Cuenta

Puede hacerlo en la página Detalles personales. Si no puede actualizar sus datos, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo. Es posible que necesitemos que nos envíes algunos documentos para verificación.

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Mientras que se arreglan las divisas de su cuenta virtual y de criptomonedas, puede cambiar la divisa de su cuenta fiat siguiendo los pasos siguientes.

Si no ha efectuado un depósito o añadido una cuenta real MT5, siga los siguientes pasos:

• Haga clic en el saldo de su cuenta y haga clic en Agregar o gestionar cuenta.
• Seleccione Monedas fiduciarias, elija la moneda que desee y haga clic en Cambiar moneda.

¿Necesita Ayuda? Por favor contáctenos a través de live chat.

Si ha realizado un depósito o ha añadido una cuenta real de MT5, siga los siguientes pasos:

• Si tiene alguna posición abierta, ciérrela primero.
  • Para su cuenta real de Deriv, vaya a Informes para cerrar o vender sus posiciones abiertas.
  • Inicie sesión en sus cuentas reales Deriv MT5 y Deriv X para cerrar cualquier posición abierta.
• A continuación, retire sus fondos.
  • Para su cuenta real de Deriv, vaya a Cajero para retirar sus fondos.
  • Para sus cuentas reales de Deriv MT5 y Deriv X, vaya al panel de control para retirar sus fondos.
• Contáctenos a través de live chat y le ayudaremos a cambiar la divisa de su cuenta.

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Sí, puedes cambiar tu dirección de correo electrónico con nosotros. Además, puede hacer los cambios en su cuenta si aún tiene acceso a su dirección de correo electrónico actual.

Por favor, siga los pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a "Administrar la configuración de la cuenta".
2. En el panel lateral izquierdo, en la categoría "Seguridad y Protección", elija "Correo electrónico y contraseñas", o puede hacer clic aquí.
3. Cuando haga clic en "Cambiar correo electrónico", se enviará un enlace de verificación a su dirección de correo electrónico actual.
4. Tras verificar el enlace del correo electrónico, el sistema lo dirigirá a una ventana emergente para que inserte la nueva dirección de correo electrónico.
5. A continuación, puede seguir las instrucciones para cambiar la dirección de correo electrónico.

No se preocupe, si encuentra algún problema a lo largo del proceso, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia a través de live chat para obtener más ayuda.
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Nota: Si ha perdido el acceso a su dirección de correo electrónico registrada, no podremos cambiarla por nuestra parte. Entre en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico para obtener ayuda para recuperar el acceso a su correo electrónico. Una vez que haya recuperado el acceso, siga los pasos anteriores para cambiar su dirección de correo electrónico en Deriv.

He aquí algunas de las posibles razones por las que no puede crear una cuenta

• Tiene menos de 18 años.
• Puede que ya tenga una cuenta de Deriv
• Nuestros servicios no están disponibles en su país de residencia

Puede consultar nuestros términos para obtener más información. Si necesita ayuda para acceder a su cuenta, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo.

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Si creó su cuenta Deriv utilizando Apple/Google/Facebook, intente restablecer su contraseña de Apple/Google/Facebook. Después de eso, debería poder iniciar sesión en Deriv como de costumbre.

Si en vez de eso desea iniciar sesión utilizando su dirección de correo electrónico, siga los siguientes pasos:

• Pulse ¿Olvidó la contraseña? en la página de inicio de sesión.
• Introduzca la dirección de correo electrónico que utiliza para su cuenta de Apple/Google/Facebook.
• Le enviaremos por correo electrónico un enlace de verificación. Haga clic en ese enlace y establezca una nueva contraseña para su cuenta Deriv.
• Ahora podrá inciar sesión en su cuenta Deriv utilizando su dirección de email y su contraseña.

Antes de cerrar su cuenta, por favor asegúrese de cerrar todas sus posiciones abiertas y retirar todos los fondos de su cuenta.

A continuación, haga clic aquí para cerrar su cuenta.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de live chat

Puede darse de baja accediendo a la página Datos personales. Desmarque la casilla de verificación que dice «Obtener actualizaciones sobre los productos, servicios y eventos de Deriv» en la parte inferior de la página, y haga clic en Enviar.

Es una tasa que cobramos por las cuentas que han estado inactivas durante los últimos 12 meses. Consulte nuestras condiciones para obtener más información.

Sí. Póngase en contacto con nosotros a través de live chat y le ayudaremos. Necesitaremos la siguiente información:

• Nombre de la entidad
• Certificado de incorporación
• Memorando y estatutos de la asociación
• Lista de directores
• Lista de accionistas
• Autorización para gestionar la cuenta (si su negocio tiene más de un director)
• Pasaporte y facutra de servicios/extracto bancario de la persona que gestiona la cuenta y de cada director y accionista (si su empresa tiene más de 1)
• Factura de servicios/Extracto bancario que contenga la dirección de la empresa
• Documentación de la fuente de riqueza

Podemos solicitarle información durante el proceso de registro.

Depende de las leyes de su país de residencia. Busque asesoramiento profesional para saber si está obligado a pagar impuestos sobre sus beneficios.

Según nuestros términos, solo permitimos una cuenta por cliente, que puede abrir en la moneda de su elección (ya sea fiat o cripto). Puedes agregar varias cuentas de criptomonedas a tu perfil si deseas comerciar con otras monedas.

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Puede crear un token de API aquí. Dele un nombre a su token, seleccione el alcance y haga clic en Crear.

Puede hacerlo en la página Autoexclusión.

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Si reside en la UE o en el Reino Unido, póngase en contacto con nosotros a través de live chat y le ayudaremos.

Si reside en cualquier otro país, puede ajustar o eliminar sus límites en la página de Autoexclusión. Si no puede cambiar sus límites, háganoslo saber a través de live chat.

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Puede reactivar su cuenta iniciando sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Si no puede hacerlo, por favor contáctenos a través de live chat y le ayudaremos.

Le indicaremos cómo verificar su cuenta cuando sea necesario.

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Cuando le indiquemos que es necesario verificar su cuenta, siga estos pasos:

• Inicie sesión en su cuenta Deriv.
• Vaya a Ajustes > Justificante de identidad o Justificante de domicilio.
• Siga las instrucciones en la pantalla para verificar su cuenta.

Nota: La página de Prueba de identidad y de Prueba de domicilio no estarán disponibles si su cuenta no necesita verificación en este momento.

Necesitará los siguientes documentos para verificar su cuenta:

• Prueba de identidad
  Necesitará un documento de identidad válido expedido por el gobierno, como el documento nacional de identidad, el pasaporte o el permiso de conducir. Su documento debe mostrar claramente su nombre, foto y fecha de nacimiento.
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• Justificante de domicilio
  ‍Necesitaráun extracto bancario, de tarjeta de crédito, de impuestos o de factura de servicios públicos. Su documento debe haber sido expedido en los últimos 6 meses. Debe contener su nombre, dirección, el nombre de la empresa que emitió el documento y la fecha de emisión.
  

Nuestros reguladores nos exigen que verifiquemos su cuenta de acuerdo con las leyes contra el lavado de deinero (AML) y de conocimiento del cliente (KYC). Si le hemos solicitado que suba sus documentos para verificar su cuenta, solo podrá seguir utilizando nuestros servicios una vez verificada su cuenta.

Para más información, consulte nuestros Términos y condiciones.

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Si tiene una cuenta de la UE:

No, necesita verificar su cuenta antes de operar.

Si tienes una cuenta no perteneciente a la UE:

Sí, siempre y cuando no se le haya solicitado verificar su cuenta con nosotros.

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Intentamos revisar sus documentos de verificación el mismo día. En algunos casos, debido al alto tráfico, puede tardar hasta 3 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte una vez que se complete la revisión. También puede verificar el estado de sus documentos a través de:

Ajustes > Comprobante de identidad

Ajustes > Comprobante de domicilio

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Es posible que hayamos rechazado sus documentos porque no eran claros, no eran válidos, estaban expirados, tenían los bordes recortados o mostraban detalles que no coincidían con su perfil Deriv. Si necesita ayuda, contáctenos a través de live chat.

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Consulte nuestra página de estado para ver si se está realizando algún mantenimiento del sistema o del sitio web.

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