Nos principes | Broker de trading fiable

Nos principes

Nos principes et valeurs sont très importants pour définir qui nous sommes, pourquoi nous faisons ce que nous faisons et comment nous traitons nos clients et les uns envers les autres. Nous nous engageons à respecter ces principes dans toutes nos activités et dans nos bureaux du monde entier.

An illustration representing integrity, which is one of Deriv’s core values.

Fiabilité

Régler tous les contrats de manière équitable, précise et rapide

Nous fixerons les prix et réglerons tous les contrats de manière précise et équitable, d'après des données fiables et sans retard excessif, afin que les clients puissent se fier à nos prix sur l'ensemble du site Web.

Traiter de tous les dépôts et retraits avec rapidité et précision

Nous ferons en sorte que nos systèmes de caisse fonctionnent en continu autant que possible, tout en assurant le traitement efficace et rapide des dépôts et des retraits. Nous réduirons autant que possible les délais imposés par les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent ou la fraude.

Fournir un trading en ligne fiable avec un temps de fonctionnement élevé, une bonne sécurité et une faible latence

Notre objectif est de fournir à nos clients des systèmes fiables avec un temps de fonctionnement élevé et une faible latence, même sur les réseaux de données mobiles à faible débit. Nous assurons une bonne sécurité et une compatibilité entre appareils pour tous les principaux appareils de bureau et mobiles.

Fournir un support client utile à tous

Nous fournirons nos meilleurs services de messagerie en direct 24 h/24 et 7 j/7, afin que les agents soient disponibles pour tous les clients. Les agents seront formés pour répondre aux questions pertinentes liées au service.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be fair.

Équité

Traiter tous les clients de manière équitable

Nous traiterons tous les clients de manière équitable, quelle que soit leur origine ou de la taille de leurs comptes.

Traiter toutes les réclamations avec intégrité

En cas de réclamation, nous nous efforçons de résoudre le problème en toute rapidité et intégrité.

Des prix concurrentiels sur tous nos produits

Nous nous efforçons de rendre les prix de tous nos produits et services concurrentiels.

Aucuns frais cachés

Nous resterons transparents quant à l'ensemble des frais et des charges.

Aucune limite artificielle sur les retraits des clients

Si un client est légitimement en droit de recevoir des gains ou des fonds et qu'il n'a aucun problème de fraude ou d'exigence en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, il devrait pouvoir retirer ces fonds à sa guise.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be transparent.

Transparence

Un langage simple, clair et sans aucune ambiguïté

Nous utiliserons un langage simple en rapport avec tous nos produits, services et communications.

Divulguer les clauses de tous les contrats

Nous serons transparents sur les clauses de tous les contrats pour permettre aux clients de faire des choix avisés

Divulguer de manière visible et intelligible les risques liés au trading

Nous resterons transparents quant à tous les risques liés au trading, car nous voulons que nos clients fassent des choix éclairés en fonction de leur goût du risque.

Divulguer les sources de nos fonds

Nous resterons transparents sur nos sources de fonds, y compris lorsque nous sommes l'une des contreparties ou que nous agissons en tant que broker.

Fournir une expérience de démo modèle

Notre expérience de trading en mode démo donne un aperçu du trading avec de l'argent réel, notamment en ce qui concerne les prix des contrats et les restrictions de trading.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be responsible.

Responsabilité

Aucune vente agressive

Nous traiterons tous les clients de même équitable, quelle que soit leur origine ou de la taille de leurs comptes.

Aucun conseil en matière de finances ou de trading

Nous ne vous donnerons aucun avis sur la tendance de marché ou la pertinence d'une opération en particulier.

Aucune promesse de rendement garanti

Nous n'insinuerons jamais que le trading constitue une solution aux problèmes financiers d'une personne ou une source de revenus fiable. Par ailleurs, nous précisons que le trading ne garantit pas un rendement ni n'est exempt de risques.

Mettre en œuvre des politiques visant à empêcher les personnes vulnérables de faire du trading

Nous interdirons l'accès aux personnes mineures et mettrons en place des processus d'identification des clients qui effectuent des transactions au-delà de leur capacité financière.

Mettre en place des contrôles pour prévenir les activités illégales

Nous mettrons en œuvre des contrôles de connaissance du client (KYC) et empêcherons le blanchiment d'argent et d'autres activités illégales sur nos plateformes.