Este documento forma parte del acuerdo entre usted y Deriv y debe leerse junto con nuestros Términos generales de uso para clientes (los “Términos generales”). Cualquier término definido utilizado en estos términos adicionales tendrá el significado que se le otorga en los Términos generales.
1. Introducción
1.1. Estos términos adicionales se aplican a todos los clientes que tengan una cuenta con Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Si existiera alguna inconsistencia o discrepancia entre estos términos adicionales y/o cualquier otro documento que forme parte del Acuerdo, estos términos adicionales prevalecerán con respecto a su cuenta con Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd cuenta con licencia como Investment Dealer (Full Service Dealer, excluding Underwriting) de conformidad con la sección 29 de la Securities Act 2005, la Rule 4 de las Securities (Licensing) Rules 2007 y las Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Está autorizada y regulada por la Financial Services Commission, Mauritius.
2. Quejas
2.1. Si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios, puede enviarnos los detalles relacionados con su queja a complaints@deriv.com. Confirmaremos la recepción de su queja por correo electrónico, investigaremos su queja y procuraremos enviarle una respuesta final dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la fecha en que se reciba la queja. Para obtener más información, lea nuestra Política de quejas.
2.2. Comisión Financiera
2.2.1. Si no resolvimos su queja de manera satisfactoria, puede elevarla a la Financial Commission. En ese caso, su queja seguirá el siguiente procedimiento:
2.2.1.1. Fase inicial
2.2.1.1.1. Podrá presentar una queja ante la Financial Commission solo si no está satisfecho con nuestra decisión o si no se tomó una decisión dentro de los 15 días hábiles.
2.2.1.1.2. Puede presentar una queja ante la Financial Commission hasta 45 días después del incidente.
2.2.1.1.3. La Financial Commission tiene 5 días para confirmar la recepción de su queja y 14 días para responderla mediante su procedimiento de Resolución Interna de Disputas (IDR).
2.2.1.2. Fase de investigación
2.2.1.2.1. La Financial Commission investigará la validez de la queja dentro de los 5 días hábiles.
2.2.1.2.2. El presidente del Comité de Resolución de Disputas ("DRC") se comunicará con usted y con nosotros dentro de los 5 días hábiles para obtener toda la información necesaria y determinar si existe la posibilidad de resolver la queja durante la fase de investigación.
2.2.1.2.3. Si no se puede encontrar una oportunidad de acuerdo, la reclamación pasará a la fase de determinación para que la DRC la gestione.
2.2.1.3. Fase de determinación
2.2.1.3.1. La DRC tomará una decisión sobre la reclamación (tenga en cuenta que la DRC no menciona ningún plazo para anunciar su decisión).
2.2.1.3.2. La DRC puede solicitar información adicional a usted o a nosotros, quienes deberán proporcionar la información solicitada en un plazo de 7 días.
2.2.1.4. Premios y órdenes
2.2.1.4.1. Las decisiones tomadas por la DRC son vinculantes para nosotros. Las decisiones de la DRC solo son vinculantes para usted si las acepta.
2.2.1.4.2. Si está de acuerdo con una decisión de la DRC, deberá aceptarla en un plazo de 14 días. Si no responde a la decisión de la DRC en un plazo de 14 días, la reclamación se considera cerrada.
2.2.1.4.3. Debemos otorgar el acuerdo dentro de los 28 días posteriores a la toma de la decisión.
2.2.1.4.4. Si la decisión se toma a nuestro favor, debe proporcionarnos un documento de liberación dentro de los 7 días posteriores a la toma de la decisión, y la queja se considerará cerrada.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Si continúa insatisfecho después de agotar tanto nuestro proceso interno de quejas como el procedimiento de resolución de disputas de la Financial Commission, puede elevar su queja ante la Financial Services Commission, Mauritius (la «FSC») como último recurso.
2.3.2. Para presentar una queja ante la FSC, debe iniciar sesión en el portal de quejas en línea de la FSC en https://complaints.fscmauritius.org/. La FSC recalca que toda la información proporcionada debe ser genuina, precisa y completa. No se atenderán las solicitudes que utilicen datos de contacto falsos o que sean anónimas. Además, no se aceptarán las quejas presentadas por teléfono, correo electrónico, mediante la sección de contacto del sitio web de la FSC, en persona o a través de canales alternativos de comunicación.
2.3.3. El portal de quejas en línea de la FSC acepta quejas relacionadas con una entidad regulada que posea una Global Business Licence de la FSC Mauritius.
2.3.4. Su reclamación debe estar respaldada por documentación pertinente y presentarse en inglés o francés. Dado que todas las reclamaciones recibidas a través del Portal se registran y evalúan de acuerdo con los procedimientos establecidos por la FSC, debe asegurarse de que toda la información proporcionada sea genuina, precisa y completa.
3. Ejecución de órdenes
3.1. Al prestar nuestros Servicios, podemos ejecutar órdenes en nombre de los clientes o podemos operar con nuestros clientes por cuenta propia.
3.2. Si ejecutamos órdenes en nombre de los clientes, operamos como principal con nuestro cliente y, al mismo tiempo, en las mismas condiciones, celebramos una transacción como principal con una contraparte (normalmente, un proveedor de liquidez). Esto significa que nos situamos entre un comprador y un vendedor de modo que no obtenemos ninguna ganancia ni pérdida, aparte de lo que podamos haber revelado previamente. Si colocamos una orden de un cliente con un proveedor de liquidez, sigue siendo nuestra responsabilidad obtener la mejor ejecución para el cliente de forma constante, lo cual logramos mediante la selección y el monitoreo continuo de los proveedores de liquidez.
3.3. Si operamos por cuenta propia, esto significa que también operamos como principal con nuestro cliente, pero no celebramos ninguna otra transacción con otra contraparte. Para evaluar si el deber de mejor ejecución se aplica en este escenario, consideramos los siguientes factores:
3.3.1. Si Deriv inicia la transacción con el cliente (en cuyo caso es más probable que el cliente dependa de Deriv para proteger sus intereses), o si es el cliente quien se acerca primero a Deriv (en cuyo caso es menos probable que exista esta dependencia);
3.3.2. Cuestiones relacionadas con las prácticas del mercado y si es legítimo que los clientes dependan de Deriv;
3.3.3. La transparencia de un mercado: es más probable que los clientes dependan de Deriv con respecto a los precios en mercados donde no tienen fácil acceso a ellos; y
3.3.4. La información proporcionada por Deriv sobre nuestros servicios y las condiciones del acuerdo entre Deriv y el cliente.
4. Requisitos de presentación de informes regulatorios
4.1. Como parte de las obligaciones regulatorias de Deriv (Mauritius) Ltd, le enviaremos un estado de cuenta cada mes que resumirá todas las transacciones ejecutadas en su cuenta Mauritius MT5. Al mantener una cuenta con nosotros, acepta recibir estos estados de cuenta mensuales por correo electrónico en la dirección de correo electrónico registrada en el perfil de su cuenta.
