Centro assistenza
Deriv Trader offre trading di Multipliers su una gamma di asset sottostanti come forex, indici azionari, materie prime e indici derived. Con il trading con Multipliers, le perdite sono limitate all'importo iniziale che hai investito nel tuo trade. Potresti trovare la piattaforma più intuitiva se sei nuovo nel mondo del trading.
Deriv MT5 offre trading CFD su una gamma simile di asset, dove puoi aprire posizioni con leva e il tuo potenziale profitto è noto solo quando chiudi le tue posizioni. Mentre potresti guadagnare molto se vinci, potresti anche perdere molto se non lo fai. Deriv MT5 è popolare tra i nostri trader che apprezzano i rischi come parte del trading CFD.
Deriv MT5 è una piattaforma di trading CFD che le dà accesso a forex, azioni, indici azionari, materie prime, criptovalute e Indici Derived. Scopri di più su Deriv MT5.
Gli indici Derived sono costituiti dai nostri Synthetic Indices, che offrono prezzi di asset generati da mercati e indici simulati.
Disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i nostri Synthetic Indices emulano i movimenti di prezzo dei mercati reali con diversi livelli di volatilità. Poiché non sono basati su asset sottostanti reali, non sono influenzati da eventi di mercato del mondo reale.
A causa di requisiti normativi, gli Indici Derived non sono disponibili in alcuni paesi. Fai riferimento a 'Offerta di prodotto' nei nostri termini di utilizzo per ulteriori informazioni.
I contratti per differenza (CFD) ti permettono di prevedere il movimento dei prezzi degli asset sottostanti senza possederli effettivamente. Con i CFD, apri una posizione basata sulla tua previsione e guadagnerai un profitto se chiudi la tua posizione quando il prezzo si muove a tuo favore.
Puoi farlo sul tuo Profilo. Se non riesci ad aggiornare i tuoi dati, per favore contattaci tramite chat dal vivo. Potremmo aver bisogno che ci invii alcuni documenti per la verifica.
Gli indici di borsa misurano il valore di un gruppo di aziende nel mercato azionario. Questo consente agli investitori di vedere come si sta comportando un particolare insieme di beni.
Una materia prima è qualcosa che viene coltivato o prodotto naturalmente nell'ambiente, come i prodotti agricoli, il bestiame, il petrolio greggio e i metalli preziosi come oro e argento.
Il mercato dei cambi, o Forex, è il mercato globale delle divise mondiali, dove i valori delle diverse valute vengono messi a confronto creando coppie Forex, come EUR/USD, AUD/JPY, etc. Il mercato Forex determina il tasso di cambio di ogni valuta.
Gli indici sintetici e le criptovalute sono disponibili per il trading 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Attualmente offriamo 2 piattaforme di trading: Deriv MT5 per il trading CFD e Deriv Trader per il trading di Multipliers.
Deriv multipliers combinano il vantaggio del trading con effetto di leva senza lo svantaggio di perdere più della tua puntata. Ciò significa che quando il mercato si muove a tuo favore, moltiplicherai i tuoi potenziali profitti. Se il mercato si muove contro la tua previsione, le tue perdite sono limitate solo alla tua puntata. Per saperne di più, visita la pagina Multipliers.
Elaboriamo i tuoi depositi e prelievi internamente entro 24 ore (a seconda del metodo di pagamento e dei controlli interni). I tuoi fondi potrebbero richiedere più tempo per arrivare a causa dei diversi tempi di elaborazione delle banche e dei fornitori di servizi di pagamento.
Ecco alcuni motivi per cui il tuo deposito con carta di credito è stato rifiutato:
- Errore CVV. Per favore contatta la tua banca per verificare.
- Limite di deposito, prova di nuovo dopo 1 - 2 ore per effettuare un deposito.
- Errore SCA. Per favore contatta la tua banca per verificare.
- Rifiuto RCS, numero di carte consentite superato. Per favore contatta la tua banca per verificare.
Se hai bisogno di aiuto, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite chat sul nostro sito web.
No. Per mantenere i tuoi fondi al sicuro, ti è severamente vietato utilizzare metodi di pagamento che non sono i tuoi. Se utilizzi il metodo di pagamento di qualcun altro, sospenderemo il tuo conto Deriv per motivi di sicurezza.
- Non condividere le informazioni del tuo account e altri dettagli personali con nessuno tramite Telegram.
- Se qualcosa sembra troppo bello per essere vero, non fidarti.
- Non scaricare mai app tramite Telegram.
- Esegui tutti i file tramite un antivirus aggiornato prima di scaricarli.
- Assicurati di esserti unito al corretto gruppo Deriv su Telegram.
- Se sei stato contattato da un possibile impersonatore o se hai domande, contattaci tramite chat dal vivo.
Esempi di messaggi da impersonatori:
Il tuo metodo di pagamento apparirà nella pagina di Prelievo solo dopo che avrai effettuato il tuo primo deposito. Se hai effettuato un deposito e ancora non vedi il tuo metodo di pagamento nella schermata di Prelievo, probabilmente è perché il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non può essere usato per i prelievi. In questo caso, potrebbe essere necessario utilizzare un metodo di pagamento diverso che supporti anche i prelievi.
No. I trasferimenti di fondi possono essere effettuati solo tra i propri conti.
Ecco alcuni modi per identificare le email dagli impersonatori:
- L'email è scritta male, ha grammatica errata e ha molti errori di battitura.
- Gli impersonatori ti chiedono di inviare informazioni riservate su una piattaforma non sicura, ad esempio, via SMS, WhatsApp, email, ecc.
- Ti chiedono di compilare un modulo su un sito web non sicuro senza una connessione HTTPS (sicura).
- Ti chiedono di scaricare app mobili non sicure sotto forma di file APK che non sono disponibili su Google Play Store o Apple App Store.
- Ti chiedono di scaricare allegati o software di accesso remoto (come Teamviewer) per dargli il controllo remoto del tuo dispositivo. Ad esempio, un impersonatore può prendere il controllo e installare ransomware sul tuo dispositivo e poi chiedere un riscatto. Se il riscatto non viene pagato, potresti perdere accesso al tuo dispositivo permanentemente.
- Gli impersonatori di solito usano domini email gratuiti come @yahoo.com, @gmail.com o @protonmail.com. Leggi sempre l'indirizzo email completo del mittente per sapere chi ha inviato l'email. Nota: Le email da Deriv arriveranno sempre da @deriv.com.
Su Deriv Trader, puoi fare trading con i Multipliers. I Multipliers sono un tipo di operazione che ti consente di moltiplicare i tuoi potenziali profitti mantenendo la perdita massima limitata alla tua puntata. Puoi fare trading con i Multipliers sui mercati finanziari globali e sugli Synthetic Indices 24/7.
Controlla l'attività dell'account: errori di ortografia nel nome dell'account, un alto rapporto tra follower e seguaci, e offerte cariche di emoji che suonano troppo belle per essere vere sono segnali di allerta. Non chiediamo mai i tuoi dati personali o bancari tramite i social media o facciamo omaggi o promozioni. Verifica l'account con i nostri profili ufficiali sui social media elencati nella parte inferiore del nostro sito web.
Può fare trading su forex, criptovalute e Indici Derived su Deriv Trader. Alcuni mercati potrebbero non essere disponibili in determinati paesi.
I tuoi soldi sono custoditi in istituzioni finanziarie sicure e sono sempre disponibili per te nel caso desiderassi prelevarli. Non utilizziamo i tuoi soldi per i nostri scopi aziendali.
Sì, puoi scaricare il grafico su Deriv Trader (in .csv e .png) cliccando su Scarica nella barra degli strumenti a sinistra.
Deriv Trader è una piattaforma di trading intuitiva e facile da usare dove puoi negoziare Multipliers su strumenti finanziari e Derived.
Alcune bandiere rosse di un'e-mail di phishing:
- L'indirizzo e-mail del mittente non termina con @deriv.com.
- Errori ortografici e grammaticali.
- Le chiedono di cliccare su link e allegati sospetti.
- Promesse di denaro facile e di enormi profitti.
- Richieste di azioni immediate, come il trasferimento del denaro su un conto bancario.
Il phishing è un attacco informatico in cui i truffatori cercano di ingannare i clienti per fargli rivelare informazioni personali come le loro password o i dati bancari. I truffatori si spacciano per aziende reali e creano email false, profili sui social media e numeri per farti compiere azioni che compromettono i tuoi dati e la tua sicurezza. Cliccare su link o file dannosi nelle email di phishing può scaricare virus sul tuo dispositivo ed esporre i tuoi dati.
Si ricordi i 5 comportamenti da non fare:
1. Non clicchi immediatamente sui link o scarichi i file.
2. Non condivida le sue informazioni personali.
3. Non agisca immediatamente se le vengono fatte pressioni.
4. Non risponda a e-mail, chiamate e messaggi sospetti.
5. Non abbia timore di contattare il nostro Supporto Clienti se ha dubbi o preoccupazioni.
No, la sicurezza del suo conto è una sua esclusiva responsabilità. Puoi consultare alcune best practice per restare al sicuro nella pagina prevenzione delle frodi.
I siti web di phishing hanno spesso URL che:
- Sono scritti male.
- Inizia con HTTP, che indica che non è sicuro (gli URL sicuri iniziano con HTTPS).
- Utilizzi domini pubblici che non terminano con .com, .org o .net.
- Mancano gli indicatori di sicurezza, come il simbolo del lucchetto.
Ecco alcune misure che può adottare immediatamente quando scopre delle transazioni non riconosciute:
- Notifica Deriv: Contatta il nostro team di Assistenza Clienti. Tenga a portata di mano le informazioni sull'account del truffatore e le prove/screenshot, in modo da poter intraprendere un'azione appropriata il prima possibile. A seconda della gravità della situazione, potremmo temporaneamente congelare o chiudere il tuo conto per prevenire ulteriori transazioni non autorizzate.
- Cambia la tua password Deriv: Cambia immediatamente la password per il tuo conto. Utilizza una password forte e unica, che può essere generata con strumenti di gestione delle password. Se usi questa stessa password per altri account, assicurati di cambiare anche quelle.
- Monitora i tuoi conti: Controlla attentamente i tuoi conti per eventuali attività sospette. Questo include il controllo di transazioni non autorizzate, modifiche alle impostazioni dell'account o nuovi tentativi di accesso.
No, Deriv non offre ricompense per la segnalazione di truffatori.
Se ritiene di essere stato vittima di phishing o che le sue credenziali siano state compromesse, è importante che intraprenda queste azioni immediate per proteggere i suoi account online e i suoi dati personali:
- Cambia la tua password: Cambia immediatamente la password per il tuo conto. Utilizzi una password forte e unica, che può essere generata con strumenti di gestione delle password.
- Abilita il 2FA: Se il suo conto supporta l'autenticazione a due fattori (2FA), lo attivi. Questo fornisce un ulteriore livello di sicurezza, richiedendo un secondo metodo di verifica (ad esempio, un codice inviato al suo telefono) per accedere al suo conto.
- Controlla i tuoi account: Esamina tutti i tuoi altri account online (email, social media, banking, ecc.) per assicurarti che non siano stati compromessi. Se utilizza la stessa password per più account, cambi anche quelle.
- Scansione per i virus: Esegua una scansione completa del sistema sul suo computer e sui dispositivi che ha utilizzato per accedere al suo account. Si assicuri che il suo software antivirus e anti-malware sia aggiornato.
- Monitora gli account: Tieni d'occhio i tuoi account per individuare eventuali attività sospette. Ciò include controllare le transazioni non autorizzate, le modifiche alle impostazioni dell'account o i nuovi tentativi di accesso.
- Notifica Deriv: Contatta il nostro team di Assistenza Clienti. Tenga a portata di mano le informazioni sull'account del truffatore e le prove/screenshot, in modo da poter intraprendere un'azione appropriata il prima possibile.
Questa differenza è dovuta al fatto che MT5 è una piattaforma di terze parti che richiede le proprie credenziali di accesso. Il tuo accesso Deriv MT5 ti consente di accedere alla piattaforma MT5, mentre il tuo accesso Deriv ti dà accesso alla nostra piattaforma di trading con Multipliers, come Deriv Trader.
Dovrai trasferire fondi dal tuo Deriv Wallet al tuo conto Deriv MT5. I trasferimenti sono istantanei e i tuoi fondi saranno disponibili nel tuo conto Deriv MT5 non appena completi il trasferimento.
Dovrai trasferire i fondi dal tuo conto Deriv MT5 al tuo Deriv Wallet. I trasferimenti sono istantanei e i tuoi fondi saranno disponibili nel tuo Deriv Wallet non appena completi il trasferimento.
Puoi accedere al tuo conto Deriv MT5 tramite l'app desktop MT5, il terminale web o l'app mobile. Ti serviranno l'ID di accesso e il nome del server dai dettagli del tuo conto Deriv MT5. Per favore, utilizza la tua password Deriv MT5 per accedere a Deriv MT5.
La conversione della valuta per i tuoi depositi e prelievi è gestita dal tuo fornitore di servizi di pagamento. Ad esempio, se utilizzi Skrill, l'importo della tua transazione verrà convertito da Skrill. Ti preghiamo di controllare con il tuo fornitore di servizi riguardo ai tassi di cambio utilizzati per i tuoi depositi e prelievi.
Questo è dovuto allo spread, che è la differenza tra i prezzi 'bid' e 'ask'. Le tue posizioni inizieranno a generare profitto quando il mercato si muove a tuo favore.
Puoi trovare il nome del server Deriv MT5 quando clicchi su Dettagli nel tuo conto MT5 preferito.
Non puoi riattivare il tuo account Deriv MT5. Invece, puoi crearne uno nuovo una volta effettuato l'accesso al tuo conto Deriv.
No, questo non è possibile su MT5.
Tempo medio di Greenwich (GMT).
No, you can't. C'è un importo predefinito fisso per ogni asset.
L'obiettivo principale di un impersonatore è rubare le tue informazioni sensibili e i fondi.
Ecco alcuni modi per identificare gli impostori del servizio clienti Deriv:
- Gli impostori richiedono i tuoi dati di accesso o altre informazioni sensibili tramite Telegram.
- Offrono ricompense che sembrano troppo belle per essere vere.
- Richiedono pagamenti tramite canali non tracciabili, ad esempio tramite criptovalute.
- Ti chiedono di scaricare un'app che non è disponibile su Google Play Store o Apple App Store.
- Ti chiedono di scaricare software che consente di controllare il tuo dispositivo da remoto.
- Ti chiedono di scaricare file contenenti malware o virus che possono infettare il tuo dispositivo.
Certo, questa lista non è completa. Ogni giorno, gli impersonatori inventano nuovi modi per cercare di rubare le tue informazioni e il tuo denaro.
Se hai bisogno di un estratto conto delle tue operazioni su Deriv MT5, segui questi passaggi per scaricare un estratto conto di 3 mesi:
1. Accedi al tuo conto MT5 tramite l'app desktop.
2. Vai alla sezione Cronologia.
3. Fai clic destro su Tempo, clicca su Rapporto e seleziona Apri XML.
4. La tua cronologia Deriv MT5 sarà scaricata come file XML.
Se hai bisogno di un estratto conto per un periodo più lungo, contattaci tramite live chat e ti aiuteremo.
Sì, trasferiremo il tuo saldo sul tuo account Deriv prima che il tuo account Deriv MT5 venga disattivato.
No, you can't.
Puoi utilizzare il tuo conto demo Deriv MT5 per tutto il tempo che desideri. Tuttavia, se il tuo conto è inattivo per 30 giorni, lo disattiveremo automaticamente. Puoi comunque crearne uno nuovo nel tuo dashboard.
Ecco alcune possibili ragioni per cui non riesci a creare un account:
- Hai meno di 18 anni.
- Potresti già avere un account Deriv.
- I nostri servizi non sono disponibili nel tuo Paese di residenza.
Puoi consultare i nostri termini per maggiori informazioni.
I nostri regolatori ci richiedono di verificare il tuo account in conformità con le leggi sul riciclaggio di denaro (AML) e le leggi sul Know Your Customer (KYC). Se ti abbiamo invitato a caricare i tuoi documenti per verificare il tuo account, potrai continuare a utilizzare i nostri servizi solo dopo che il tuo account è stato verificato.
Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini e condizioni.
È una commissione che addebitiamo per i conti che sono stati inattivi negli ultimi 12 mesi. Consulta i nostri termini per maggiori informazioni.
Come da i nostri termini, consentiamo un solo conto per cliente.
Sì, siamo regolamentati da
- la Malta Financial Services Authority
- la Labuan Financial Services Authority
- la Vanuatu Financial Services Commission
- la British Virgin Islands Financial Services Commission
- la Mauritius Financial Services Commission
Puoi ottenere ulteriori informazioni su questo nella nostra pagina Informazioni normative.
Dipende dalle leggi del tuo Paese di residenza. Ti invitiamo a consultare un professionista per verificare se sei obbligato a pagare tasse sui tuoi profitti.
Alcune cause che possono compromettere il suo conto sono se lei...:
- Condividere le sue informazioni personali.
- Utilizzi il wifi pubblico.
- Clicchi su link e file non ufficiali.
- Utilizza una password debole.
- Non imposti l'autenticazione a due fattori.
La preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti se ha dei dubbi o delle preoccupazioni.
Puoi riattivare il tuo account accedendo con il tuo indirizzo email o numero di telefono e password. Se non riesci a farlo, ti preghiamo di contattarci tramite chat dal vivo, e ti aiuteremo ulteriormente.
Avrai bisogno dei seguenti documenti per verificare il tuo account:
- Prova di identità
Avrai bisogno di un documento d'identità valido rilasciato dal governo, come una carta d'identità nazionale, un passaporto o una patente di guida. Il tuo documento deve mostrare chiaramente il tuo nome, foto e data di nascita.
- Prova di indirizzo
Il tuo documento deve essere stato emesso negli ultimi 3 mesi. Deve contenere il tuo nome, indirizzo e la data di emissione. I documenti accettati includono:- Un documento d'identità valido che mostri il tuo indirizzo
- Una bolletta recente (elettricità, acqua o gas)
- Un estratto conto bancario
- Una lettera emessa dal governo
Potremmo aver rifiutato i documenti perché non erano chiari, non validi, scaduti, presentavano bordi tagliati o mostravano dettagli che non corrispondevano al tuo profilo Deriv. Se hai bisogno di aiuto, per favore contattaci tramite chat live.
La verifica viene generalmente completata in pochi minuti una volta inviati i tuoi documenti. Puoi anche controllare lo stato dei tuoi documenti quando accedi al tuo conto.
