Muito obrigado! Recebemos a sua submissão!
Ups! Algo correu mal durante a submissão do formulário.

Prevenção de fraudes

Em que consiste o phishing?

O phishing é um ataque informático em que os burlões tentam enganar os clientes para que estes revelem informações pessoais, como as suas palavras-passe ou dados bancários. Os burlões fazem-se passar por empresas reais e criam e-mails, perfis de redes sociais e números falsos para o levar a tomar medidas que comprometem os seus dados e a sua segurança. Clicar em ligações ou ficheiros maliciosos em e-mails de phishing pode descarregar vírus para o seu dispositivo e expor os seus dados.

Quais são as melhores práticas para evitar ser vítima de phishing/fraude?

Lembre-se das 5 coisas que não deve fazer:

1. Não clique imediatamente em links nem transfira ficheiros.

2. Não partilhe os seus dados pessoais.

3. Não actue imediatamente se estiver a ser pressionado a fazê-lo.

4. Não responda a e-mails, chamadas e mensagens suspeitas.

5. Não tenha receio em contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente via live chat se tiver dúvidas ou preocupações.

Quais são as principais situações que podem comprometer a minha conta?

Alguns exemplos de situações que podem comprometer a segurança da sua conta são:

- Partilhar as suas informações pessoais.

- Utilizar o Wi-fi público.

- Clicar em links e ficheiros não oficiais.

- Utilizar uma palavra-passe fraca.

- Não configure a autenticação de dois factores.

Algumas causas que podem comprometer a sua conta são se você:

- Partilhar as suas informações pessoais.

- Utilizar redes Wi-Fi públicas.

- Clicar em links e ficheiros não oficiais.

- Utilizar uma palavra-passe fraca.

- Não configurar a autenticação de dois fatores.

Por favor, contacte a nossa equipa de Suporte ao Cliente através do chat ao vivo se tiver dúvidas ou preocupações.

Por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente via live chat caso tenha dúvidas ou preocupações.

Como posso identificar sites de phishing?

Os sites de phishing têm normalmente URLs que:

- Contêm erros ortográficos.

- Começa com HTTP, o que mostra que não é seguro (os URLs seguros começam com HTTPS).

- Utilizar domínios públicos que não terminem em .com, .org ou .net.

- Falta de indicadores de segurança, como o símbolo do cadeado.

__wf_reserved_inherit

Como posso identificar um e-mail de phishing?

Alguns sinais de alerta de uma mensagem de correio eletrónico de phishing:

- O endereço de e-mail do remetente não termina em @deriv.com.

- Erros ortográficos e gramaticais.

- Pedem-lhe para clicar em links e anexos suspeitos.

- Promessas de dinheiro fácil e lucros avultados.

- Pedidos para tomar medidas imediatas, como transferir o seu dinheiro para uma conta bancária.

__wf_reserved_inherit

Como posso identificar uma conta das redes sociais fraudulenta?

Verifique a atividade da conta: erros ortográficos no nome da conta, um rácio elevado de seguidores para seguidores e ofertas carregadas de emojis que parecem demasiado boas para serem verdadeiras são sinais de alerta. Nunca pedimos dados pessoais ou bancários através das redes sociais, nem fazemos brindes ou promoções. Verifique a conta com as nossas contas oficiais de redes sociais indicadas na parte inferior do nosso sítio Web.

Que recursos de phishing possui a Deriv?

Por favor, visite o nosso blog e a página de negociação segura e responsável para mais dicas sobre como se deve proteger enquanto está online.

A Deriv irá compensar as minhas perdas se a minha conta sofrer uma fraude/phishing?

Não, a segurança da sua conta é da sua exclusiva responsabilidade. Visite o nosso blog para obter dicas de segurança sobre como identificar e denunciar tentativas de phishing.

Sou recompensado se denunciar um burlão a fazer-se passar pela Deriv?

Não, a Deriv não oferece recompensas por denunciar burlões.

Como é que a Deriv pode entrar em contacto comigo caso seja necessário enviar os meus dados ou documentos?

Por razões de segurança, todos os pedidos e questões confidenciais são tratados via live chat com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

O que devo fazer se for vítima de phishing ou se as minhas credenciais forem comprometidas?

Se suspeita que foi vítima de phishing ou que as suas credenciais foram comprometidas, é importante tomar estas medidas imediatas para proteger as suas contas online e os seus dados pessoais:

- Alterar a sua palavra-passe: Altere imediatamente a palavra-passe da sua conta. Utilize uma palavra-passe forte e única, que pode ser gerada com ferramentas de gestão de palavras-passe.

- Ativar a 2FA: se a sua conta suportar a autenticação de dois factores (2FA), active-a. Isto proporciona uma camada extra de segurança ao exigir um segundo método de verificação (por exemplo, um código enviado para o seu telemóvel) para aceder à sua conta.

- Verifique as suas contas: Reveja todas as suas outras contas online (e-mail, redes sociais, bancos, etc.) para garantir que também não foram comprometidas. Se utilizar a mesma palavra-passe para várias contas, altere também essas palavras-passe.

- Procure por vírus: Execute uma verificação completa do sistema no seu computador e em todos os dispositivos que utilizou para aceder à sua conta. Certifique-se de que o seu software antivírus e anti-malware está atualizado.

- Monitorize as contas: Mantenha-se atento às suas contas para detetar qualquer atividade suspeita. Isto inclui a verificação de transacções não autorizadas, alterações às definições da conta ou novas tentativas de início de sessão.

- Notificar Deriv: Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente via chat ao vivo. Tenha à mão as informações da conta do burlão e provas/fotografias para que possamos tomar as medidas adequadas o mais rapidamente possível.

O que posso fazer quando encontro transações não reconhecidas na minha conta Deriv?

Seguem-se algumas ações que pode realizar imediatamente quando descobre transações que não reconhece:

  • Notifique a Deriv: Entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do live chat. Por favor, tenha à mão as informações da conta do burlão e evidências/capturas de ecrã para podermos tomar as medidas adequadas o mais rápido possível. Dependendo da gravidade da situação, poderemos congelar temporariamente ou encerrar a sua conta para impedir mais transações não autorizadas.
  • Altere a sua palavra-passe Deriv: Altere a palavra-passe da sua conta imediatamente. Utilize uma palavra-passe forte e única, que pode ser gerada com ferramentas de gestão de palavras-passe. Se utilizar esta mesma palavra-passe para outras contas, certifique-se de que as altera também.
  • Monitorize as suas contas: Mantenha uma atenção especial às suas contas para detetar qualquer atividade suspeita. Isto inclui verificar transações não autorizadas, alterações nas definições da conta ou novas tentativas de início de sessão.

Quais são as contas oficiais da Deriv nas redes sociais?

Os nossos perfis nas redes sociais encontram-se na parte inferior do nosso sítio Web e dos nossos e-mails. O Deriv tem apenas uma conta oficial por plataforma de rede social.

- Facebook: https://www.facebook.com/derivdotcom

- Instagram: https://www.instagram.com/deriv_official/

- Twitter/X: https://twitter.com/derivdotcom/

- YouTube: https://www.youtube.com/@deriv

- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/

- WhatsApp

Lamentamos, mas não encontrámos nenhum resultado com “
Estado vazio
” in it

Ainda precisa de ajuda?

A nossa equipa de Apoio ao cliente está disponível 24/7. Por favor, escolha o método de contacto pretendido. Saiba mais sobre o nosso procedimento de reclamações.

Aviso de redirecionamento

Está a ser redirecionado para um site externo.