Centre d'aide
Deriv Trader propose le trading Multipliers sur une gamme d'actifs sous-jacents tels que le forex, les indices boursiers, les matières premières et les indices Derived. Avec le trading de Multipliers, les pertes sont limitées au montant initial que vous investissez dans votre transaction. Vous trouverez peut-être la plateforme plus intuitive si vous êtes nouveau dans le monde du trading.
Deriv MT5 offre le trading CFD sur une gamme similaire d'actifs, où vous pouvez ouvrir des positions avec effet de levier et votre profit potentiel n'est connu qu'à la fermeture de vos positions. Bien que vous puissiez potentiellement gagner beaucoup si vous gagnez, vous pouvez également perdre beaucoup si vous ne gagnez pas. Deriv MT5 est populaire parmi nos traders qui apprécient les risques comme faisant partie du trading CFD.
Deriv MT5 est une plateforme de trading de CFD qui vous donne accès au forex, aux actions, aux indices boursiers, aux matières premières, aux cryptomonnaies et aux indices dérivés. En savoir plus sur Deriv MT5.
Les indices Derived se composent de nos Synthetic Indices, qui offrent des prix d'actifs générés à partir de marchés et d'indices simulés.
Disponibles 24h/24 et 7j/7, nos Synthetic Indices reproduisent les mouvements de prix des marchés réels avec différents niveaux de volatilité. Comme ils ne sont pas basés sur des actifs sous-jacents réels, ils ne sont pas affectés par les événements du marché réel.
En raison des exigences réglementaires, les indices Dérivés ne sont pas disponibles dans certains pays. Référez-vous à l'« offre de produits » dans nos conditions d'utilisation pour plus d'informations.
Les contrats sur différence (CFDs) vous permettent de prédire le mouvement des prix des actifs sous-jacents sans les posséder réellement. Avec les CFDs, vous ouvrez une position basée sur votre prédiction, et vous réaliserez un bénéfice si vous clôturez votre position lorsque le prix évolue en votre faveur.
Vous pouvez le faire sur votre Profil. Si vous n'arrivez pas à mettre à jour vos informations, veuillez nous contacter via le chat en direct. Nous pouvons avoir besoin que vous nous envoyiez des documents pour vérification.
Les indices boursiers mesurent la valeur d'un groupe d'entreprises sur le marché boursier. Cela permet aux investisseurs de voir comment un ensemble particulier d'actifs se comporte.
Une matière première est soit cultivée, soit produite naturellement dans l'environnement, comme les produits agricoles, le bétail, le pétrole brut et les métaux précieux comme l'or et l'argent.
Le marché des changes, ou forex, est le marché mondial des devises où les valeurs des différentes devises sont confrontées les unes aux autres sous forme de paires de forex, telles que EUR/USD, AUD/JPY, etc. Le marché des changes détermine les taux de change de chaque devise.
Indices synthetic et Cryptomonnaies sont disponibles pour le trading 24h/24 et 7j/7.
Nous proposons actuellement 2 plateformes de trading : Deriv MT5 pour le trading de CFD et Deriv Trader pour le trading avec Multipliers.
Deriv multipliers combinent les avantages du trading avec effet de levier sans risquer de perdre plus que votre mise. Cela signifie que lorsque le marché évolue en votre faveur, vous multiplierez vos profits potentiels. Si le marché évolue contre votre prévision, vos pertes se limitent uniquement à votre mise. Pour en savoir plus, visitez la page Multipliers.
Nous traitons vos dépôts et retraits en interne dans un délai de 24 heures (selon votre méthode de paiement et les vérifications internes). Il se peut que vos fonds mettent plus de temps à vous parvenir en raison des différents délais de traitement des banques et des fournisseurs de services de paiement.
Voici quelques raisons pour lesquelles le dépôt de votre carte de crédit a été refusé :
- Échec du CVV. Veuillez contacter votre banque pour vérifier.
- La limite de dépôt a été atteinte, veuillez réessayer après 1 à 2 heures pour effectuer un dépôt.
- Échec de la SCA. Veuillez contacter votre banque pour vérifier.
- Refus RCS, nombre de cartes autorisées dépassé. Veuillez contacter votre banque pour vérifier.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance client par chat sur notre site web.
Non. Pour garder vos fonds en sécurité, vous êtes strictement interdit d'utiliser des méthodes de paiement qui ne sont pas les vôtres. Si vous utilisez la méthode de paiement de quelqu'un d'autre, nous suspendrons votre compte Deriv pour des raisons de sécurité.
- Ne partagez pas les informations de votre compte et d'autres détails personnels avec quiconque via Telegram.
- Si quelque chose semble irréaliste, ne vous y fiez pas.
- Ne téléchargez jamais d'applications via Telegram.
- Exécutez tous les fichiers à l'aide d'un antivirus à jour avant de les télécharger.
- Assurez-vous d'avoir rejoint le bon groupe Deriv sur Telegram.
- Si vous avez été contacté par un imitateur potentiel ou si vous avez des questions, contactez-nous par chat en direct.
Exemples de messages d'imitateurs :
Votre méthode de paiement n'apparaîtra sur la page de retrait qu'après avoir effectué votre premier dépôt. Si vous avez effectué un dépôt et que vous ne voyez toujours pas votre méthode de paiement sur l'écran de retrait, c'est probablement parce que la méthode de paiement que vous avez utilisée pour le dépôt ne peut pas être utilisée pour les retraits. Dans ce cas, vous devrez peut-être utiliser une autre méthode de paiement qui prend également en charge les retraits.
Non. Les transferts de fonds ne peuvent être effectués qu'entre vos propres comptes.
Voici quelques méthodes pour identifier les e-mails provenant d'imitateurs :
- L'e-mail est mal écrit, comporte une grammaire incorrecte et de nombreuses fautes de frappe.
- Les imitateurs vous demanderont d'envoyer des informations confidentielles via une plateforme non sécurisée : SMS, WhatsApp, e-mail, etc.
- Ils vous demanderont de remplir un formulaire sur un site Web non sécurisé sans connexion HTTPS (sécurisée).
- Ils vous demanderont de télécharger des applications mobiles non sécurisées sous forme de fichiers APK indisponibles sur Google Play Store ou Apple App Store.
- Ils vous demanderont de télécharger des pièces jointes ou un logiciel d'accès à distance (comme Teamviewer) pour obtenir le contrôle à distance de votre appareil. Par exemple, un imitateur peut prendre le contrôle et installer un ransomware sur votre appareil et ensuite demander une rançon. Si la rançon n'est pas payée, vous risquez de perdre l'accès à votre appareil de manière permanente.
- Les imitateurs utilisent généralement des domaines d'e-mail gratuits comme @yahoo.com, @gmail.com ou @protonmail.com. Lisez toujours l'adresse e-mail complète de l'expéditeur pour savoir qui a envoyé l'e-mail. Note : Les e-mails provenant de Deriv viendront toujours de @deriv.com.
Sur Deriv Trader, vous pouvez trader avec des multipliers. Les Multipliers sont un type de transaction qui vous permet de multiplier vos profits potentiels tout en limitant votre perte maximale à votre mise. Vous pouvez trader les multipliers sur les marchés financiers mondiaux et les Synthetic Indices disponibles 24h/24 et 7j/7.
Vérifiez l'activité du compte : des erreurs d'orthographe dans le nom du compte, un ratio élevé de followers par rapport aux abonnements, et des offres chargées d'emojis qui semblent trop belles pour être vraies sont des signes d'alerte. Nous ne demandons jamais des informations personnelles ou bancaires par le biais des réseaux sociaux, ni ne faisons de cadeaux ou de promotions. Vérifiez le compte avec nos comptes officiels de réseaux sociaux répertoriés au bas de notre site Web.
Vous pouvez négocier des devises, des cryptomonnaies et des indices dérivés sur Deriv Trader. Certains marchés peuvent ne pas être disponibles dans certains pays.
Votre argent est détenu dans des institutions financières sécurisées et est toujours disponible pour vous si vous souhaitez effectuer un retrait. Nous n'utilisons pas votre argent à des fins commerciales.
Oui, vous pouvez télécharger le graphique sur Deriv Trader (en .csv et .png) en cliquant Télécharger dans la barre d'outils à gauche.
Deriv Trader est une plateforme de trading intuitive et conviviale où vous pouvez trader des multipliers sur des instruments financiers et dérivés.
Quelques éléments d'identification d'un e-mail de phishing :
- L'adresse électronique de l'expéditeur ne se termine pas par @deriv.com.
- Erreurs d'orthographe et de grammaire.
- Vous y serez invité à cliquer sur des liens et des pièces jointes douteux.
- Des promesses d'argent facile et de profits énormes.
- Des invitations à agir immédiatement, à transférer de l'argent sur un compte bancaire par exemple.
Le phishing est une cyberattaque où des escrocs essaient de tromper les clients pour qu'ils révèlent des informations personnelles telles que leurs mots de passe ou leurs coordonnées bancaires. Les escrocs se font passer pour de vraies entreprises et créent de faux e-mails, profils sur les réseaux sociaux et numéros pour vous inciter à prendre des mesures qui compromettent vos données et votre sécurité. Cliquer sur des liens ou des fichiers malveillants dans des e-mails de phishing peut télécharger des virus sur votre appareil et exposer vos données.
N'oubliez pas les 5 choses à ne pas faire :
1. Ne cliquez pas hâtivement sur des liens et ne téléchargez pas de fichiers ;
2. Ne partagez pas vos informations personnelles ;
3. Ne prenez aucune décision immédiate si l'on vous y enjoint ;
4. Ne répondez pas aux e-mails, appels et messages douteux.
5. Si vous avez des doutes ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Non. La sécurité de votre compte relève de votre seule responsabilité. Vous pouvez consulter les meilleures pratiques pour rester en sécurité sur la page de prévention de la fraude.
Les URL de sites Web de phishing ressemblent souvent à ceci :
- Erreurs d'orthographe.
- Commencent par HTTP, ce qui indique que l'URL n'est pas sécurisée (les URL sécurisées commencent par HTTPS).
- Utilisez des domaines publics qui ne se terminent pas par .com, .org ou .net.
- Absence d'indicateurs de sécurité, comme le symbole du cadenas.
Voici quelques mesures que vous pouvez prendre immédiatement lorsque vous identifiez des transactions suspectes :
- Informer Deriv : Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle. Veuillez avoir à disposition les informations du compte de l'escroc ainsi que des preuves/captures d'écran afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires le plus rapidement possible. En fonction de la gravité de la situation, nous pourrions temporairement geler ou fermer votre compte afin d'éviter d'autres transactions non autorisées.
- Changez votre mot de passe Deriv : Changez immédiatement le mot de passe de votre compte. Utilisez un mot de passe fort et unique, qui peut être généré avec des outils de gestion de mots de passe. Si vous utilisez ce même mot de passe pour d'autres comptes, assurez-vous de les changer également.
- Surveillez vos comptes : Gardez un œil attentif sur vos comptes pour toute activité suspecte. Cela inclut la vérification des transactions non autorisées, des modifications des paramètres du compte ou de nouvelles tentatives de connexion.
Non. Deriv n'offre pas de récompenses pour le signalement d'escrocs.
Si vous pensez avoir été victime d'un hameçonnage ou que vos informations d'identification ont été compromises, vous devez immédiatement prendre les mesures suivantes pour protéger vos comptes en ligne et vos données personnelles :
Changez votre mot de passe : Modifiez le mot de passe de votre compte immédiatement. Utilisez un mot de passe fort et unique, qui peut être généré avec des outils de gestion de mots de passe.
Activez 2FA : Si votre compte prend en charge l'authentification à deux facteurs (2FA), activez cette fonction. Cela offre un niveau de sécurité supplémentaire en exigeant une deuxième méthode de vérification (par exemple, un code envoyé à votre téléphone) pour accéder à votre compte.
- Check your accounts: Passez en revue tous vos autres comptes en ligne (e-mail, médias sociaux, services bancaires, etc.) pour vous assurer qu'ils n'ont pas également été compromis. Si vous utilisez le même mot de passe pour plusieurs comptes, modifiez également ces mots de passe.
Recherchez les virus : Effectuez une analyse complète de votre ordinateur et de tous les appareils que vous avez utilisés pour accéder à votre compte. Assurez-vous que votre logiciel antivirus et anti-malware est à jour.
- Surveillez vos comptes : Gardez un œil attentif sur vos comptes pour toute activité suspecte. Cela inclut la vérification des transactions non autorisées, des changements dans les paramètres du compte ou des nouvelles tentatives de connexion.
- Informer Deriv : Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle. Veuillez avoir à disposition les informations du compte de l'escroc ainsi que des preuves/captures d'écran afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires le plus rapidement possible.
Cette différence s'explique par le fait que MT5 est une plateforme tierce qui nécessite ses propres identifiants de connexion. Votre login Deriv MT5 vous donne accès à la plateforme MT5, tandis que votre login Deriv vous donne accès à notre plateforme de trading Multipliers, telle que Deriv Trader.
Vous devrez transférer des fonds de votre Deriv Wallet vers votre compte Deriv MT5. Les transferts sont instantanés et vos fonds seront disponibles dans votre compte Deriv MT5 dès que vous aurez terminé le transfert.
Vous devrez transférer des fonds de votre compte Deriv MT5 vers votre Deriv Wallet. Les transferts sont instantanés et vos fonds seront disponibles dans votre Deriv Wallet dès que vous aurez terminé le transfert.
Vous pouvez vous connecter à votre compte Deriv MT5 via l'application de bureau MT5, le terminal web ou l'application mobile. Vous aurez besoin de l'identifiant de connexion et du nom du serveur de vos détails de compte Deriv MT5. Veuillez utiliser votre mot de passe Deriv MT5 pour vous connecter à Deriv MT5.
La conversion de devises pour vos dépôts et retraits est effectuée par votre fournisseur de services de paiement. Par exemple, si vous utilisez Skrill, le montant de votre transaction sera converti par Skrill. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de services les taux de conversion utilisés pour vos dépôts et retraits.
C'est dû au spread, qui est la différence entre les prix d'offre et de demande. Vos positions commenceront à générer un profit lorsque le marché évolue en votre faveur.
Vous pouvez trouver le nom du serveur de votre Deriv MT5 lorsque vous cliquez sur Détails sur votre compte MT5 préféré.
Vous ne pouvez pas réactiver votre compte Deriv MT5. Vous pouvez toujours en créer un nouveau une fois connecté à votre compte Deriv.
Non, ce n'est pas possible sur MT5.
Temps moyen de Greenwich (GMT).
Non, pas du tout. Il existe un montant fixe par défaut pour chaque actif.
L'objectif principal d'un imitateur est de voler vos informations sensibles et vos fonds.
Voici quelques moyens d'identifier les usurpateurs du service client Deriv :
- Les usurpateurs demandent vos identifiants de connexion ou d'autres informations sensibles via Telegram.
- Ils offrent des récompenses qui semblent trop belles pour être vraies.
- Ils exigent des paiements via des canaux intraçables, par exemple, via cryptomonnaie.
- Ils vous demandent de télécharger une application qui n'est pas disponible sur Google Play Store ou Apple App Store.
- Ils vous demandent de télécharger un logiciel qui permet de contrôler votre appareil à distance.
- Ils vous demandent de télécharger des fichiers contenant des logiciels malveillants ou des virus pouvant infecter votre appareil.
Bien sûr, cette liste n'est pas exhaustive. Chaque jour, des imitateurs rivalisent de nouvelles méthodes pour tenter de voler vos informations et votre argent.
Si vous avez besoin d'un relevé de vos transactions sur Deriv MT5, suivez ces étapes pour télécharger un relevé de 3 mois :
1. Connectez-vous à votre compte MT5 via l'application de bureau.
2. Allez dans la section Historique.
3. Faites un clic droit sur Temps, cliquez sur Rapport et sélectionnez Ouvrir XML.
4. L'historique de votre compte Deriv MT5 sera téléchargé sous forme de fichier XML.
Si vous avez besoin d'un relevé pour une période plus longue, contactez-nous via chat en direct, et nous vous y aiderons.
Oui, nous transférerons votre solde vers votre compte Deriv avant que votre compte Deriv MT5 ne soit désactivé.
Non, pas du tout.
Vous pouvez utiliser votre compte de démonstration Deriv MT5 aussi longtemps que vous le souhaitez. Cependant, si votre compte est inactif pendant 30 jours, nous le désactiverons automatiquement. Vous pouvez toujours en créer un nouveau dans votre tableau de bord.
Voici quelques raisons possibles pour lesquelles vous ne parvenez pas à créer de compte :
- Vous avez moins de 18 ans.
- Vous avez peut-être déjà un compte Deriv.
- Nos services ne sont pas disponibles dans votre pays de résidence.
Vous pouvez vous référer à nos conditions pour plus d'informations.
Nos régulateurs exigent que nous vérifiions votre compte conformément aux lois sur la lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et la connaissance du client (KYC). Si nous vous avons invité à soumettre vos documents pour vérifier votre compte, cela signifie que vous ne pourrez continuer à utiliser nos services qu'après la vérification de votre compte. Si nous vous avons invité à soumettre vos documents pour vérifier votre compte, cela signifie que vous ne pourrez continuer à utiliser nos services qu'après la vérification de votre compte.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.
Il s'agit de frais que nous facturons pour les comptes qui ont été inactifs au cours des 12 derniers mois. Reportez-vous à nos conditions pour en savoir plus.
Conformément à nos conditions, nous n'autorisons qu'un seul compte par client.
Oui, nous sommes régulés par
- la Malta Financial Services Authority
- la Labuan Financial Services Authority
- la Vanuatu Financial Services Commission
- la Commission des services financiers des îles Vierges britanniques
- la Mauritius Financial Services Commission
Vous pouvez obtenir plus d'informations à ce sujet sur notre page Informations réglementaires.
Cela dépend des lois en vigueur dans votre pays de résidence. Veuillez obtenir des conseils professionnels pour savoir si vous devez payer des impôts sur vos bénéfices.
Certaines causes pouvant compromettre votre compte sont si vous :
- Partager vos informations personnelles.
- Utilisez le Wi-Fi public.
- Cliquez sur les liens et fichiers non officiels.
- Utilisez un mot de passe faible.
Ne configurez pas l'authentification à deux facteurs.
Si vous avez des doutes ou des préoccupations, contactez notre service client.
Vous pouvez réactiver votre compte en vous connectant avec votre adresse email ou numéro de téléphone et votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas le faire, veuillez nous contacter via le chat en direct, et nous vous aiderons.
Vous aurez besoin des documents suivants pour vérifier votre compte :
- Document d'identité
Vous aurez besoin d'un document d'identité valide émis par le gouvernement, tel qu'une carte d'identité nationale, un passeport ou un permis de conduire. Votre document doit clairement indiquer votre nom, votre photo et votre date de naissance.
- Justificatif de domicile
Votre document doit avoir été émis au cours des 3 derniers mois. Il doit contenir votre nom, votre adresse et la date d'émission. Les documents acceptés incluent :- Une pièce d'identité valide indiquant votre adresse
- Une facture de services publics récente (électricité, eau ou gaz)
- Un relevé bancaire
- Une lettre émise par une administration gouvernementale
Nous avons peut-être rejeté vos documents parce qu'ils étaient illisibles, non valides, expirés, avaient des bords rognés ou présentaient des détails qui ne correspondaient pas à votre profil Deriv. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via le chat en direct.
La vérification se termine généralement en quelques minutes seulement une fois que vous avez soumis vos documents. Vous pouvez également vérifier le statut de vos documents lorsque vous vous connectez à votre compte.
