Il presente documento è parte integrante dell'accordo tra Lei e Deriv e deve essere letto congiuntamente ai nostri Termini generali di utilizzo per i clienti (i “Termini generali”). Qualsiasi termine definito utilizzato nei presenti termini aggiuntivi avrà il significato attribuitogli nei Termini generali.
1. Introduzione
1.1. Le presenti condizioni aggiuntive si applicano a tutti i clienti che dispongono di un conto presso Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. In caso di incongruenze o divergenze tra le presenti condizioni aggiuntive e/o qualsiasi altro documento che costituisce parte dell'Accordo, le presenti condizioni aggiuntive prevarranno in relazione al Suo conto presso Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd è autorizzata in qualità di Investment Dealer (Full Service Dealer, excluding Underwriting) ai sensi della sezione 29 del Securities Act 2005, della Rule 4 delle Securities (Licensing) Rules 2007 e delle Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. È autorizzata e regolamentata dalla Financial Services Commission, Mauritius.
2. Reclami
2.1. Se desidera presentare un reclamo sui nostri Servizi, può inviarci i dettagli relativi al reclamo all'indirizzo complaints@deriv.com. Confermeremo via e-mail la ricezione del Suo reclamo, lo esamineremo e ci impegneremo a inviarLe una risposta definitiva entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. Per ulteriori informazioni, La invitiamo a leggere la nostra Politica sui reclami.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Qualora non avessimo risolto il Suo reclamo in modo soddisfacente, può sottoporlo alla Financial Commission. In tal caso, il Suo reclamo seguirà la procedura riportata di seguito:
2.2.1.1. Fase iniziale
2.2.1.1.1. Potrà presentare un reclamo alla Financial Commission solo se non è soddisfatto della nostra decisione o se la decisione non è stata presa entro 15 giorni lavorativi.
2.2.1.1.2. Può presentare un reclamo alla Financial Commission entro 45 giorni dall'incidente.
2.2.1.1.3. La Financial Commission dispone di 5 giorni per confermare la ricezione del Suo reclamo e di 14 giorni per rispondere al reclamo tramite la sua procedura di risoluzione interna delle controversie (IDR).
2.2.1.2. Fase di indagine
2.2.1.2.1. La Financial Commission esaminerà la validità del reclamo entro 5 giorni lavorativi.
2.2.1.2.2. Il responsabile del Dispute Resolution Committee ("DRC") contatterà Lei e noi entro 5 giorni lavorativi per ottenere tutte le informazioni necessarie e verificare se vi sia la possibilità di risolvere il reclamo durante la fase di indagine.
2.2.1.2.3. Se non è possibile trovare un'opportunità di conciliazione, il reclamo passerà alla fase di determinazione, che sarà gestita dal DRC.
2.2.1.3. Fase di determinazione
2.2.1.3.1. Il DRC prenderà una decisione in merito al reclamo (si noti che il DRC non indica alcun termine per l'annuncio della propria decisione).
2.2.1.3.2. Il DRC può richiedere ulteriori informazioni a Lei o a noi; la parte interessata dovrà quindi fornire le informazioni richieste entro 7 giorni.
2.2.1.4. Premi e ordini
2.2.1.4.1. Le decisioni prese dal DRC sono vincolanti per noi. Le decisioni del DRC sono vincolanti per Lei solo se le accetta.
2.2.1.4.2. Se concorda con una decisione del DRC, dovrà accettarla entro 14 giorni. Se non risponde alla decisione del DRC entro 14 giorni, il reclamo sarà considerato chiuso.
2.2.1.4.3. Dobbiamo corrispondere il risarcimento entro 28 giorni dalla data in cui viene presa la decisione.
2.2.1.4.4. Se la decisione viene presa a nostro favore, deve fornirci una liberatoria entro 7 giorni dalla data della decisione e il reclamo sarà considerato chiuso.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Se rimane insoddisfatto dopo aver esaurito sia la nostra procedura interna per i reclami sia la procedura di risoluzione delle controversie della Financial Commission, può presentare il suo reclamo alla Financial Services Commission, Mauritius (la “FSC”) quale ultima risorsa.
2.3.2. Per presentare un reclamo alla FSC, deve accedere al portale online per i reclami della FSC all'indirizzo https://complaints.fscmauritius.org/. La FSC sottolinea che tutte le informazioni fornite devono essere autentiche, accurate e complete. Le richieste che utilizzano dati di contatto falsi o che sono di natura anonima non saranno prese in considerazione. Inoltre, i reclami presentati per telefono, e-mail, tramite la sezione contatti del sito web della FSC, di persona o attraverso canali di comunicazione alternativi non saranno accettati.
2.3.3. Il portale online per i reclami della FSC accetta reclami riguardanti un'entità regolamentata in possesso di una Global Business Licence della FSC Mauritius.
2.3.4. Il Suo reclamo deve essere supportato dalla documentazione pertinente e presentato in inglese o francese. Poiché tutti i reclami ricevuti tramite il Portale sono registrati e valutati in conformità alle procedure stabilite dalla FSC, deve assicurarsi che tutte le informazioni fornite siano autentiche, accurate e complete.
3. Esecuzione degli ordini
3.1. Nella fornitura dei nostri Servizi, possiamo eseguire ordini per conto dei clienti oppure operare con i nostri clienti per conto proprio.
3.2. Se eseguiamo ordini per conto dei clienti, operiamo in qualità di controparte principale nei confronti del cliente e, contemporaneamente, alle medesime condizioni, stipuliamo una transazione in qualità di controparte principale con una controparte (solitamente un fornitore di liquidità). Ciò significa che ci collochiamo tra un acquirente e un venditore in modo da non realizzare alcun profitto o perdita, salvo quanto eventualmente comunicato in precedenza. Se inoltriamo un ordine del cliente a un fornitore di liquidità, resta nostra responsabilità ottenere costantemente la migliore esecuzione per il cliente, mediante la selezione e il monitoraggio continuo dei fornitori di liquidità.
3.3. Se operiamo per conto proprio, ciò significa che operiamo anche in qualità di controparte principale nei confronti del cliente, ma non stipuliamo ulteriori transazioni con un'altra controparte. Per valutare se in questo scenario si applichi l'obbligo di migliore esecuzione, prendiamo in considerazione i seguenti fattori:
3.3.1. Se Deriv avvia la transazione con il cliente (nel qual caso è più probabile che il cliente faccia affidamento su Deriv per la tutela dei propri interessi), oppure se è il cliente a rivolgersi per primo a Deriv (nel qual caso è meno probabile che tale affidamento sussista);
3.3.2. Le prassi di mercato e la legittimità dell'affidamento dei clienti su Deriv;
3.3.3. La trasparenza di un mercato: è più probabile che i clienti facciano affidamento su Deriv in relazione alla determinazione dei prezzi nei Mercati in cui non hanno facile accesso ai prezzi; e
3.3.4. Le informazioni fornite da Deriv sui nostri servizi e sui termini dell'accordo tra Deriv e il cliente.
4. Requisiti di segnalazione alle autorità di regolamentazione
4.1. Nell'ambito degli obblighi normativi di Deriv (Mauritius) Ltd, Le invieremo ogni mese un estratto conto che riepiloga tutte le transazioni eseguite sul Suo account Mauritius MT5. Mantenendo un account con noi, acconsente a ricevere tali estratti conto mensili via e-mail all'indirizzo e-mail registrato nel profilo del Suo account.
