Środki i przelewy

Niniejszy dokument określa warunki dotyczące Twoich środków i przelewów, Twoich żądań obciążenia zwrotnego i odzyskania środków, bonusów, które możemy Ci przyznać, oraz naszej usługi Deriv P2P. Jest częścią umowy między Tobą a Deriv i powinien być czytany wraz z naszymi Ogólnymi warunkami użytkowania dla klientów ("Ogólne warunki"). Wszelkie zdefiniowane terminy użyte w tych warunkach dotyczących środków i przelewów mają znaczenie nadane im w Ogólnych warunkach.

‍

1. Zasady i ograniczenia

1.1. Nie należy używać swojego konta Deriv jako udogodnienia bankowego. Wpłacaj na swoje konto tylko wtedy, gdy zamierzasz angażować się w transakcje handlowe.

1.2. Nie możesz dokonywać wpłat i wypłat bez dokonywania transakcji proporcjonalnych do wpłaconych i wypłaconych kwot. Jeśli tak zrobisz, możemy bez uprzedzenia dokonać zmian na Twoim koncie w celu odzyskania wszelkich powstałych strat oraz, według własnego uznania, zawiesić lub zamknąć Twoje konto.

1.3. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia Twoich wypłat bez powiadomienia.

1.4. Nie wypłacimy odsetek od żadnej kwoty, którą nam wpłacisz.

1.5. Musisz utrzymywać saldo konta poniżej maksymalnego dopuszczalnego salda gotówkowego na koncie. Musisz wypłacać środki, aby nie przekroczyć limitu konta.

1.6. Nigdy nie będziemy inwestować pieniędzy na Twoim koncie Deriv w Twoim imieniu.

1.7. Jesteś wyłącznie odpowiedzialny za wszelkie wpłaty i wypłaty dokonane na i z Twojego konta Deriv.

1.8. Możesz użyć dostępnych metod płatności, aby zasilić swoje konto(a). Nie jesteśmy powiązani z żadnym z wymienionych dostawców metod płatności.

1.9. Musisz składać żądania wypłat korzystając z tej samej metody płatności, której używałeś do wpłat.

1.10. Lista dostępnych metod płatności może ulec zmianie w dowolnym momencie. Zasady korzystania z metod płatności również mogą ulec zmianie. Twoim obowiązkiem jest być na bieżąco z dostępnymi dla Ciebie metodami płatności oraz ich zasadami korzystania.

1.11. Jeśli korzystasz z usług jakiegokolwiek dostawcy zewnętrznego, w tym, ale nie tylko, do dokonywania wpłat lub wypłat, ponosisz pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego konta.

1.12. Możesz dokonywać przelewy między kontami denominowanymi w różnych walutach. Należy pamiętać, że na przelewy między różnymi walutami mogą być nałożone opłaty związane z kursem wymiany.

1.13. Kursy wymiany stosowane przy transakcjach są ustalane przez dostawców zewnętrznych jako obowiązujące rynkowe kursy w momencie transakcji i mogą się zmieniać. Te kursy są oparte na lokalnej walucie lub walucie Twojego konta założonego u nas.

1.14. Możesz dokonywać transferów pomiędzy swoim kontem Deriv, kontem Deriv MT5, kontem Deriv cTrader oraz kontem Deriv X.

1.15. Nie wolno Ci udostępniać swoich metod płatności innym klientom. Zastrzegamy sobie prawo do zablokowania, anulowania lub zawieszenia Twojego konta, jeśli udostępnisz swoje metody płatności innemu klientowi.

1.16. Nigdy nie powinieneś brać pożyczek na finansowanie swojego konta.

1.17. Musisz przestrzegać wszelkich przepisów dotyczących walut, wymiany walut lub kontroli kapitału w Twojej jurysdykcji.

1.18. Rozumiesz i akceptujesz, że korzystając z naszej usługi Kasjer do płatności kryptowalutami, istnieje ryzyko utraty środków w pewnych okolicznościach. Ryzyko to wynika z natury transakcji kryptowalutowych i jest poza naszą kontrolą. Możliwe scenariusze utraty obejmują:

1.18.1. Transakcje cross-chain (wysłanie kryptowaluty na nieprawidłowy blockchain);

1.18.2. Transakcje w złej sieci (użycie niekompatybilnej sieci do transakcji);

1.18.3. Wybór kontraktów Smart (błędy w ich wyborze lub użyciu); lub

1.18.4. Niedopłaty (inicjowanie depozytu kryptowalutowego, ale przesyłanie mniejszej niż wymaganej kwoty).

Ryzyka te są związane z naturą technologii blockchain oraz usługami świadczonymi przez strony trzecie obsługujące te transakcje. Ponieważ usługi transakcji kryptowalutowych świadczymy za pośrednictwem stron trzecich, nie możemy kontrolować takich sytuacji, ani pomóc w odzyskaniu środków utraconych w takich sytuacjach. W przypadku depozytu cross-chain zastrzegamy sobie prawo do żądania od Ciebie rekompensaty za ewentualne straty, jeśli zdecydujemy się na próbę odzyskania środków. Twoim obowiązkiem jest dokładne sprawdzenie wszystkich szczegółów transakcji przed wykonaniem przelewu kryptowalutowego.

1.19. Zastrzegamy sobie prawo do dokonania zmian na Twoim koncie w przypadku wypłat kryptowalut, które mogą ulec zmianie ze względu na warunki sieci w danym momencie.

1.20. Opóźnienia w odzwierciedleniu wpłat lub wypłat na Twoim koncie mogą wystąpić z powodu problemów technicznych lub innych nieprzewidzianych okoliczności, za które nie ponosimy odpowiedzialności. Niektóre transakcje mogą wymagać dodatkowego czasu przetwarzania, w tym te złożone poza standardowymi godzinami pracy. Jeśli doświadczysz opóźnień lub napotkasz problemy techniczne, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia poprzez czat na żywo w celu uzyskania pomocy.

1.21. Przy wypłatach dokonywanych za pomocą karty lub przelewu bankowego czas pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od czasu przetwarzania w Twoim banku. W przypadku wypłat kryptowalutowych czas pojawienia się środków w Twoim portfelu zależy od czasu przetwarzania w odpowiednim blockchainie.

‍

2. Polityka zwrotów

2.1. Oferujemy szereg rozwiązań handlowych oraz dostawców usług płatniczych do dokonywania płatności online. Zostaniesz obciążony kwotą w momencie lub wkrótce po dokonaniu transakcji. Zgadzasz się na zapłatę za wszystkie transakcje zakupione za pośrednictwem dowolnego z dostępnych rozwiązań handlowych lub dostawców usług płatniczych.

2.2. Wszystkie sprzedane transakcje są ostateczne. Nie zwracamy ceny pobranej za wejście w transakcję, jeśli transakcja została zrealizowana.

2.3. Jeśli transakcja stanie się niedostępna po dokonaniu transakcji, ale przed jej realizacją, możesz zażądać zwrotu pobranej ceny. Zastrzegamy sobie prawo do zaakceptowania lub odrzucenia Twojego żądania po zbadaniu Twojego roszczenia.

2.4. Jeśli problemy techniczne uniemożliwiają realizację transakcji, na przykład gdy dochodzi do przerwania dostępu do danych, którego nie można szybko naprawić, zastrzegamy sobie prawo do zwrotu lub cofnięcia transakcji.

2.5. Wszelkie żądania zwrotu wpłaty dla aktywnych kont będą automatycznie odrzucane. Jeśli zamknęliśmy, zablokowaliśmy lub zawiesiliśmy Twoje konto z jakiegokolwiek powodu, możesz zażądać zwrotu wpłaty. Zastrzegamy sobie prawo do zaakceptowania lub odrzucenia Twojego żądania po zbadaniu Twojego roszczenia.

‍

3. Obciążenia zwrotne

3.1. Jeśli wpłacisz środki za pomocą karty kredytowej lub debetowej, zobowiązujesz się skontaktować z nami za pośrednictwem czatu na żywo przed złożeniem żądania chargeback lub odzyskania środków, abyśmy mogli spróbować odzyskać środki dla Ciebie.

3.2. Jeśli otrzymamy powiadomienie o chargebacku, oszustwie lub żądaniu odzyskania środków od pośrednika odpowiadającego za realizację Twojej płatności, zastrzegamy sobie prawo do rozwiązania niniejszej Umowy bez uprzedzenia.

3.3. Jesteś odpowiedzialny za pokrycie wszelkich strat, które możemy ponieść w wyniku powiadomienia o chargebacku, ostrzeżenia o oszustwie lub żądania odzyskania środków. Musisz to zrobić, zanim usuniemy wszelkie ograniczenia nałożone na Twoje konto.

3.4. Zastrzegamy sobie prawo do tymczasowego wstrzymania części lub całości salda Twojego konta na okres do 180 dni, jeśli otrzymamy powiadomienie o chargebacku, ostrzeżenie o oszustwie lub żądanie odzyskania środków związane z Twoim kontem. Ta blokada daje czas na przeprowadzenie dochodzenia we wszystkich transakcjach i zabezpiecza Deriv przed ryzykiem finansowym związanym z ewentualnymi kolejnymi, powiązanymi chargebackami, które mogą być wszczęte przez posiadaczy kart za pośrednictwem ich banków w tym okresie.

‍

4. Deriv P2P

4.1. Ogłoszenia

4.1.1. Jesteś uprawniony do zamieszczania ogłoszeń Deriv P2P tylko wtedy, gdy zostaniesz przez nas wstępnie zatwierdzony zgodnie z naszą polityką "Poznaj swojego klienta" (więcej informacji w Ogólnych warunkach użytkowania).

4.1.2. Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia liczby zamieszczanych przez Ciebie ogłoszeń na naszej platformie lub usunięcia ich w przypadku podejrzenia niewłaściwego postępowania lub oszustwa, ale również w innych przypadkach, które uznamy za konieczne.

4.1.3. Zastrzegamy sobie prawo, według własnego uznania, do modyfikowania, usuwania lub przypisania na nowo dowolnego pseudonimu użytkownika używanego na Deriv P2P, jeśli będzie on niezgodny z naszymi zasadami lub pseudonimami innych użytkowników, albo jeśli uznamy, że może powodować dezorientację, podszywanie się lub inne nadużycia.

4.1.4. Zalecamy, abyś pozostał aktywny i dostępny do reagowania na zamówienia, które pojawią się w odpowiedzi na Twoje ogłoszenia; w przeciwnym razie wszelkie spory związane z wymianą mogą zostać rozstrzygnięte na Twoją niekorzyść. Zalecamy zdecydowanie, abyś wstrzymać swoje ogłoszenia (zmiany na tymczasowo niewidoczne), gdy okoliczności mogą uniemożliwić terminową odpowiedź na zamówienia.

4.1.5. Nie wolno publikować identycznych ogłoszeń (tj. z tymi samymi danymi dla tego samego kraju).

4.1.6. Zastrzegamy sobie prawo do dezaktywacji Twojego ogłoszenia, jeśli w ciągu siedemdziesięciu dwóch (72) godzin nie zostanie na nie złożone żadne zlecenie.

4.1.7. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia Twojego nieaktywnego ogłoszenia po dziewięćdziesięciu (90) dniach braku aktywności.

4.2. Zlecenia

4.2.1. Składając zlecenie, zawierasz wiążącą umowę ze sprzedawcą/ogłoszeniodawcą oraz akceptujesz i zobowiązujesz się do przestrzegania warunków transakcji określonych w ogłoszeniu.

4.2.2. Rozumiesz, że po złożeniu zlecenia musisz pozostać aktywny i responsywny przez czas trwania wymiany.

4.3. Transakcja

4.3.1. Przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że na wszystkich etapach wymiany angażujesz się w wymianę z innym użytkownikiem Deriv P2P, a my działamy wyłącznie jako dostawca usług technicznych, nie jako kontrahent wymiany. W związku z tym, jeśli jakikolwiek spór lub potencjalny spór zostanie wywołany przez wymianę lub w związku z nią, nie ponosimy odpowiedzialności wobec Ciebie, innego użytkownika ani żadnej innej osoby.

4.3.2. Podejmiemy rozsądne kroki, aby ułatwić realizację wszystkich wymian obsługiwanych przez Deriv P2P. Jednak mogą zdarzyć się sytuacje, gdy z przyczyn od nas niezależnych, w tym awarii oprogramowania, sprzętu czy łącza internetowego, wymiana, którą zlecisz, nie zostanie pomyślnie wykonana. Przyjmujesz do wiadomości, że w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za nieudane transakcje.

4.3.3. Jesteś wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie, że każda przeprowadzona transakcja jest kierowana na prawidłowe konto. Zalecamy potwierdzenie prawidłowych danych konta z kontrahentem oraz przeprowadzenie własnej weryfikacji przed rozpoczęciem lub zleceniem jakiejkolwiek transakcji. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z transakcji skierowanych na błędne konto, chyba że (a) transakcja została wykonana przez nas w ramach Deriv P2P oraz (b) nie wykorzystaliśmy danych konta przekazanych nam przez obie strony.

4.3.4. Szczegóły określone przez sprzedającego w ogłoszeniu lub zamówieniu są wiążące i regulują transakcję. Po rozpoczęciu transakcji te szczegóły są ostateczne i nie mogą być renegocjowane, zmieniane ani modyfikowane w żaden sposób. Kupujący i sprzedający nie mogą żądać ani nie powinni wyrażać zgody na modyfikacje uzgodnionych szczegółów wyświetlonych na ekranie transakcji, a my nie jesteśmy zobowiązani do honorowania ani uwzględniania takich zmian.

4.3.5. Wszelkie informacje, w tym dane kontaktowe i płatności, które podajesz kontrahentowi na dowolnym etapie wymiany poprzez ogłoszenie, zamówienie lub wbudowany czat, muszą być zawsze poprawne i aktualne. Jeśli któreś z informacji, które podałeś kontrahentowi, okażą się nieścisłe lub fałszywe, wszelkie spory związane z tą wymianą mogą zostać rozstrzygnięte na Twoją niekorzyść. Jeśli mamy powód sądzić, że celowo podałeś fałszywe informacje kontrahentowi, zastrzegamy sobie prawo do podjęcia wobec Ciebie działań, takich jak ograniczenie, zawieszenie lub zakończenie korzystania z wszystkich naszych usług.

4.3.6. Możemy zablokować zamówienie na maksymalnie trzydzieści (30) dni, jeśli kupujący potwierdzi, że wykonał swoją część transakcji, lecz sprzedający tego nie potwierdzi, a transakcja wygaśnie. W takim przypadku kupujący i sprzedający zostaną natychmiast poinformowani o wygaśnięciu wymiany i będą mieli prawo zgłosić spór.

4.3.7. Każda kwota wpłacona za pośrednictwem Deriv P2P może być wypłacona wyłącznie poprzez Deriv P2P.

4.3.8. Przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że automatycznie usuniemy wiadomości i załączniki wymienione za pośrednictwem czatu Deriv P2P po sześciu (6) miesiącach. Obejmuje to wszystkie wiadomości tekstowe, pliki, obrazy, dokumenty i wszelkie inne dane udostępniane w obrębie czatu. Zalecamy zapisanie wszelkich ważnych informacji lub plików lokalnie przed upływem sześcio-miesięcznego okresu.

4.3.9. Obowiązki sprzedającego

4.3.9.1. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz środki Deriv, zamieszczając reklamy czy składając zamówienia, masz następujące obowiązki:

4.3.9.1.1. Po umieszczeniu ogłoszenia warunki są wiążące i nie można ich zmieniać, modyfikować ani korygować. Jesteś odpowiedzialny za sprawdzenie, czy podane w ogłoszeniu szczegóły są poprawne.

4.3.9.1.2. Zawsze musisz dostarczać kupującemu dokładne i aktualne informacje, w tym, ale nie tylko, dane płatności, dane kontaktowe oraz wszelkie dodatkowe potwierdzenia tożsamości, o które kupujący może poprosić, czy to w ogłoszeniu, które zamieszczasz, w zamówieniu które składasz, czy w czacie prowadzonym z kupującym na platformie lub poza nią. Podawanie nieścisłych lub przestarzałych informacji jest traktowane jako naruszenie niniejszej umowy. Spory będą rozstrzygane na Twoją niekorzyść, jeśli umieścisz nieścisłe lub przestarzałe dane płatności. Jeśli mamy powód sądzić, że celowo podałeś kupującemu nieprawidłowe dane płatności, ograniczymy, zawiesimy lub zakończymy Twoje korzystanie ze wszystkich naszych usług.

4.3.9.1.3. Jeśli kupujący poprosi o informacje lub dowody potwierdzające Twoją tożsamość lub dane płatności, jesteś zobowiązany dostarczyć żądane dowody. Niespełnienie tego żądania da kupującemu prawo odmowy dokonania płatności.

4.3.9.1.4. Nie wolno Ci zmieniać danych płatności podanych w ogłoszeniu lub zamówieniu po rozpoczęciu wymiany, ani na platformie Deriv P2P, ani poza nią, nawet za zgodą kupującego. Podczas rozpatrywania sporów bierzemy pod uwagę wyłącznie oryginalne dane płatności podane przez sprzedającego w ogłoszeniu lub zamówieniu.

4.3.9.1.5. Do Ciebie należy obowiązek zweryfikowania, czy kupujący zakończył transakcję zgodnie z warunkami określonymi w Twoim ogłoszeniu. Po potwierdzeniu otrzymania środków, odpowiednie saldo na Twoim koncie Deriv zostanie automatycznie i nieodwracalnie przekazane do kupującego.

4.3.9.1.6. Po zweryfikowaniu, że kupujący zrealizował transakcję zgodnie z Twoim ogłoszeniem, musisz potwierdzić to w Deriv P2P, by odpowiadające saldo mogło zostać przekazane na konto Deriv kupującego. Brak takiego potwierdzenia, gdy zostanie ustalone, że kupujący w pełni i prawidłowo zrealizował swoją część transakcji, skutkuje rozstrzygnięciem sporu na Twoją niekorzyść. Powtarzający się lub celowy brak terminowego potwierdzenia może skutkować tymczasowymi lub stałymi ograniczeniami dostępu do naszych usług.

4.3.9.1.7. Wpłaty dokonane za pomocą metod odwracalnych - w tym, ale nie tylko kart kredytowych i debetowych (w tym Maestro i Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow i UPI - nie będą odzwierciedlane w Twoim Kasjerze Deriv P2P do upływu 180 dni od daty wpłaty.

4.3.10. Obowiązki kupującego

4.3.10.1. Niezależnie od tego, czy kupujesz środki Deriv, zamieszczając ogłoszenia czy składając zamówienia, masz następujące obowiązki:

4.3.10.1.1. Jesteś wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie, że każda transakcja jest kierowana na prawidłowe konto, a wykorzystane dane odpowiadają informacjom podanym przez sprzedającego. Zalecamy potwierdzenie prawidłowych danych konta z kontrahentem oraz wykonanie własnej weryfikacji przed rozpoczęciem jakiejkolwiek transakcji. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za żadne straty wynikające z procesu transakcji skierowanej na nieprawidłowe konto, chyba że (a) została ona wykonana przez nas w ramach Deriv P2P oraz (b) nie wykorzystaliśmy danych konta przekazanych przez obie strony.

4.3.10.1.2. Chociaż jako kupujący możesz anulować wymianę, masz obowiązek używać opcji anulowania oszczędnie i odpowiedzialnie. Jeśli mamy powody sądzić, że często anulujesz wymiany z nieuczciwymi zamiarami, zamkniemy Twoje konto.

4.3.10.1.3. Nie możesz potwierdzić zakończenia transakcji, jeśli nie zrealizowałeś swojej części, ponieważ będzie to traktowane jako nadużycie i naruszenie tych warunków. Jeśli mamy powody sądzić, że fałszywie potwierdziłeś płatność, wszelkie spory związane z wymianą będą rozstrzygane na Twoją niekorzyść. Jeśli są powody do przypuszczeń, by przypuszczać, że często potwierdzasz płatność bez dokonania pełnej i dokładnej płatności, możemy zamknąć Twoje konto. Jeśli kiedykolwiek omyłkowo potwierdzisz płatność, prosimy niezwłocznie powiadomić o tym nasz zespół wsparcia i sprzedającego.

4.3.10.1.4. Po pełnym i prawidłowym wykonaniu swojej części transakcji musisz potwierdzić jej zakończenie przed wygaśnięciem zamówienia. W przeciwnym razie wszelkie spory związane z tą wymianą mogą zostać rozstrzygnięte na Twoją niekorzyść.

4.3.10.1.5. Po potwierdzeniu zakończenia transakcji za pomocą odpowiedniego przycisku, musisz również załadować dokumentację potwierdzającą, że wykonałeś swoją część.

4.3.10.1.6. Jeśli sprzedający poprosi o informacje lub dowody potwierdzające Twoją tożsamość lub dane płatności, masz obowiązek dostarczyć sprzedającemu żądane dowody. Niespełnienie tego żądania da sprzedającemu prawo odmowy potwierdzenia otrzymania płatności.

4.3.11. Zmienny kurs wymiany

4.3.11.1. Nasza rola ogranicza się do dostarczania źródła danych rynkowych oraz powiązanej technologii dotyczącej kursów wymiany. Nie ustalamy ani nie uczestniczymy w ustalaniu takich kursów.

4.3.11.2. Funkcja zmiennego kursu dotyczy tylko krajów, które obsługują źródło danych rynkowych na żywo i stabilny kurs wymiany walut.

4.3.11.3. Funkcja zmiennego kursu jest stosowana do dwóch (2) typów walut: walut powiązanych i niepowiązanych.

4.3.11.4. Zmienne kursy na Deriv P2P są aktualizowane co godzinę lub jeśli nastąpi poważna zmiana kursu wymiany, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

4.3.11.5. Klienci mogący korzystać ze zmiennego kursu wymiany widzą źródło rynku podczas rozpoczynania tworzenia ogłoszenia, klikając przycisk tworzenia ogłoszenia. Jeśli zmienny kurs wymiany nie jest dostępny, klienci mogą wprowadzić kurs wymiany jak poprzednio.

4.3.11.6. Jeśli kurs rynkowy zmieni się o więcej niż 0,5% przed potwierdzeniem zamówienia Deriv P2P, zamówienie zostanie odrzucone, a klient będzie musiał utworzyć nowe zamówienie.

4.3.11.7. Jeśli źródło rynku ma opóźnienia dłuższe niż dwadzieścia cztery (24) godziny, ręcznie ustawimy odpowiedni kurs wymiany.

4.3.11.8. Na realizację ogłoszeń Deriv P2P utworzonych przed wprowadzeniem zmiennego kursu udzielany jest trzydziestodniowy (30) okres karencji. Ogłoszenia te zostaną automatycznie dezaktywowane po upływie okresu karencji. Reklamodawcy mogą edytować dezaktywowaną reklamę i aktywować ją ze zmiennym kursem.

4.4. Skargi i spory Deriv P2P

4.4.1. Rozpoczęcie sporu

4.4.1.1. Dowolna wymiana może stać się przedmiotem sporu w ciągu trzydziestu (30) dni po wygaśnięciu wymiany. Każda ze stron wymiany ma prawo zgłosić spór. Wszystkie spory dotyczące wymiany powinny być zgłaszane naszemu zespołowi wsparcia pod adresem [email protected].

4.4.1.2. Analizowanie i rozwiązywanie sporów może wymagać przeglądania komunikacji między kupującym a sprzedającym. Jeśli jakakolwiek część tej komunikacji miała miejsce na naszej platformie, nie jest ona uznawana za prywatną. Niniejszym potwierdzasz i akceptujesz, że jesteśmy także stroną w każdej komunikacji, która odbywa się na naszej platformie, i możemy uzyskać do niej dostęp oraz przetwarzać ją zgodnie z naszym Zasadami ochrony prywatności.

4.4.1.3. W trakcie wyjaśniania sporu możemy poprosić jedną lub obie strony sporu o dostarczenie zapisów ich komunikacji, które nie miały miejsca na naszej platformie.

4.4.2. Analizowanie sporu

4.4.2.1. Podczas analizowania sporu nasz zespół wsparcia może przekazać Ci instrukcje, których musisz przestrzegać. Instrukcje mogą wymagać dostarczenia dowodu płatności, potwierdzenia, że otrzymałeś lub nie otrzymałeś płatności (np. historię transakcji bankowych), dodatkowej weryfikacji tożsamości, zdjęć, nagrań audio lub wideo lub innych dokumentów, które uznamy za istotne. Nieprzestrzeganie instrukcji może skutkować rozstrzygnięciem sporu na Twoją niekorzyść.

4.4.3. Rozwiązanie sporu

4.4.3.1. Niniejszym zgadzasz się przyjąć naszą ostateczną decyzję w każdym sporze Deriv P2P, w którym możesz brać udział.

4.4.3.2. Rozumiesz, że najczęstszym, ale nie jedynym rozwiązaniem spornego wymiany jest zwolnienie spornego kwoty na rzecz kupującego lub sprzedającego po spełnieniu kryteriów rozstrzygnięcia sporu.

4.4.3.3. Akceptujesz, że rozstrzygnięcie sporu na Twoją korzyść nie nakłada na nas żadnego prawnego obowiązku rekompensaty za jakiekolwiek poniesione przez Ciebie straty lub szkody.

4.4.3.4. Musisz być dostępny, aby odpowiedzieć na zapytanie naszego zespołu wsparcia dotyczące spornej wymiany.

4.4.3.5. Aby zapewnić sprawiedliwe i terminowe rozstrzygnięcie, dążymy do podjęcia decyzji w ciągu sześciu (6) godzin od pierwszego kontaktu. Jednak mogą zdarzyć się sytuacje, gdy konieczne będzie pogłębione dochodzenie ze względu na złożoność spornej sprawy lub otrzymanie nowych dowodów. W takich przypadkach może nie być możliwe dotrzymanie standardowego sześciogodzinnego terminu. Dlatego zastrzegamy sobie prawo do przedłużenia terminu rozstrzygnięcia, kiedy uznamy to za konieczne, biorąc pod uwagę złożoność i czas trwania dochodzenia potrzebnego do osiągnięcia sprawiedliwego i słusznego rozwiązania. Zostaniesz niezwłocznie poinformowany, jeśli konieczne będzie przedłużenie terminu, wraz z szacowanym czasem jego zakończenia.

4.4.3.6. Jeśli nasz zespół wsparcia nie będzie mógł się z Tobą skontaktować w przewidywanym terminie, zostaniesz uznany za nieodpowiadającą stronę, a spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją niekorzyść z tego powodu.

4.4.3.7. Jeśli którakolwiek ze stron sporu dostarczy fałszywe informacje lub dokumenty, zgłosi fałszywe roszczenia lub w inny sposób spróbuje wymusić określony rezultat sporu, spór zostanie natychmiast rozstrzygnięty na niekorzyść tej strony.

4.4.3.8. Rozstrzyganie sporu na korzyść kupującego

4.4.3.8.1. Możemy rozstrzygnąć sporną wymianę na Twoją korzyść jako kupującego, gdy stwierdzimy przynajmniej jeden z następujących warunków:

4.4.3.8.1.1. Dokonałeś pełnej płatności zgodnie z instrukcjami podanymi przez sprzedającego; lub

4.4.3.8.1.2. Sprzedający stał się nieaktywny (nasz zespół wsparcia nie mógł się z nim skontaktować przez sześć (6) godzin).

4.4.3.9. Rozstrzyganie sporu na korzyść sprzedającego

4.4.3.9.1. Przyjmujesz do wiadomości i rozumiesz, że jeśli udostępnisz saldo kupującemu przed potwierdzeniem pełnej i prawidłowej realizacji przez niego jego części transakcji, nie ponosimy odpowiedzialności za przywrócenie tego salda na Twoje konto ani za żadne odszkodowania.

4.4.3.9.2. Możemy rozstrzygnąć sporną wymianę na Twoją korzyść jako sprzedający, gdy ustalimy przynajmniej jeden z następujących warunków:

4.4.3.9.2.1. Kupujący nie wykonał swojej części transakcji lub nie wykonał jej w całości;

4.4.3.9.2.2. Transakcja została zatrzymana/zablokowana/zawieszona przez dostawcę usług kupującego;

4.4.3.9.2.3. Kupujący nie wykonał swojej części transakcji zgodnie z instrukcjami określonymi w Twoim ogłoszeniu; lub

4.4.3.9.2.4. Kupujący stał się nieosiągalny (nasze wsparcie klienta nie mogło się z nim skontaktować przez sześć (6) godzin).

4.5. Zakończenie współpracy

4.5.1. Jeśli którykolwiek z poniższych warunków lub którykolwiek z warunków zawieszenia lub zakończenia usług wymienionych w naszych Ogólnych Warunkach jest spełniony, zastrzegamy sobie prawo do: (1) anulowania Twojej wymiany/Toich wymian i zwrotu środków odpowiednim stronom według własnego uznania, w tym środków na Twoim koncie Deriv; (2) blokady wszelkich oczekujących środków na czas nieokreślony; oraz/lub (3) ograniczenia, zawieszenia lub zakończenia Twojego korzystania ze wszystkich naszych usług, w tym Deriv P2P, co może obejmować tymczasowe lub stałe cofnięcie upoważnienia do zamieszczania ogłoszeń na platformie Deriv P2P:

4.5.1.1. Jeśli istnieje podejrzenie lub dowody na dopuszczenie się oszustwa, w tym dostarczanie fałszywych dokumentów przez czat Deriv P2P, wprowadzanie w błąd innych użytkowników, pranie pieniędzy lub inne nielegalne lub bezprawne działania związane z Twoim korzystaniem z Deriv P2P; lub

4.5.1.2. Jeśli wiemy lub mamy powód, aby wierzyć, że wielokrotnie używałeś Deriv P2P w sposób nieodpowiedzialny lub z nieszczerymi intencjami, w tym w następujących sytuacjach, gdy występują więcej niż raz:

4.5.1.2.1. Jako kupujący: niedotrzymanie terminu wykonania własnej części transakcji przed wygaśnięciem zamówienia, potwierdzenie zakończenia bez jej pełnej i prawidłowej realizacji lub anulowanie transakcji; lub

4.5.1.2.2. Jako sprzedający: brak potwierdzenia otrzymania środków po pełnym i prawidłowym wykonaniu transakcji przez kupującego.

‍