Centro de Ajuda
A Deriv Trader permite negociar Multipliers numa ampla variedade de ativos, incluindo forex, índices de ações, matérias-primas e índices derived. Com a negociação de multipliers, as perdas são limitadas ao montante inicial investido na sua negociação. Caso seja novo no mundo da negociação, poderá achar a plataforma intuitiva.
A Deriv MT5 oferece CFDs numa gama semelhante de ativos, onde pode abrir posições com alavancagem e só sabe o lucro potencial apenas quando fecha as suas posições. Embora possa potencialmente ganhar muito se vencer, também pode perder muito se não vencer. A Deriv MT5 é popular entre os nossos traders que apreciam os riscos como parte da negociação de CFDs.
A Deriv MT5 é uma plataforma de negociação de CFDs que lhe permite aceder a mercados como forex, ações, índices Stock, matérias-primas, criptomoedas e índices derived. Saiba mais sobre a Deriv MT5.
Os índices Derived consistem nos nossos Índices Sintéticos, que oferecem preços de ativos gerados a partir de mercados e índices simulados.
Disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, os nossos Índices Sintéticos emulam os movimentos de preços de mercados reais com níveis variáveis de volatilidade. Como não são baseados em ativos subjacentes, não são influenciados por eventos reais do mercado financeiro.
Devido a requisitos regulatórios, os Índices Derived não disponíveis em alguns países. Para mais informações, consulte a secção "Oferta de produtos" nas nossas condições de utilização.
Os Contratos por Diferença (CFDs) permitem-lhe prever o movimento dos preços dos ativos subjacentes sem os possuir efetivamente. Com os CFDs, pode abrir uma posição com base na sua previsão e obtém lucro se fechar a sua posição quando o preço se mover a seu favor.
Pode fazê-lo no seu Perfil. Se não conseguir fazer as alterações necessárias, entre em contacto connosco através do live chat. Poderá ser necessário enviar documentos para efeitos de verificação.
Os Índices Stock medem o valor de um grupo de empresas no mercado de ações. Isto permite aos investidores ver o desempenho de um determinado conjunto de ativos.
Uma matéria-prima é um recurso natural ou cultivado no ambiente, como produtos agrícolas, gado, petróleo bruto e metais preciosos, incluindo ouro e prata.
O mercado cambial, também conhecido como forex, é o mercado global de moedas, onde os valores das diferentes divisas são negociados entre si em pares, como EUR/USD ou AUD/JPY. O mercado cambial determina as taxas de câmbio de cada moeda.
Os Índices Synthetic e as criptomoedas estão disponíveis para negociação 24/7.
Atualmente, disponibilizamos 2 plataformas de negociação: a Deriv MT5 para negociação de CFDs e a Deriv Trader para negociação de Multipliers.
Os "multipliers" da Deriv combinam a vantagem da negociação com alavancagem, sem o risco de perder mais do que o montante investido. Isto significa que, se o mercado evoluir a seu favor, os seus ganhos potenciais serão multiplicados. Por outro lado, caso o mercado se mova contra a sua previsão, as suas perdas não irão ultrapassar o montante investido (entrada). Para saber mais, visite a página Multipliers.
Os seus depósitos e levantamentos são processados internamente no prazo máximo de 24 horas, dependendo do método de pagamento utilizado e dos procedimentos de controlo internos. No entanto, o tempo necessário para que os fundos estejam disponíveis pode ser superior, devido aos prazos de processamento específicos dos bancos ou dos prestadores de serviços de pagamento.
O seu depósito pode ter sido recusado por um dos seguintes motivos:
- Erro no CVV - Por favor contacte o seu banco.
- Limite de depósito atingido – Aguarde 1 a 2 horas e tente novamente.
- Falha na Autenticação Forte do Cliente - Por favor contacte o seu banco.
- Rejeição RCS (limite de cartões excedido) - Por favor contacte o seu banco.
Se necessitar de ajuda, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat no nosso website.
Não. Para garantir a segurança dos seus fundos, é estritamente proibido utilizar métodos de pagamento que não sejam seus. Se utilizar o método de pagamento de outra pessoa, a sua conta Deriv será suspensa por razões de segurança.
- Nunca partilhe informações da sua conta ou outros dados pessoais através do Telegram.
- Desconfie de ofertas que pareçam demasiado boas para ser verdade.
- Evite instalar aplicações sugeridas no Telegram.
- Analise todos os ficheiros com um antivírus atualizado antes de fazer o download dos mesmos.
- Certifique-se de que adere ao grupo oficial da Deriv no Telegram.
- Caso seja contactado por um potencial impostor ou tenha alguma dúvida, entre em contacto connosco através do live chat.
Exemplos de mensagens de burlões:
O seu método de pagamento só aparecerá na página de levantamentos após ter efetuado o seu primeiro depósito. Se já realizou um depósito e ainda assim não vê o seu método de pagamento na página de levantamentos, é possível que o método utilizado para o depósito não seja elegível para levantamentos. Neste caso, poderá ter de escolher um método de pagamento alternativo que também permita levantamentos.
Não. Apenas pode transferir fundos entre as suas próprias contas.
Aqui estão algumas dicas para identificar e-mails suspeitos:
- O conteúdo apresenta erros de gramática ou ortografia.
- Pedem informações confidenciais através de plataformas não seguras, como SMS, WhatsApp ou e-mail.
- Pedem-lhe para preencher um formulário num site não seguro, sem ligação HTTPS (indicada pelo cadeado na barra de endereço).
- Sugerem instalar aplicações móveis inseguras (ficheiros APK fora da Google Play Store ou Apple App Store).
- Pedem-lhe para descarregar ficheiros anexados ou software de controlo remoto (como TeamViewer), dando acesso aos atacantes ao seu dispositivo. Por exemplo, podem até instalar ransomware e exigir um pagamento para lhe devolverem o acesso. Se não pagar, pode perder o acesso ao seu dispositivo permanentemente.
- Os atacantes utilizam normalmente endereços de correio eletrónico de domínios genéricos como @yahoo.com, @gmail.com ou @protonmail.com. Verifique sempre o endereço de correio eletrónico completo do remetente para saber quem enviou a mensagem. Nota: Os e-mails da Deriv serão sempre enviados de @deriv.com.
Na Deriv Trader, pode negociar com Multipliers. Os Multipliers são um tipo de negociação que lhe permite multiplicar os seus lucros potenciais, mantendo a sua perda máxima limitada ao valor investido. Pode negociar Multipliers nos mercados financeiros globais e nos Synthetic Indices 24/7.
Verifique a atividade da conta: erros de ortografia no nome da conta, uma alta proporção de seguidores em relação a quem segue e ofertas carregadas de emojis que parecem boas demais para ser verdade são sinais de alerta. A Deriv nunca solicita os seus dados pessoais ou financeiros através das redes sociais, nem faz giveaways/promoções. Verifique a conta com as nossas contas oficiais nas redes sociais listadas na parte inferior do nosso site.
Pode negociar forex, criptomoedas e índices derivados na Deriv Trader. Alguns mercados podem não estar disponíveis em determinados países.
O seu dinheiro é guardado em instituições financeiras seguras e está sempre disponível, caso pretenda levantá-lo. Não utilizamos o seu dinheiro para fins comerciais.
Sim, pode transferir o gráfico na Deriv Trader (em formatos .csv e .png) ao clicar em Download na barra de ferramentas à esquerda.
Deriv Trader é uma plataforma de negociação intuitiva e fácil de usar onde pode negociar Multipliers em instrumentos financeiros e Derived.
Estes são alguns sinais de alerta de um e-mail de phishing:
- O endereço de e-mail do remetente não termina em @deriv.com.
- Erros ortográficos e gramaticais.
- Pedem-lhe para clicar em links e anexos suspeitos.
- Promessas de dinheiro fácil e lucros avultados.
- Pedidos para tomar medidas imediatas, como transferir o seu dinheiro para uma conta bancária.
O phishing é um ataque informático em que os burlões tentam enganar os clientes para que estes revelem informações pessoais, como as suas palavras-passe ou dados bancários. Os burlões fazem-se passar por empresas reais e criam e-mails, perfis de redes sociais e números falsos para o levar a ter ações que comprometem os seus dados e a sua segurança. Clicar em links ou ficheiros maliciosos em e-mails de phishing pode transferir vírus para o seu dispositivo e expor os seus dados.
Lembre-se das 5 coisas que não deve fazer:
1. Não clique imediatamente em links nem transfira ficheiros.
2. Não partilhe os seus dados pessoais.
3. Não tome nenhuma ação imediata se estiver a ser pressionado para tal.
4. Não responda a e-mails, chamadas e mensagens suspeitas.
5. Não tenha receio em contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente se tiver dúvidas ou preocupações.
Não. A segurança da sua conta é da sua inteira responsabilidade. Pode consultar algumas das melhores práticas para se manter em segurança na página de prevenção de fraude.
Os sites de phishing costumam apresentar endereços de URL com as seguintes características:
- Contêm erros ortográficos.
- Começam com "HTTP", indicando que não são seguros (os URLs seguros começam com "HTTPS").
- Utilizam domínios públicos que não terminam em ".com", ".org" ou ".net".
- Não exibem indicadores de segurança, como o símbolo do cadeado.
Seguem-se algumas ações que pode realizar imediatamente quando descobre transações que não reconhece:
- Notifique a Deriv: Entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Por favor, tenha à mão as informações da conta do burlão e evidências/capturas de ecrã para podermos tomar as medidas adequadas o mais rápido possível. Dependendo da gravidade da situação, podemos congelar temporariamente ou encerrar a sua conta para prevenir futuras transações não autorizadas.
- Altere a sua palavra-passe Deriv: Altere a palavra-passe da sua conta imediatamente. Utilize uma palavra-passe forte e única, que pode ser gerada com ferramentas de gestão de palavras-passe. Se utilizar esta mesma palavra-passe para outras contas, certifique-se de que são alteradas.
- Monitorize as suas contas: Mantenha uma atenção especial às suas contas para detetar qualquer atividade suspeita. Isto inclui verificar transações não autorizadas, alterações nas definições da conta ou novas tentativas de início de sessão.
Não, a Deriv não oferece recompensas por denúncias de burlões.
Se suspeita que foi vítima de phishing ou que as suas credenciais foram comprometidas, é importante tomar estas medidas imediatas para proteger as suas contas online e os seus dados pessoais:
- Alterar a sua palavra-passe: Altere imediatamente a palavra-passe da sua conta. Utilize uma palavra-passe forte e única, que pode ser gerada com ferramentas de gestão de palavras-passe.
- Ative a 2FA: Se a sua conta suportar a autenticação de dois fatores (2FA), ative-a. Isto proporciona uma camada extra de segurança ao exigir um segundo método de verificação (por exemplo, um código enviado para o seu telemóvel) para aceder à sua conta.
- Verifique as suas contas: Verifique todas as suas outras contas online (e-mail, redes sociais, home banking, etc.) para garantir que também não foram comprometidas. Se utilizar a mesma palavra-passe para várias contas, altere essas palavras-passe também.
- Procure vírus: Execute uma análise completa do sistema no seu computador e em todos os dispositivos que utilizou para aceder à sua conta. Certifique-se de que o seu software antivírus e antimalware está atualizado.
- Monitorize as suas contas: Mantenha uma atenção especial às suas contas para detetar qualquer atividade suspeita. Isto inclui verificar transações não autorizadas, alterações nas configurações da conta ou novas tentativas de login.
- Notifique a Deriv: Entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Por favor, tenha à mão as informações da conta do burlão e evidências/capturas de ecrã para podermos tomar as medidas adequadas o mais rápido possível.
Esta diferença deve-se ao facto de a MT5 ser uma plataforma de terceiros que exige credenciais de acesso próprias. Os seus dados de início de sessão da Deriv MT5 permitem-lhe aceder à plataforma MT5, enquanto os da Deriv dão-lhe acesso à nossa plataforma de negociação de Multipliers, como a Deriv Trader.
Terá de transferir os fundos da sua Deriv Wallet para a sua conta Deriv MT5. As transferências são instantâneas e os seus fundos ficarão disponíveis na sua conta Deriv MT5 assim que concluir a transferência.
Terá de transferir fundos da sua conta Deriv MT5 para a sua Deriv Wallet. As transferências são instantâneas e os seus fundos ficarão disponíveis na sua Deriv Wallet assim que concluir a transferência.
Pode aceder à sua conta Deriv MT5 através da aplicação MT5 para computador, terminal Web ou da aplicação móvel. Para tal, precisa do ID de início de sessão e do nome do servidor disponível nos detalhes da sua conta Deriv MT5. Por favor, utilize a sua palavra-passe Deriv MT5 para entrar na Deriv MT5.
A conversão de moeda para os seus depósitos e levantamentos é efectuada pelo seu fornecedor de serviços de pagamento. Por exemplo, se utilizar Skrill, o montante da sua transação será convertido pela Skrill. Por favor, verifique com o seu prestador de serviços sobre as taxas de conversão utilizadas para os seus depósitos e levantamentos.
Isto acontece devido ao spread, que representa a diferença entre os preços de compra e venda. As suas posições começarão a dar lucro assim que o mercado se mover a seu favor.
Pode encontrar o nome do servidor Deriv MT5 quando clicar em Detalhes na sua conta MT5 preferida.
Não é possível reativar a sua conta Deriv MT5. No entanto, pode criar uma nova assim que iniciar sessão na sua conta Deriv.
Não, isto não é possível na MT5.
GMT - Greenwich Mean Time (tempo universal coordenado).
Não, não pode. Cada ativo tem um montante fixo padrão para cada ativo.
O principal objetivo da pessoa que disfarça a sua identidade pessoal é roubar as suas informações confidenciais e os seus fundos.
Seguem-se algumas formas de identificar impostores do apoio ao cliente da Deriv:
- Os impostores pedem os seus dados de login ou outras informações sensíveis através do Telegram.
- Oferecem recompensas que parecem boas demais para serem verdade.
- Exigem pagamentos através de canais não rastreáveis, por exemplo, através de criptomoeda.
- Pedem para descarregar uma aplicação que não é oferecida na Google Play Store ou na Apple App Store.
- Pedem para descarregar software que permite que o seu dispositivo seja controlado remotamente.
- Pedem para descarregar ficheiros contendo malware ou vírus que podem infetar o seu dispositivo.
Esta lista não é exaustiva. Os esquemas fraudulentos evoluem constantemente. Os burlões inventam novas formas para tentar roubar as suas informações e o seu dinheiro.
Se precisar de um extrato das suas negociações na Deriv MT5, siga estes passos para transferir um extrato de 3 meses:
1. Inicie sessão na sua conta MT5 utilizando a aplicação para computador.
2. Aceda à secção "Histórico".
3. Clique com o botão direito do rato sobre "Tempo", selecione "Relatório" e escolha a opção "Abrir XML".
4. O histórico das suas transações será transferido em formato XML.
Para períodos superiores a três meses, entre em contacto connosco através do live chat para obter assistência.
Sim. Antes de a conta Deriv MT5 ser desativada, o saldo será transferido para a sua conta Deriv.
Não, não pode.
Pode utilizar a sua conta demo Deriv MT5 indefinidamente. No entanto, caso permaneça inativa durante 30 dias, será desativada automaticamente. Poderá sempre criar uma nova através do seu painel de controlo.
Listamos abaixo possíveis razões de não conseguir criar uma conta:
- Tem menos de 18 anos.
- É possível que já tenha uma conta Deriv.
- Os nossos serviços não estão disponíveis no seu país de residência.
Pode consultar os nossos termos para mais informações.
Os nossos reguladores exigem que verifiquemos a sua conta em conformidade com as leis de combate ao branqueamento de capitais (AML) e de conheça o seu cliente (KYC). Se lhe pedimos para carregar documentos para validar a sua conta, só poderá continuar a utilizar os nossos serviços após a verificação estar concluída.
Para mais informações, consulte os nossos Termos e condições.
Trata-se de uma taxa que cobramos pelas contas que estiveram inativas nos últimos 12 meses. Consulte os nossos termos para obter mais informações.
De acordo com os nossos termos, apenas permitimos uma conta por cliente.
Sim, somos regulados pelas seguintes entidades:
- Malta Financial Services Authority
- Labuan Financial Services Authority
- Vanuatu Financial Services Commission
- British Virgin Islands Financial Services Commission
- Mauritius Financial Services Commission
Pode obter mais informações, consulte a nossa página sobre Informações regulamentares.
Depende da legislação do seu país de residência. Consulte um profissional para saber se é obrigado a pagar impostos sobre os seus lucros.
Algumas situações que podem comprometer a segurança da sua conta incluem:
- Partilhar informações pessoais.
- Ligar-se a redes Wi-Fi públicas.
- Clicar em links e ficheiros não oficiais.
- Utilizar uma palavra-passe fraca.
- Não ativar a autenticação de dois fatores.
Por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente caso tenha dúvidas ou preocupações.
Pode reativar a sua conta ao iniciar sessão com o seu endereço de e-mail ou número de telemóvel e palavra-passe. Se não conseguir aceder, entre em contacto connosco através do live cha para obter assistência.
Para verificar a sua conta, necessita dos seguintes documentos:
- Comprovativo de identidade
Necessitará de um documento de identidade válido emitido pelo governo, por exemplo, um bilhete de identidade nacional, passaporte ou carta de condução. O seu documento deve mostrar nitidamente o seu nome, fotografia e data de nascimento.
- Comprovativo de morada
O seu documento deve ter sido emitido nos últimos 3 meses. Deve conter o seu nome, morada e a data de emissão. Os documentos aceites incluem:- Um documento de identificação válido que mostre a sua morada
- Uma fatura de serviços recente (eletricidade, água ou gás)
- Extrato bancário
- Uma carta emitida pelo governo
Os seus documentos podem ter sido recusados por estarem ilegíveis, inválidos, expirados, com margens cortadas ou por conterem informações que não coincidem com o seu perfil Deriv. Se precisar de assistência, contacte-nos através do Live Chat.
A verificação é normalmente concluída em apenas alguns minutos após submeter os seus documentos. Também poderá verificar o estado dos seus documentos quando iniciar sessão na sua conta.
