Fedha & hamisho

Hati hii inaeleza vigezo na masharti yanayohusiana na fedha zako na uhamishaji, maombi yako ya kurudishiwa fedha na kurejesha malipo, bonasi ambazo tunaweza kukupa, na huduma yetu ya Deriv P2P. Inaunda sehemu ya makubaliano kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa sambamba na Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa wateja (“Masharti ya Jumla”). Maneno yoyote yaliyofafanuliwa yanayotumika katika masharti haya ya fedha na uhamishaji yatakuwa na maana iliyotolewa katika Masharti ya Jumla.

‍

1. Sheria na vizuizi

1.1. Haupaswi kutumia akaunti yako ya Deriv kama kituo cha benki. Weka pesa kwenye akaunti yako ikiwa tu una nia ya kujihusisha katika biashara.

1.2. Hupaswi kuweka na kutoa fedha bila kuweka biashara zinazolingana na kiasi kilichowekwa na kutolewa. Ikiwa utafanya hivyo, tunaweza, bila taarifa, kufanya mabadiliko kwenye akaunti yako ili kurejesha hasara yoyote itakayojitokeza na tunaweza, kwa mapendeleo yetu, kusitisha au kufunga akaunti yako.

1.3. Tuna haki ya kukataa malipo yako bila taarifa.

1.4. Hatutalipa riba kwa kiasi chochote cha pesa utakachoweka nasi.

1.5. Unapaswa kuhakikisha kuwa salio la akaunti yako linakuwa chini ya kiwango cha juu cha pesa kinachoruhusiwa kwenye akaunti. Lazima utoe fedha zako ili kuepuka kuzidi kikomo cha akaunti yako.

1.6. Hatutawahi kuwekeza fedha zilizoko kwenye akaunti yako ya Deriv kwa niaba yako.

1.7. Unawajibika na kuhusika peke yako katika uwekaji na utoaji pesa unaofanyika katika akaunti yako/zako za Deriv.

1.8. Unaweza kutumia njia za malipo zinazopatikana kuweka fedha kwenye akaunti yako(yako). Hatuna ushirikiano wowote na watoa huduma wa njia za malipo.

1.9. Lazima uombe kutoa fedha kwa kutumia njia ile ile ya malipo uliyotumia kuweka fedha.

1.10. Njia za malipo zinazopatikana zinaweza kubadilika wakati wowote. Masharti ya kutumia njia za malipo pia yanaweza kubadilika. Ni jukumu lako kuhakikisha unafahamu kuhusu njia gani za malipo zinazopatikana na masharti yake ya matumizi.

1.11. Ikiwa utatumia mtoa huduma mwingine kwa madhumuni yoyote, ikiwa ni pamoja na, kuweka na kutoa pesa, litakuwa jukumu lako pekee kuhakikisha usalama wa akaunti yako.

1.12. Unaweza kuhamisha pesa kati ya akaunti zilizoainishwa katika sarafu tofauti. Tafadhali kumbuka kuwa mabadiliko kwenye akaunti yako kwa ajili yetu yanaweza kutumika kwa uhamishaji kati ya sarafu tofauti.

1.13. Viwango vya ubadilishaji vinavyotumika kwenye miamala huamuliwa na watoa huduma wengine kulingana na viwango vya soko vilivyopo wakati wa muamala na vinaweza kubadilika mara kwa mara. Viwango hivi vinategemea sarafu ya ndani au sarafu ya akaunti yako nasi.

1.14. Unaweza kuhamisha fedha kati ya akaunti yako ya Deriv, akaunti ya Deriv MT5, akaunti ya Deriv cTrader, na akaunti ya Deriv X.

1.15. Haupaswi kushiriki njia zako zozote za malipo na mteja mwingine. Tuna haki ya kuzuia, kughairi, au kusimamisha akaunti yako ikiwa utashiriki njia zako zozote za malipo na mteja mwingine.

1.16. Haipaswi kamwe kuchukua mikopo ili kuweka fedha kwenye akaunti yako.

1.17. Lazima ufuate sheria za sarafu yoyote, ubadilishaji wa fedha, au udhibiti wa mtaji katika mamlaka za eneo unapoishi.

1.18. Unaelewa na unakubali kwamba unapotumia huduma yetu ya Cashier kwa malipo ya cryptocurrency, kuna hatari ya kupoteza fedha chini ya hali fulani. Hatari hizi hutokea kutokana na asili ya miamala ya cryptocurrency na ziko nje ya udhibiti wetu. Hali zinazoweza kusababisha kupoteza fedha ni pamoja na:

1.18.1. Miamala ya mtandao tofauti (kutuma cryptocurrency kwenda blockchain isiyo sahihi);

1.18.2. Miamala ya mtandao isiyo sahihi (kutumia mtandao usioendana kwa miamala);

1.18.3. Uchaguzi wa mikataba smart (makosa katika kuchagua au kutumia mikataba smart); au

1.18.4. Malipo ya chini ya kiwango (kuanza uwekaji wa cryptocurrency lakini unahamisha kiasi kidogo kuliko kinachohitajika).

Hatari hizi zinahusiana na asili ya teknolojia ya blockchain na huduma za wahusika wengine zinazoshughulikia miamala hii. Kwa kuwa tunatoa huduma za miamala ya cryptocurrency kupitia wahusika wengine, hatuwezi kudhibiti au kusaidia kurejesha fedha zilizopotea katika hali hizi. Iwapo kutatokea uwekaji wa mtandao tofauti (cross-chain), tunahifadhi haki ya kukuomba utulipe fidia kwa hasara yoyote ikiwa tutaamua kujaribu kurejesha fedha hizo. Ni jukumu lako kukagua kwa makini maelezo yote ya muamala kabla ya kufanya uhamishaji wa cryptocurrency.

1.19. Tunahifadhi haki ya kufanya mabadiliko kwenye akaunti yako kwa ajili ya kutoa fedha taslimu za sarafu za kidijitali zinazoweza kubadilika kutokana na hali za mtandao wakati huo.

1.20. Kuchelewa kuonyesha kiasi kilichowekwa au kutolewa katika akaunti yako kunaweza kutokea kutokana na matatizo ya kiufundi au hali nyingine zisizotarajiwa ambazo hatuwajibiki nazo. Muamala fulani yanaweza kuhitaji muda wa ziada wa usindikaji, ikiwa ni pamoja na yale yaliyotumwa nje ya saa za kazi za kawaida. Ukikumbana na ucheleweshaji wa aina yoyote au ukipata matatizo ya kiufundi, wasiliana na timu yetu ya usaidizi kupitia mazungumzo ya moja kwa moja kwa msaada.

1.21. Unakubali kwamba, kwa utoaji unaofanywa kupitia kadi au hamisho la benki, muda unaochukua fedha kuonekana kwenye akaunti yako utategemea muda wa ushughulikiaji wa benki yako. Kwa utoaji wa cryptocurrency, muda unaochukua fedha kuonekana kwenye wallet yako utategemea muda wa ushughulikiaji wa blockchain husika.

‍

2. Sera ya urejeshaji pesa

2.1. Tunatoa suluhu kadhaa kwa wafanyabiashara na watoa huduma za malipo kwa ajili ya kufanya malipo ya mtandaoni. Utatozwa wakati wa kufanya muamala wako, au muda mfupi baada ya hapo. Unakubali kwamba utalipia biashara zote unazonunua kupitia mojawapo ya suluhisho za wafanyabiashara au watoa huduma za malipo zilizopo.

2.2. Mauzo yote ya biashara ni ya mwisho. Haturudishi fedha zilizolipwa kwa kuingia kwenye biashara ikiwa biashara imefanyika.

2.3. Ikiwa biashara haitapatikana baada ya muamala kufanyika lakini kabla ya biashara kutekelezwa, unaweza kuomba kurejeshewa fedha iliyolipwa. Tuna haki ya kukubali au kukataa ombi lako baada ya kuchunguza madai yako.

2.4. Ikiwa matatizo ya kiufundi yanazuia utekelezaji wa biashara, kwa mfano, ikiwa kutatokea kuharibika kwa mlisho wa data ambazo hatuwezi kurekebisha mara moja, tuna haki ya kurejesha au kubatilisha biashara hiyo.

2.5. Ombi lolote la kurudisha pesa kwa akaunti zilizo hai litakataliwa moja kwa moja. Ikiwa tumefunga, tumezuia, au kusimamisha akaunti yako kwa sababu yoyote, unaweza kuomba kurejeshewa pesa zako ulizoweka. Tuna haki ya kukubali au kukataa ombi lako baada ya kuchunguza madai yako.

‍

3. Urudishaji malipo

3.1. Iwapo utaweka fedha kupitia kadi za credit au debit, unakubali kuwasiliana nasi kupitia mazungumzo mubashara kabla ya kuwasilisha ombi la kurudishiwa fedha au kurejesha muamala ili tujaribu kukurejeshea fedha zako.

3.2. Iwapo kutakuwa na taarifa ya kurejesha malipo, onyo la ulaghai, au ombi la ufuatiliaji kutoka kwa mtoa huduma wako wa malipo, tunahifadhi haki ya kusitisha Makubaliano haya bila taarifa ya awali.

3.3. Una jukumu la kutulipa fidia kwa hasara yoyote ambayo tunaweza kuipata kutokana na taarifa ya kurejesha malipo, onyo la ulaghai, au ombi la ufuatiliaji. Lazima ufanye hivi kabla hatujaondoa ukomo wowote uliowekwa kwenye akaunti yako.

3.4. Tunahifadhi haki ya kushikilia kwa muda sehemu au salio lote la akaunti yako kwa hadi siku 180 tukipokea taarifa ya kurejesha malipo, onyo la ulaghai, au ombi la ufuatiliaji linalohusiana na akaunti yako. Kizuizi hiki hutoa muda kwa uchunguzi wa miamala yote, na kitalinda Deriv dhidi ya hatari ya kifedha ya marejesho ya malipo yaliyofuata yanayohusishwa ambayo yanaweza kuanzishwa na wamiliki wa kadi kupitia benki zao wakati wa kipindi hiki.

‍

4. Deriv P2P

4.1. Matangazo

4.1.1. Unaidhinishwa tu kuchapisha matangazo ya Deriv P2P endapo tumekuidhinisha mapema kulingana na sera yetu ya “Mjue Mteja Wako” (angalia Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa maelezo zaidi).

4.1.2. Tuna haki ya kuzuia idadi ya matangazo unayochapisha kwenye jukwaa letu au kuondoa matangazo yako, kwa mfano, katika hali za tuhuma za mwenendo usiofaa au shughuli za ulaghai, lakini pia katika hali nyingine zozote ambazo tutaona zinafaa.

4.1.3. Tunahifadhi haki, kwa hiari yetu pekee, ya kurekebisha, kuondoa, au kubadilisha jina la mtumiaji lolote linalotumika kwenye Deriv P2P ikiwa linakiuka sera zetu au majina ya watumiaji wengine, au ikiwa tutaamua kwamba linaweza kusababisha mkanganyiko, ujizi, au matumizi mabaya mengine.

4.1.4. Unapochapisha matangazo, inashauriwa ubaki ukiwa hai na tayari kujibu oda zinazowekwa kutokana na matangazo yako; la sivyo, mgogoro wowote unaohusiana na muamala unaweza kuamuliwa kinyume na wewe. Tunashauri kwa dhati usitishe matangazo yako (yafanye yawe hayapatikani kwa muda) iwapo kuna hali inayoweza kukuzuia kujibu oda kwa wakati.

4.1.5. Hauruhusiwi kuchapisha matangazo yanayofanana (yaani kutumia maelezo sawa kwa nchi ile ile).

4.1.6. Tuna haki ya kuzima tangazo lako iwapo hakuna oda itakayowekwa kulijibu ndani ya saa sabini na mbili (72).

4.1.7. Tuna haki ya kufuta tangazo lako lisilo na shughuli baada ya siku tisini (90) za kutokuwa na shughuli yoyote.

4.2. Oda

4.2.1. Kwa kuweka oda, unafanya mkataba unaozuia na muuzaji/mtangazaji, na unakubali na kujifunga kwenye masharti na hali za muamala kama ilivyoainishwa kwenye tangazo.

4.2.2. Unaelewa kwamba unahitaji kubaki ukiwa hai na kujibu kwa wakati wote wa muamala unapoweka oda.

4.3. Miamala

4.3.1. Unatambua na unakubali kwamba katika hatua zote za muamala, unashiriki katika muamala na mtumiaji mwingine wa Deriv P2P, na sisi tunatenda kama mtoa huduma za kiufundi tu, si kama upande wa pili wa muamala wowote. Kwa hiyo, ikiwa mgogoro wowote au mgogoro unaoweza kutokea utatokana na muamala wowote au kuhusiana na muamala wowote, hatutakuwa na dhamana kwako, mtumiaji mwingine, au mtu mwingine yeyote.

4.3.2. Tutachukua hatua zinazofaa ili kurahisisha utekelezaji wa miamala yote inayoungwa mkono na Deriv P2P. Hata hivyo, kunaweza kuwa na nyakati ambapo, kutokana na sababu zisizo za udhibiti wetu, ikiwa ni pamoja na kushindwa kwa programu, vifaa, na muunganisho wa intaneti, muamala unaouomba haukutekelezwa kwa mafanikio. Unatambua kwamba, kwa kiwango kikubwa kinachoruhusiwa na sheria, hatuna uwajibikaji wowote kwa miamala iliyoshindwa.

4.3.3. Wewe peke yako una jukumu la kuhakikisha kuwa muamala wowote unaofanywa unaelekezwa kwa akaunti sahihi. Tunashauri sana kuthibitisha maelezo sahihi ya akaunti na upande wa pili na kufanya ukaguzi wako mwenyewe kabla ya kuanzisha au kuomba muamala wowote. Kwa kiwango kikubwa kinachoruhusiwa na sheria, hatutakuwa na uwajibikaji kwa hasara yoyote inayotokana na muamala ulioelekezwa kwa akaunti isiyo sahihi isipokuwa (a) unatekelezwa na sisi ndani ya Deriv P2P, na (b) tutashindwa kutumia maelezo ya akaunti yaliyotolewa kwetu na pande zote mbili.

4.3.4. Maelezo yaliyobainishwa na muuzaji katika tangazo lao au oda yao yatakuwa ya lazima na yatasimamia muamala. Mara muamala unapoanzishwa, maelezo haya ni ya mwisho na hayawezi kurekebishwa, kubadilishwa, au kutofautishwa kwa njia yoyote. Mnunuzi na muuzaji hawaruhusiwi kuomba au kukubali mabadiliko yoyote ya maelezo yaliyokubaliwa yanayooneshwa kwenye skrini ya muamala, na hatutakuwa na wajibu wa kuzingatia au kuheshimu mabadiliko yoyote.

4.3.5. Taarifa yoyote, ikiwa ni pamoja na maelezo ya mawasiliano na akaunti, unayoyatoa kwa upande wa pili katika hatua yoyote ya muamala kupitia tangazo, oda, au mazungumzo yaliyowekwa lazima, kila wakati, yawe sahihi na ya hivi karibuni. Ikiwa taarifa yoyote uliyotoa kwa upande wa pili itabainika kuwa si sahihi au ni uwongo, mgogoro wowote unaohusiana na muamala huo unaweza kuamuliwa kinyume na wewe. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kwamba umetoa kwa makusudi taarifa zisizo sahihi kwa upande wa pili, tuna haki ya kuchukua hatua dhidi yako, kama vile kuzuia, kusimamisha, au kusitisha kabisa matumizi yako ya huduma zetu zote.

4.3.6. Tunaweza kuzuia oda kwa muda wa siku thelathini (30) ikiwa mnunuzi atathibitisha kwamba sehemu yao ya muamala imetimizwa, lakini muuzaji hatathibitisha hivyo, na muamala ukimalizika. Katika hali kama hiyo, mnunuzi na muuzaji watajulishwa mara moja baada ya kumalizika na watakuwa na haki ya kufungua shauri la mgogoro.

4.3.7. Kiasi chochote kilichowekwa kwenye akaunti yako kupitia Deriv P2P kinaweza tu kutolewa kupitia Deriv P2P.

4.3.8. Unakubali na kutambua kwamba tutafuta moja kwa moja ujumbe na viambatisho mlivyobadilishana kupitia kisanduku cha mazungumzo cha Deriv P2P baada ya miezi sita (6). Hii inajumuisha ujumbe wote wa maandishi, faili, picha, nyaraka, na data nyingine yoyote iliyotumwa baina yenu ndani ya kisanduku cha mazungumzo. Tunapendekeza uhifadhi taarifa au faili zozote muhimu (katika kifaa chako) hadi kipindi cha miezi sita (6) kuisha.

4.3.9. Majukumu ya muuzaji

4.3.9.1. Iwe unauza kwa kuchapisha matangazo au kwa kuweka oda, una wajibu ufuatao:

4.3.9.1.1. Mara tangazo likiwa limechapishwa, masharti yanakuwa ya lazima na hayawezi kubadilishwa, kurekebishwa, au kutofautishwa. Ni jukumu lako kuhakikisha kuwa maelezo uliyoyajumuisha katika tangazo ni sahihi.

4.3.9.1.2. Unahitajika kutoa taarifa sahihi na za hivi karibuni kwa mnunuzi kila wakati, ikiwa ni pamoja na maelezo ya akaunti, taarifa za mawasiliano, na uthibitisho mwingine wowote wa utambulisho unaoombwa na mnunuzi, iwe kwenye tangazo unalolichapisha, oda unayoweka, au mazungumzo unayokuwa nayo na mnunuzi ndani au nje ya jukwaa letu. Kutoa taarifa zisizo sahihi au za zamani huchukuliwa kuwa ni ukiukaji wa makubaliano haya. Migogoro itatatuliwa kinyume chako ikiwa utajumuisha maelezo ya akaunti yasiyo sahihi au yaliyopita wakati. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kwamba umefanya makusudi kumpatia mnunuzi maelezo yasiyo sahihi ya akaunti, tunaweka haki ya kuzuia, kusimamisha, au kusitisha matumizi yako ya huduma zetu zote.

4.3.9.1.3. Ikiwa mnunuzi ataomba taarifa au ushahidi kuthibitisha utambulisho wako au maelezo ya akaunti, lazima umpe mnunuzi taarifa zilizoombwa. Kushindwa kutimiza ombi hili kunampa mnunuzi haki ya kukataa kuendelea na muamala.

4.3.9.1.4. Huruhusiwi kubadilisha maelezo ya akaunti uliyotoa katika tangazo lako au oda yako wakati wowote baada ya muamala kuanzishwa, iwe ndani au nje ya jukwaa la Deriv P2P, hata ikiwa mnunuzi ametoa idhini yao. Tunapochunguza migogoro, tutazingatia tu maelezo ya awali ya akaunti ambayo yamewasilishwa na muuzaji katika tangazo au oda.

4.3.9.1.5. Ni jukumu lako kuthibitisha kwamba muamala umekamilishwa na mnunuzi kulingana na maelezo uliyoyaweka katika tangazo lako. Mara ukithibitisha kupokea, salio husika katika akaunti yako ya Deriv litatolewa kiotomatiki na bila kurudi kwa mnunuzi.

4.3.9.1.6. Mara ukithibitisha kwamba muamala umekamilishwa na mnunuzi kulingana na tangazo lako, lazima uthibitishe hili kwenye Deriv P2P ili salio linalohusiana liweze kutolewa kwa akaunti ya Deriv ya mnunuzi. Kushindwa kufanya hivyo, pale itakapothibitishwa kwamba mnunuzi amekamilisha kikamilifu na kwa usahihi sehemu yao ya muamala, kutasababisha mgogoro kufanyiwa uamuzi kinyume nawe. Kushindwa kurudia au makusudi kutoa uthibitisho wa wakati kunaweza kusababisha vikwazo vya muda au vya kudumu kwenye upatikanaji wako wa huduma zetu.

4.3.9.1.7. Unatambua kwamba uwekaji fedha wowote utakaofanywa kupitia njia zinazoweza kubatilishwa — ikiwa ni pamoja na kadi za mkopo na debit (pamoja na kadi za Maestro na Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow, na UPI — hautaonekana kwenye Deriv P2P Cashier yako hadi baada ya siku 180 kutoka tarehe ya uwekaji.

4.3.10. Majukumu ya mnunuzi

4.3.10.1. Iwe unanunua kwa kuchapisha matangazo au kwa kuweka oda, una wajibu ufuatao:

4.3.10.1.1. Wewe peke yako una jukumu la kuhakikisha kuwa muamala wowote unaelekezwa kwa akaunti sahihi na kwamba maelezo yanayotumika yanalingana na yale yaliyotolewa na muuzaji. Tunashauri sana kuthibitisha maelezo sahihi ya akaunti na upande wa pili na kufanya ukaguzi wako mwenyewe kabla ya kuanzisha muamala wowote. Kwa kiwango kikubwa kinachoruhusiwa na sheria, hatutakuwa na uwajibikaji kwa hasara yoyote inayotokana na mchakato wa muamala ulioelekezwa kwa akaunti isiyo sahihi isipokuwa (a) unatekelezwa na sisi ndani ya Deriv P2P, na (b) tutashindwa kutumia maelezo ya akaunti yaliyotolewa kwetu na pande zote mbili.

4.3.10.1.2. Ingawa, kama mnunuzi, unaweza kughairi muamala, una wajibu wa kutumia chaguo la kughairi kwa kiasi na kwa uwajibikaji. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kwamba umeghairi miamala mara kwa mara kwa nia za udanganyifu, tunaweza kusimamisha au kusitisha akaunti yako nasi.

4.3.10.1.3. Hauruhusiwi kuthibitisha ukamilishaji wa muamala ikiwa sehemu yako ya muamala haijatimizwa, kwani hii itachukuliwa kama tabia mbaya na ukiukaji wa masharti haya. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kwamba umefanya uthibitisho wa uwongo, migogoro yoyote inayohusiana na muamala itatatuliwa kinyume nawe. Ikiwa kuna sababu za kudhani kwamba mara kwa mara unathibitisha ukamilishaji bila kutimiza sehemu yako ya muamala, tunaweka haki ya kusimamisha au kusitisha akaunti yako. Ikiwa utathibitisha ukamilishaji kwa bahati mbaya, tafadhali toa taarifa kwa timu yetu ya msaada na muuzaji mara moja.

4.3.10.1.4. Mara ukimaliza sehemu yako ya muamala kikamilifu na kwa usahihi, lazima uthibitishe ukamilishaji kabla oda haijamalizika. Vinginevyo, mgogoro wowote unaohusiana na muamala huu unaweza kutatuliwa kinyume nawe.

4.3.10.1.5. Baada ya kuthibitisha ukamilishaji kwa kubonyeza kitufe husika, unahitajika pia kupakia ushahidi unaothibitisha kwamba umetimiza sehemu yako ya muamala.

4.3.10.1.6. Ikiwa muuzaji ataomba taarifa au ushahidi wa kuthibitisha utambulisho wako au maelezo ya akaunti, ni wajibu wako kumpa muuzaji ushahidi unaohitajika. Kushindwa kutimiza ombi hili kutampa muuzaji haki ya kukataa kuendelea na muamala.

4.3.11. Kiwango cha float cha ubadilishaji wa fedha

4.3.11.1. Jukumu letu limedhibitiwa kwa kutoa taarifa za soko na teknolojia husika kwa viwango vya ubadilishaji. Hatuanzishi wala kushiriki katika kuamua viwango hivyo.

4.3.11.2. Kipengele cha kiwango cha float kinatumika tu kwa nchi ambazo zinaunga mkono taarifa za soko la moja kwa moja na kiwango thabiti cha ubadilishaji wa fedha.

4.3.11.3. Kipengele cha kiwango cha float kinatumika kwa aina mbili (2) za fedha: zinazofungamana (pegged) na zisizofungamana (non-pegged).

4.3.11.4. Viwango vya float kwenye Deriv P2P hubadilika kila saa au ikiwa kutatokea mabadiliko makubwa katika kiwango cha ubadilishaji, kiwango chochote kilichotokea mwanzo.

4.3.11.5. Wateja wanaoweza kutumia kiwango cha float cha ubadilishaji wanaweza kuona taarifa za soko wanapoanza kuunda tangazo kwa kubonyeza kitufe cha kuunda tangazo. Iwapo kiwango cha float cha ubadilishaji hakipo, wateja wanaweza kuingiza kiwango cha ubadilishaji kama ilivyokuwa awali.

4.3.11.6. Iwapo kiwango cha soko kitabadilika zaidi ya 0.5% kabla oda ya Deriv P2P kuthibitishwa, oda itaakataliwa, na mteja atalazimika kuunda oda mpya.

4.3.11.7. Iwapo taarifa za soko zitachelewa kwa zaidi ya saa ishirini na nne (24), tutapanga kiwango cha ubadilishaji kinachotumika wenyewe.

4.3.11.8. Muda wa upendeleo wa siku thelathini (30) unatolewa kwa ajili ya kukamilisha matangazo ya Deriv P2P yaliyoundwa kabla ya utangulizi wa kiwango cha float. Matangazo haya yatazimwa moja kwa moja baada ya muda wa upendeleo kuisha. Watangazaji wana chaguo la kuhariri tangazo lililozimwa na kuliamsha tena kwa kiwango cha float.

4.4. Malalamiko na migogoro ya Deriv P2P

4.4.1. Kufungua shauri la mgogoro

4.4.1.1. Muamala wowote unaweza kufunguliwa shauri la mgogoro ndani ya siku thelathini (30) baada ya muamala kumalizika. Kila upande wa muamala una haki ya kufungua shauri la mgogoro. Migogoro yote inayohusiana na muamala inapaswa kuripotiwa kwa timu yetu ya msaada kupitia [email protected].

4.4.1.2. Kukagua na kutatua migogoro kunaweza kuhitaji kuangalia mawasiliano kati ya mnunuzi na muuzaji. Iwapo sehemu yoyote ya mawasiliano haya imefanyika kwenye jukwaa letu, hayatachukuliwa kama mawasiliano ya faragha. Kwa kutambua hili unakubaliana na kutoa ridhaa kwamba sisi pia ni sehemu ya mawasiliano yoyote yanayofanyika kwenye jukwaa letu na tunaweza kuyafikia na kuyachakata kwa njia nyingine kulingana na Sera yetu ya Faragha.

4.4.1.3. Wakati wa uchunguzi wa mgogoro, tunaweza kuomba upande mmoja au pande zote mbili za mgogoro kutoa rekodi za mawasiliano yao yaliyofanyika nje ya jukwaa letu.

4.4.2. Ukaguzi wa mgogoro

4.4.2.1. Wakati wa ukaguzi wa mgogoro, timu yetu ya msaada inaweza kukupa maelekezo ambayo unahitajika kuyafuata. Maelekezo utakayopewa yanaweza kuhitaji utoe ushahidi kwamba umekamilisha sehemu yako ya muamala, ushahidi kwamba umepokea au hujapokea kilichokuwa kinakudai, uthibitisho wa kitambulisho cha ziada, picha, ushahidi wa sauti au video, au hati nyingine zozote ambazo tunaona zina umuhimu. Kushindwa kufuata maelekezo kunaweza kusababisha mgogoro kuamuliwa kinyume nawe.

4.4.3. Kutatua mgogoro

4.4.3.1. Unakubalia kwamba uamuzi wetu niwa mwisho katika mgogoro wowote wa Deriv P2P ambao unaweza kuhusika nao.

4.4.3.2. Unaelewa kwamba matokeo ya kawaida zaidi, ingawa si ya pekee, ya muamala wenye mgogoro ni kwamba tunachilia muamala unaohusika na mgogoro kwa mnunuzi au muuzaji mara tu vigezo vya utatuzi wa mgogoro vitakapotimizwa.

4.4.3.3. Unakubali kwamba kutatua mgogoro kwa faida yako hakutufungi kwa wajibu wa kisheria wa kukulipa fidia kwa hasara au madhara yoyote ambayo unaweza kuwa umepata.

4.4.3.4. Lazima uwe tayari kujibu ombi kutoka kwa timu yetu ya msaada kuhusu muamala wenye mgogoro.

4.4.3.5. Ili kuhakikisha utatuzi wa haki na kwa wakati, tunalenga kufikia uamuzi ndani ya saa sita (6) baada ya mawasiliano ya awali. Hata hivyo, kunaweza kuwa na matukio ambapo uchunguzi wa kina unahitajika kutokana na ugumu wa kesi au kupokea ushahidi mpya. Katika hali kama hizo, inaweza isiwezekane kufuata muda wa kawaida wa saa sita (6). Hivyo basi, tuna haki ya kuongeza muda wa utatuzi kama itakavyoonekana muhimu kulingana na ugumu na muda unaohitajika kwa uchunguzi kufikia utatuzi wa haki na usio na upendeleo. Utaarifiwa mara moja iwapo itahitajika kuongeza muda, pamoja na muda unaokadiriwa wa kukamilika.

4.4.3.6. Iwapo timu yetu ya msaada haiwezi kuwasiliana nawe ndani ya muda unaokadiriwa, itachukuliwa kuwa hautoi ushirikiano, na mgogoro utaamuliwa kinyume nawe kwa sababu hiyo pekee.

4.4.3.7. Iwapo upande wowote wa muamala wenye mgogoro utatoa taarifa za ulaghai au nyaraka za udanganyifu au utafanya madai ya uongo au kwa njia nyingine kujaribu kulazimisha matokeo fulani ya muamala wenye mgogoro, mgogoro huo utaamuliwa mara moja kinyume na upande huo.

4.4.3.8. Kutatua mgogoro kwa faida ya mnunuzi

4.4.3.8.1. Tunaweza kutatua muamala wenye mgogoro kwa faida yako kama mnunuzi tunapothibitisha angalau moja ya vigezo vifuatavyo:

4.4.3.8.1.1. Umekamilisha sehemu yako ya muamala kikamilifu na kulingana na maelekezo yaliyotolewa na muuzaji; au

4.4.3.8.1.2. Muuzaji hatoi ushirikiano (timu yetu ya msaada haijafanikiwa kuwasiliana na muuzaji kwa saa sita (6)).

4.4.3.9. Kutatua mgogoro kwa faida ya muuzaji

4.4.3.9.1. Unaelewa na kutambua kwamba ikiwa utachilia salio husika kwa mnunuzi kabla ya kuthibitisha kwamba mnunuzi ametimiza sehemu yao ya muamala kikamilifu na kwa usahihi, hatutakuwa na uwajibikaji wa kurejesha salio hilo kwenye akaunti yako au kutoa aina yoyote ya fidia.

4.4.3.9.2. Tunaweza kutatua muamala wenye mgogoro kwa faida yako kama muuzaji tunapothibitisha angalau moja ya vigezo vifuatavyo:

4.4.3.9.2.1. Mnunuzi hakukamilisha sehemu yao ya muamala au hakuikamilisha kikamilifu;

4.4.3.9.2.2. Muamala umezuiwa/kugandishwa/kusimamishwa na mtoa huduma wa mnunuzi;

4.4.3.9.2.3. Mnunuzi hakukamilisha sehemu yao ya muamala kulingana na maelekezo yaliyowekwa katika tangazo lako; au

4.4.3.9.2.4. Mnunuzi hatoi ushirikiano (huduma yetu kwa wateja haijafanikiwa kuwasiliana na mnunuzi kwa saa sita (6)).

4.5. Usitishaji

4.5.1. Iwapo mojawapo ya vigezo vilivyopo hapa chini au vigezo vyovyote vya kusimamishwa au kusitishwa kwa huduma iliyotajwa katika Masharti Yetu ya Jumla yatakuwa kweli, tunaweka haki ya: (1) kughairi miamala yako na kurejesha salio husika kwa wahusika kwa jinsi tunavyoona inafaa, ikiwa ni pamoja na salio lolote katika Wallet yako; (2) kuzuia miamala yoyote inayosubiri bila kikomo; na/au (3) kupiga marufuku, kusimamisha, au kusitisha matumizi yako ya huduma zetu zote ikiwemo Deriv P2P, jambo ambalo linaweza kujumuisha kufutwa kwa muda au kabisa kwa idhini yako ya kuchapisha matangazo kwenye jukwaa la Deriv P2P:

4.5.1.1. Ikiwa kuna mashaka au ushahidi wa shughuli za ulaghai, ikiwemo utoaji wa nyaraka bandia katika kisanduku cha mazungumzo Deriv P2P, kupotosha watumiaji wengine, utakatishaji fedha, au shughuli nyingine yoyote haramu au zisizo halali kuhusiana na matumizi yako ya Deriv P2P; au

4.5.1.2. Iwapo tunajua au tuna sababu ya kuamini kuwa umetumia Deriv P2P kwa uzembe mara kadhaa au kwa nia zisizo za uaminifu, ikiwemo hali zifuatazo pale zinapotokea zaidi ya mara moja:

4.5.1.2.1. Kama mnunuzi: kushindwa kukamilisha sehemu yako ya muamala kabla oda haijamalizika, kuthibitisha ukamilishaji bila kutimiza sehemu yako ya muamala kikamilifu na kwa usahihi, au kughairi miamala; au

4.5.1.2.2. Kama muuzaji: kushindwa kuthibitisha kupokea baada ya mnunuzi kukamilisha kikamilifu na kwa usahihi sehemu yao ya muamala.

‍