficinas internacionales, estamos comprometidos con los siguientes principios en todo lo que hacemos.

An illustration representing integrity, which is one of Deriv’s core values.

Ser fiables

Liquidar todos los contratos de forma justa, precisa y rápida

Fijaremos el precio y liquidaremos todos los contratos de forma precisa y justa, basándonos en fuentes de datos fiables y sin retrasos indebidos, para que los clientes puedan confiar en nuestros precios en todo el sitio web.

Procesar todos los depósitos y retiros con rapidez y precisión

Diseñaremos nuestros sistemas de cajeros para que funcionen de la forma más fluida posible, procesando los depósitos y retiros de forma eficiente y rápida.

Proporcionar operaciones en línea fiables con un elevado tiempo de actividad, buena seguridad y baja latencia

Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes sistemas fiables con un elevado tiempo de actividad y baja latencia, incluso en redes de datos móviles de baja velocidad. Proporcionamos una buena seguridad y compatibilidad entre dispositivos para los principales ordenadores de escritorio y dispositivos móviles.

Proporcionar una asistencia útil a todos los clientes

Nos esforzaremos por ofrecer servicios de live chat 24/7 para que los agentes estén disponibles para cualquier cliente que solicite un chat. Los agentes estarán capacitados para responder a las preguntas pertinentes sobre el servicio.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be fair.

Ser justos

Tratar a todos los clientes de forma equitativa

Trataremos a todos los clientes por igual, independientemente de su procedencia o del tamaño de sus cuentas.

Gestionar todos las reclamaciones con integridad

En caso de reclamación, nuestro objetivo es resolver la cuestión con rapidez e integridad.

Ofrecer precios competitivos en todos nuestros productos

Nuestro objetivo es ser competitivos en los precios de todos nuestros productos y servicios.

Sin costos escondidos

Seremos claros sobre todas las tarifas y gastos.

No hay barreras artificiales para los retiros de los clientes

Si un cliente tiene derecho justo a los beneficios o saldos potenciales, y no hay problemas de fraude, debería poder retirar esos fondos a voluntad.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be transparent.

Ser transparente

Hablar con sencillez y claridad, y no esconderse detrás de la ambigüedad

Utilizaremos un lenguaje sencillo en todos nuestros productos, servicios y comunicaciones.

Divulgar las condiciones de todos los contratos

Seremos transparentes en cuanto a los términos de todos los contratos para que los clientes puedan tomar una decisión informada

Divulgar de forma explícita e inteligible los riesgos que conlleva la operación

Seremos transparentes con respecto a todos los riesgos que conllevan las operaciones porque queremos que nuestros clientes tomen decisiones informadas según su perfil de riesgo.

Revelar cómo ganamos dinero

Seremos transparentes sobre cómo ganamos dinero, incluso cuando seamos una contraparte comercial o actuemos como intermediario.

Proporcionar una experiencia demo relevante

Nuestra experiencia en operaciones demostrativas representará las operaciones con dinero real, especialmente con los precios de los contratos y las restricciones de las operaciones.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be responsible.

Ser responsables

Nada de venta agresiva

Seremos honestos en nuestra publicidad. No utilizaremos imágenes inverosímiles de éxito financiero en nuestros materiales de marketing.

No hay asesoramiento financiero ni de operaciones

No daremos ninguna opinión sobre la dirección del mercado o la idoneidad de una operación concreta.

No hay promesas de rendimientos garantizados

No vamos a insinuar que las operaciones resuelven las preocupaciones financieras de uno o que pueden generar unos ingresos fiables. Dejaremos claro que no hay rendimientos garantizados ni libres de riesgo en las operaciones.

Aplicar políticas para evitar que las personas vulnerables operen

Denegaremos el acceso a los menores de edad y aplicaremos procesos para identificar a los clientes que operan por encima de su capacidad financiera.

Implementar controles para prevenir actividades ilícitas

Aplicaremos los controles pertinentes para evitar actividades ilícitas en nuestras plataformas.