帮助中心
Deriv Trader 提供外汇、股票指数、大宗商品和 derived 指数等一系列标的资产的 Multipliers 交易。 使用 Multipliers 交易，亏损将仅限于您在交易中的初始投入金额。 如果是交易新手，可能会发现这个平台更直观。
Deriv MT5提供类似资产的差价合约交易，可以利用杠杆开仓，只有在平仓时才能知道潜在利润。 虽然赢了可能赚得多，输了也可能亏得多。 Deriv MT5 很受交易者欢迎，他们将风险视为差价合约交易的一部分。
Deriv MT5 是差价合约交易平台，让您能够交易外汇、股票、股票指数、大宗商品、加密货币以及 derived 指数。 了解更多关于 Deriv MT5 的信息。
Derived 指数包括我们的 Synthetic Indices，提供基于模拟市场和指数生成的资产价格。
我们的 Synthetic Indices 全天候 24/7 提供服务，模拟真实市场的价格波动，具有不同程度的波动性。 由于这些指数并非以实际标的资产为基础，因此不受真实市场事件的影响。
由于法规要求，某些国家不提供 Derived 指数。 请参阅我们使用条款中的‘产品提供’部分以了解更多信息。
差价合约 (CFD) 允许无需实际拥有标的资产即可预测其价格走势。 交易差价合约时，可以根据自己的预测开仓，当价格向有利的方向变动时如果平仓，将获得利润。
您可以在个人资料中进行此操作。 如果无法更新详细信息，请通过实时聊天与我们联系。 可能需要您发送一些文件进行验证。
合成指数和加密货币可24/7交易。
目前提供 2 个交易平台：Deriv MT5 用于差价合约交易，以及 Deriv Trader 用于 Multipliers 交易。
Deriv multipliers 结合了杠杆交易的优势，并避免损失超过投注额的风险。 这意味着，当市场走势对您有利时，潜在利润就会成倍增加。 如果市场走势与预测相反，则损失仅限于投注额。 要了解详细信息，请访问 multipliers 页面。
内部处理存款和取款，最快在 24 小时内完成 (取决于付款方式和内部审核) 。 由于银行和付款服务提供商的处理时间不同，资金可能需要更长时间才能入账。
信用卡存款被拒的一些原因如下：
- CVV 失败。 请联系银行查询。
- 存款受限制，请在 1-2 小时后重试存款。
- SCA 失败。 请联系银行查询。
- RCS 拒绝，超过允许的卡数。 请联系银行查询。
如需帮助,请通过我们网站上的聊天功能联系客服团队。
不会。 为了保护资金安全，严禁使用别人的付款方式。 如果使用他人的付款方式，出于安全目的 Deriv 账户将暂停。
- 不要通过 Telegram 与任何人分享账户信息和其他个人详细信息。
- 如果某些事听起来好得令人难以置信，请不要相信。
- 切勿通过 Telegram 下载应用程序。
- 下载前先用最新版本的防病毒软件运行所有文件。
- Telegram 上请务必加入正确的 Deriv 群组。
- 如果收到潜在冒充者的联系或有任何疑问,请通过实时聊天联系我们。
冒充者的信息示例：
首次存款后，付款方式才会显示在提款页面上。 如果已存款但仍未在提款屏幕上看到付款方式，则可能是因为存款时使用的付款方式无法用于提款。 在这种情况下,可能需要使用支持提款的其他付款方式。
不会。 只能在自己的账户之间转移资金。
以下是一些识别冒充者电子邮件的方法：
- 电子邮件写得很差、语法错误、拼写错误很多。
- 冒充者要求通过例如短信、WhatsApp、电子邮件等不安全平台发送机密信息。
- 要求在没有 HTTPS (安全) 连接的不安全网站填写表格。
- 要求以 APK 文件的形式下载不安全的、Google Play Store 或 Apple App Store 不提供的移动应用程序。
- 要求下载文件附件或远程控制软件 (如 Teamviewer) 以远程控制设备。 例如，冒充者可能控制并在设备安装勒索软件，然后要求赎金。 如果不支付赎金，您可能永久失去设备访问权限。
- 冒充者通常使用如 @yahoo.com、@gmail.com 或 @protonmail.com 等免费电子邮件域。 始终查看发件人完整的电子邮件地址以了解是谁发送电子邮件。 注意：Deriv 的电子邮件将始终来自@deriv.com。
在 Deriv Trader 上,您可以使用 Multipliers 进行交易。 Multipliers 是一种交易类型,可以让您在将最大亏损限制在投注金额内的同时倍增潜在利润。 您可以在全球金融市场和 24/7 Synthetic Indices 上交易 Multipliers。
检查账户活动：账户名称拼写错误，关注者与关注比例高，充满表情符号的优惠听起来好得难以置信，这些都是警示信号。 我们从不通过社交媒体要求个人或银行信息，也不会提供赠品或举行促销活动。 通过网站底部列出的官方社交媒体账户验证该账户。
您可以在 Deriv Trader 上交易外汇、加密货币和衍生指数。 一些市场可能在某些国家/地区不可用。
资金存放在安全的金融机构里。如果有需要，随时可以提款。 我们不会将您的资金用于业务用途。
是的，可以在 Deriv Trader 下载图表（.csv 和 .png 格式），点击左侧工具栏的下载即可。
Deriv Trader 是一个直观易用的交易平台,您可以在此平台上交易金融和 Derived 工具的 Multipliers。
网络钓鱼攻击电子邮件的一些危险信号：
- 发件人电子邮件地址不以 @deriv.com 结尾。
- 拼写和语法错误。
- 其要求点击可疑的链接和附件。
承诺提供轻松赚钱和巨额利润。
- 要求立即采取行动，例如将资金转入银行账户。
网络钓鱼是一种网络攻击，诈骗者试图诱骗用户泄露诸如密码或银行账户等个人信息。 诈骗者通常冒充正规公司，创建虚假的电子邮件、社交媒体账号和电话号码，诱导执行可能危及个人数据和安全的操作。 点击网络钓鱼电子邮件中的恶意链接或附件，可能会在设备上下载病毒，导致个人数据泄露。
记住 5 个不该做的事：
1. 不要立即点击链接或下载文件。
2. 不要分享个人信息。
3. 如果受到压力，不要立即行动。
4. 不要回复可疑的电子邮件、电话和消息。
5. 如果有任何疑问或疑虑，请不要犹豫，立即联系客户支持。
不，账户安全完全由您自行负责。 您可以在防诈骗页面查看一些安全防范最佳做法。
网络钓鱼攻击网站的网址通常是：
- 拼写错误。
- 以 HTTP 开头，显示不安全 (安全的 URL 以 HTTPS 开头) 。
- 使用不以 .com、.org 或 .net 结尾的公共域名。
- 缺少安全指示器，例如挂锁标志。
发现无法识别的交易时，您可以立即采取以下措施：
- 通知 Deriv：联系客户支持团队。 请准备好诈骗者账户的信息和证据/屏幕截图，以便我们能够尽快采取适当行动。 根据情况的严重程度，可能会暂时冻结或关闭账户，以防止进一步的未经授权交易。
- 更改 Deriv 密码：立即修改您的账户密码。 请使用由密码管理工具生成的强且唯一的密码。 如果您在其他账户也使用了相同密码，请务必一并修改。
- 监控账户活动：密切关注账户是否存在任何可疑活动。 这包括检查是否有未经授权的交易、账户设置的更改或新的登录尝试。
不，Deriv 不为举报诈骗者提供奖励。
如果您怀疑自己遭遇了网络钓鱼或账户凭证泄露，请立即采取以下措施保护您的在线账户和个人数据：
- 修改密码： 立即更改账户密码。 请使用由密码管理工具生成的强且唯一的密码。
- 启用双重验证 (2FA)：若您的账户支持双重验证，请立即启用该功能。 这通过要求第二种验证方式 (例如发送到您手机的验证码) 来登录账户，为您提供了额外的安全保护层。
- 检查账户：请仔细核查您所有的其他在线账户 (如电子邮箱、社交媒体、银行账户等)，以确保它们也未遭到泄露。 如果您在多个账户中使用相同密码，请务必同步修改这些账户的密码。
- 扫描病毒：对您用来登录账户的电脑及所有设备进行全面系统扫描，以检测是否存在恶意软件。 请确保您的防病毒和反恶意软件已更新至最新版本。
- 监控账户活动：密切关注您的账户是否存在任何可疑行为。 这包括检查是否有未经授权的交易、账户设置的更改或新的登录尝试。
- 通知 Deriv：请联系客户支持团队。 请准备好诈骗者账户的信息和证据/屏幕截图，以便我们能够尽快采取适当行动。
这种差异是因为 MT5 是需要使用独立登录凭据的第三方平台。 登录 Deriv MT5 可以访问 MT5 平台，而登录 Deriv 可以访问例如 Deriv Trader 等 Multipliers 交易平台。
需要将资金从 Deriv Wallet 转移到 Deriv MT5 账户。 资金转账可即时到账，完成后款项将立即到达 Deriv MT5 账户。
需要将资金从 Deriv MT5 账户转移至 Deriv Wallet。 转账是即时的，完成后资金将立即到达 Deriv Wallet。
可以通过 MT5 桌面应用程序、网络终端或移动应用程序登录 Deriv MT5 账户。 需要从 Deriv MT5 账户详情中获取登录 ID 和服务器名称。 请使用 Deriv MT5 密码登录 Deriv MT5。
存款和取款所涉及的货币兑换由付款服务提供商处理。 例如，如果使用 Skrill，交易金额将由 Skrill 兑换。 请向服务提供商查询存款和取款所使用的汇率。
这是由于 spread，即 ‘bid’ 和 ‘ask’ 价格之间的差额。 当市场的方向走势对您有利时，头寸将开始获利。
点击首选 MT5 账户上的详情即可找到您的 Deriv MT5 服务器名称。
无法重新激活 Deriv MT5 账户。 相反，登录 Deriv 账户后可以开立新账户。
不，MT5 这是不可以的。
格林威治标准时间 (GMT)。
不，不可以。 每项资产都有固定的默认金额。
冒充者的主要目标是窃取敏感信息和资金。
以下是识别冒充 Deriv 客户支持人员的方法：
- 冒充者通过 Telegram 索要您的登录详情或其他敏感信息。
- 提供好得令人难以置信的奖励。
- 要求通过无法追踪的渠道付款,例如通过加密货币。
- 要求下载 Google Play Store 或 Apple App Store 不提供的应用程序。
- 要求下载可远程控制您设备的软件。
- 要求下载含有可感染您设备的恶意软件或病毒的文件。
当然，这个列表并不完整。 每天，冒充者都会想出新方法来尝试窃取信息和金钱。
如果需要 Deriv MT5 交易报表，请按照以下步骤下载 3 个月报表：
1. 通过桌面应用程序登录 MT5 账户。
2. 转到“历史”部分。
3. 右键单击“时间”，单击“报表”，然后选择“打开 XML”。
4. Deriv MT5 历史记录将下载为 XML 文件。
如果需要更长时间的报表，请通过实时聊天与我们联系，我们会帮助您。
是的，Deriv MT5 账户被停用之前，会将余额转移到 Deriv 账户。
不，不可以。
可以随心所欲地使用 Deriv MT5 演示账户，多久都可以。 但是，如果账户 30 天内未使用，将自动停用。 仍然可以在仪表板创建新的。
监管机构要求我们根据反洗钱 (AML) 和了解您的客户 (KYC) 法规验证账户。 如果我们提示您上传文件以验证账户，则只有在账户通过验证后，您才能继续使用我们的服务。
欲了解详细信息，请查看条款和条件。
根据我们的条款，每位客户只能开设一个账户。
我们受监管的机构是
- the Malta Financial Services Authority
- the Labuan Financial Services Authority
- the Vanuatu Financial Services Commission
- the British Virgin Islands Financial Services Commission
- Mauritius Financial Services Commission
您可以在监管信息页面中了解更多相关内容。
这取决于居住国家/地区的法律。 是否需要为利润缴税，请征求专业建议。
以下原因可能会危及账户安全：
- 分享个人信息。
- 使用公共 wifi。
- 点击非官方链接和文件。
- 使用弱密码。
- 不设置双因素身份验证。
如果有任何疑问或疑虑，请联系客户支持团队。
可以使用电子邮件地址或手机号码和密码登录以重新激活账户。 如果无法这样做，请通过实时聊天联系我们，以提供进一步帮助。
账户验证需要以下文件：
- 身份证明
您需要提供有效的政府签发身份证明文件，例如国民身份证、护照或驾驶执照。 您提供的文件需清晰显示姓名、照片及出生日期。
- 地址证明
文件必须在近 3 个月内签发。 必须包含您的姓名、地址和签发日期。 接受的证件包括：- 显示您地址的有效身份证件
- 近期的水电煤气账单（电费、水费或燃气费）
- 银行对账单
- 政府开具的信件
我们可能拒绝接受文件，原因是不清晰、无效、已过期、边缘被裁剪或显示的详细信息与 Deriv 个人资料不符。 如果需要帮助，请 通过实时聊天联系我们。
提交文件后,验证通常会在几分钟内完成。 登录账户时也可以检查文件状态。
