Account

يمكنك القيام بذلك على صفحة التفاصيل الشخصية. إذا لم تتمكن من تحديث بياناتك، يُرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة. قد نحتاج منك إرسال بعض الوثائق للتحقق.

في حين أن عملات حساباتك الافتراضية والعملات المشفرة ثابتة، يمكنك تغيير عملة حسابك الورقي باتباع الخطوات أدناه.

إذا لم تقم بالإيداع أو إضافة حساب MT5 حقيقي، فاتبع الخطوات التالية:

• انقر على رصيد حسابك وانقر إضافة أو إدارة الحساب.
• اختر العملات الورقية، اختر العملة التي تريدها، وانقر تغيير العملة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ يُرجى التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة.

إذا قمت بالإيداع أو قمت بإضافة حساب MT5 حقيقي، فاتبع الخطوات التالية:

• إذا كانت لديك صفقات مفتوحة، فأغلقها أولاً.
  • بالنسبة لحسابك الحقيقي في Deriv، انتقل إلى التقارير لإغلاق أو بيع مواقعك المفتوحة.
  • بالنسبة لحسابات Deriv MT5 و Deriv X الحقيقية الخاصة بك، قم بتسجيل الدخول لإغلاق أي صفقات مفتوحة.
• ثم قم بسحب أموالك.
  • بالنسبة لحسابك الحقيقي في Deriv، انتقل إلى الصراف لسحب أموالك.
  • بالنسبة لحسابات Deriv MT5 و Deriv X الحقيقية، انتقل إلى لوحة التحكم الخاصة بك لسحب أموالك.
• اتصل بنا عبر الدردشة المباشرة، وسنساعدك على تغيير عملة حسابك.

‍

نعم، يمكنك تغيير عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدينا. كما يمكنك إجراء التغييرات بنفسك إذا كان بإمكانك الوصول إلى عنوان بريدك الإلكتروني الحالي.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الرجاء تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى "إعدادات الحساب".
2. على اللوحة الجانبية اليسرى، تحت فئة “الأمان والسلامة”، اختر “البريد الإلكتروني وكلمات المرور”، أو يمكنك النقر هنا.
3. بمجرد النقر على "تغيير البريد الإلكتروني"، يتم إرسال رابط التحقق إلى عنوان بريدك الإلكتروني الحالي.
4. بعد التحقق من الرابط في البريد الإلكتروني، سيوجهك النظام إلى نافذة منبثقة لإدخال العنوان الجديد للبريد الإلكتروني.
5. ثم، يمكنك اتباع التعليمات لتغيير عنوان البريد الإلكتروني.

لا تقلق، إذا واجهت أي مشاكل خلال العملية، يُرجى التواصل مع دعمنا من خلال الدردشة المباشرة للحصول على مزيد من المساعدة.
‍

ملاحظة: إذا لم تتمكن من الوصول إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدينا، فلن نكون قادرين على تغييره من قبلنا. تواصل مع مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على المساعدة في استعادة الوصول إلى بريدك الإلكتروني. عندما تستعيد الوصول إليه، اتبع الخطوات أعلاه لتغيير عنوان بريدك الإلكتروني على Deriv.

فيما يلي بعض الأسباب المحتملة لعدم تمكنك من إنشاء حساب:

• عمرك أقل من 18 عامًا.
• قد يكون لديك بالفعل حساب Deriv.
• لا تتوفر خدماتنا في بلد إقامتك.

يمكنك الرجوع إلى شروطنا لمزيد من المعلومات. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الدخول إلى حسابك، تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة.

‍

إذا كنت قد أنشأت حساب Deriv الخاص بك باستخدام Apple/Google/Facebook، فحاول إعادة تعيين كلمة مرور Apple/Google/Facebook. بعد ذلك، يجب أن تكون قادرًا على تسجيل الدخول إلى Deriv كالمعتاد.

إذا كنت ترغب في تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني بدلاً من ذلك، فاتبع الخطوات التالية:

• اضغط على هل نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول.
• أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لحسابك على Apple/جوجل/فيسبوك.
• سنرسل لك رابط التحقق عبر البريد الإلكتروني. انقر على هذا الرابط وقم بتعيين كلمة مرور جديدة لحساب Deriv الخاص بك.
• الآن، ستتمكن من تسجيل الدخول إلى حساب Deriv الخاص بك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

قبل إغلاق حسابك، يرجى التأكد من إغلاق جميع المراكز الخاصة بك المفتوحة وسحب جميع الأموال الموجودة في حسابك.

بعد ذلك، انقر هنا لإغلاق حسابك.

إذا كانت لديك أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، يُرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة.

يمكنك إلغاء الاشتراك بالانتقال إلى صفحة التفاصيل الشخصية. ألغِ تحديد مربع الاختيار الذي يشير إلى "الحصول على تحديثات حول منتجات وخدمات وأحداث Deriv." في أسفل الصفحة، وانقر على إرسال.

هي رسوم نفرضها على الحسابات التي لم تكن نشطة خلال الـ 12 شهرًا الأخيرة. راجع شروطنا لمزيد من المعلومات.

نعم. تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، وسنساعدك في ذلك. سنحتاج إلى المعلومات التالية:

• اسم الكيان
• شهادة التأسيس
• المذكرة والنظام الأساسي
• قائمة المديرين
• قائمة المساهمين
• تصريح بإدارة الحساب (إذا كان هناك أكثر من مدير في شركتك)
• جواز السفر وفاتورة خدمات/كشف حساب بنكي للشخص الذي يدير الحساب ولجميع المدراء والمساهمين (إذا كانت الشركة تحتوي على أكثر من واحد)
• فاتورة خدمات/كشف حساب بنكي يحتوي على عنوان النشاط التجاري
• وثائق مصدر الثروة

قد نطلب المزيد من المعلومات أثناء عملية التسجيل.

يعتمد ذلك على القوانين في بلد إقامتك. يُرجى الحصول على مشورة مهنية بشأن ما إذا كنت مطالباً بدفع ضرائب على أرباحك.

وفقًا لـ شروطنا، نسمح فقط بحساب واحد لكل عميل، يمكنك فتحه بالعملة التي تفضلها (سواء كانت عملة نقدية أو عملة رقمية). يمكنك إضافة حسابات عملات متعددة إلى ملفك الشخصي إذا كنت ترغب في التداول بعملات أخرى.

‍

يمكنك إنشاء رمز مميز لواجهة برمجة التطبيقات (API) هنا. أعطِ رمزك اسمًا، حدد النطاق، وانقر على إنشاء.

يمكنك القيام بذلك على صفحة الاستبعاد الذاتي.

‍

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، اتصل بنا عبر الدردشة المباشرة، وسنساعدك.

إذا كنت تقيم في أي بلد آخر، يمكنك تعديل حدودك أو إزالتها من صفحة الاستبعاد الذاتي. إذا لم تتمكن من تغيير حدودك، فأخبرنا بذلك عبر المحادثة المباشرة.

‍

يمكنك إعادة تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. إذا لم تتمكن من القيام بذلك، يُرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة، وسنساعدك أكثر.

سنطالبك بالتحقق من حسابك عند الحاجة.

‍

عندما نطلب منك التحقق من حسابك، اتبع الخطوات التالية:

• تسجيل الدخول إلى حساب Deriv الخاص بك.
• انتقل إلى الإعدادات > إثبات الهوية أو إثبات العنوان.
• اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للتحقق من حسابك.

ملاحظة: لن تكون صفحات إثبات الهوية وإثبات العنوان متاحة إذا كان حسابك لا يحتاج إلى التحقق في الوقت الحالي.

ستحتاج إلى المستندات التالية للتحقق من حسابك:

• إثبات الهوية
  ستحتاج إلى وثيقة هوية صالحة صادرة عن الحكومة مثل بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر أو رخصة القيادة. يجب أن تظهر وثيقتك اسمك وصورتك وتاريخ ميلادك بوضوح.
  ‍
• إثبات العنوان
  ‍ ‍ستحتاج إلى كشف حساب بنكي أو بطاقة ائتمان أو ضرائب أو فواتير الخدمات العامة. يجب أن يكون المستند قد صدر خلال آخر 6 أشهر. يجب أن تحتوي على اسمك وعنوانك واسم الشركة التي أصدرت الوثيقة وتاريخ الإصدار.
  

تطلب منا الجهات التنظيمية لدينا التحقق من حسابك وفقًا لقوانين مكافحة غسيل الأموال (AML) وقوانين "اعرف عميلك" (KYC). إذا طالبناك بتحميل مستنداتك للتحقق من حسابك، فلن تتمكن من متابعة استخدام خدماتنا إلا بعد التحقق من حسابك.

لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

‍

إذا كان لديك حساب ضمن الاتحاد الأوروبي:

لا، يجب عليك التحقق من حسابك قبل التداول.

إذا كان لديك حساب غير تابع للاتحاد الأوروبي:

نعم، طالما لم يُطلب منك التحقق من حسابك معنا.

‍

نحاول مراجعة مستندات التحقق الخاصة بك خلال نفس اليوم. في بعض الحالات، بسبب الكثافة المرورية العالية، قد يستغرق الأمر حتى 3 أيام عمل. سوف تتلقى رسالة تأكيد منا بريدًا إلكترونيًا بمجرد الانتهاء من المراجعة. يمكنك أيضًا التحقق من حالة مستنداتك من خلال:

الإعداد > إثبات الهوية

الإعداد > إثبات العنوان

‍

ربما قمنا برفض مستنداتك لأنها كانت غير واضحة، غير صالحة، منتهية الصلاحية، تحتوي على حواف مقطوعة، أو تعرض تفاصيل لا تتطابق مع ملفك الشخصي في Deriv. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة.

‍

تحقق من صفحة الحالة لمعرفة ما إذا كان هناك أي صيانة جارية للنظام أو الموقع الإلكتروني.

‍