Центр поддержки

Deriv Trader предлагает торговлю Multipliers на основе различных активов, таких как форекс, фондовые индексы, товары и Derived индексы. При торговле Multipliers убытки ограничены начальной суммой, которую вы вложили в сделку. Эта платформа может показаться более интуитивно понятной, если вы новичок в мире трейдинга.

Deriv MT5 предлагает торговлю CFD на аналогичном наборе активов, где вы можете открывать позиции с кредитным плечом, и ваша потенциальная прибыль станет известна только при закрытии позиций. Хотя вы можете потенциально заработать много, если выиграете, вы также можете потерять много, если нет. Deriv MT5 популярен среди наших трейдеров, которым нравится рисковать в рамках торговли CFD.

Deriv MT5 is a CFD trading platform that gives you access to forex, stocks, stock indices, commodities, cryptocurrencies, and derived indices. Узнайте больше о Deriv MT5.

Derived indices состоят из наших Synthetic Indices, которые предлагают цены на активы, генерируемые на основе симулированных рынков и индексов.

Наши Synthetic Indices доступны 24/7 и имитируют движение цен реальных рынков с различными уровнями волатильности. Так как они не основаны на реальных основных активах, они не подвержены влиянию событий на реальных рынках.

Из-за нормативных требований индексы Derived недоступны в некоторых странах. Смотрите раздел «Предложение продукта» в наших условиях использования для получения дополнительной информации.

Контракты на разницу (CFD) позволяют вам предсказывать движение цен на базовые активы, не обладая ими. С помощью CFD вы открываете позицию на основе вашего прогноза и получите прибыль, если закроете свою позицию, когда цена изменится в вашу пользу.

Вы можете сделать это в своем профиле. Если вы не можете обновить свои данные, пожалуйста, свяжитесь с нами через живой чат. Возможно, нам потребуется, чтобы вы прислали нам некоторые документы для подтверждения.

‍

Фондовые индексы измеряют стоимость группы компаний на фондовом рынке. Это позволяет инвесторам видеть, как работает определённая группа активов.

Товар — это продукт, который выращивается или производится естественным образом в окружающей среде, например сельскохозяйственные продукты, скот, сырая нефть и драгоценные металлы, такие как золото и серебро.

Валютный рынок, или форекс — это глобальный рынок мировых валют, на котором различные валюты противопоставляются друг другу в виде валютных пар, таких как EUR/USD, AUD/JPY и т. д. Рынок форекс определяет обменные курсы каждой валюты.

Синтетические индексы и криптовалюты доступны для торговли 24/7.

В настоящее время мы предлагаем 2 торговые платформы: Deriv MT5 для торговли CFD и‍ Deriv Trader для торговли Multipliers.

Deriv мультипликаторы объединяют преимущества торговли с кредитным плечом без недостатков, связанных с потерей больше, чем ваша ставка. Это означает, что когда рынок движется в вашу пользу, вы умножаете свои потенциальные прибыли. Если рынок движется против вашего прогноза, ваши потери ограничиваются только вашей ставкой. Чтобы узнать больше, посетите страницу Multipliers.

Мы обрабатываем ваши депозиты и вывод средств внутренно в течение 24 часов (в зависимости от вашего способа оплаты и внутренних проверок). Вашим средствам может потребоваться больше времени для поступления к вам из-за различных сроков обработки банков и поставщиков платёжных услуг.

Вот несколько причин, почему ваш депозит с кредитной карты был отклонен:

1. Ошибка CVV. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк для проверки.
2. Лимит на депозит превышен, попробуйте снова через 1 - 2 часа, чтобы внести депозит.
3. Ошибка SCA. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк для проверки.
4. Отказ RCS, превышено допустимое количество карт. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк для проверки.

Если вам нужна помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте.

Нет. Чтобы сохранить ваши средства в безопасности, вам строго запрещено использовать методы оплаты, которые не принадлежат вам. Если вы используете способ оплаты другого человека, мы приостановим ваш аккаунт Deriv в целях безопасности.

• Не делитесь информацией о своем аккаунте и другими личными данными ни с кем через Telegram.
• Если что-то звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, не доверяйте этому.
• Никогда не загружайте приложения через Telegram.
• Сначала проверьте все файлы с помощью актуального антивируса перед загрузкой.
• Убедитесь, что вы присоединились к правильной группе Deriv в Telegram.
• Если с вами связался потенциальный мошенник или если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами через живой чат.
  ‍

Примеры сообщений от мошенников:

Ваш способ оплаты появится на странице вывода средств только после того, как вы сделаете свой первый депозит. Если вы сделали депозит и все еще не видите свой способ оплаты на экране вывода средств, вероятно, это связано с тем, что способ оплаты, который вы использовали для депозита, не может быть использован для вывода средств. В этом случае вам может потребоваться использовать другой способ оплаты, который также поддерживает вывод средств.

Нет. Перевод средств можно осуществлять только между вашими собственными счетами.

‍

Вот некоторые способы идентифицировать письма от самозванцев:

• Письмо плохо написано, имеет неправильную грамматику и содержит множество опечаток.
• Импостеры просят вас отправить конфиденциальную информацию через небезопасную платформу, например, по SMS, WhatsApp, или электронной почте.
• Они просят вас заполнить форму на небезопасном сайте без соединения HTTPS (защищённого).
• Они просят вас скачать небезопасные мобильные приложения в виде APK-файлов, которые не предлагаются в Google Play Store или Apple App Store.
• Они просят вас скачать вложения или программное обеспечение для удаленного доступа (например, Teamviewer), чтобы получить удалённый доступ к вашему устройству. Например, самозванец может получить контроль и установить программное обеспечение-вымогатель на ваше устройство, а затем потребовать выкуп. Если выкуп не будет выплачен, вы можете навсегда потерять доступ к вашему устройству.
• Самозванцы обычно используют бесплатные домены электронной почты, такие как @yahoo.com, @gmail.com или @protonmail.com. Всегда проверяйте полный адрес электронной почты отправителя, чтобы знать, кто отправил сообщение. Примечание: Письма от Deriv всегда будут приходить с @deriv.com.

На платформе Deriv Trader вы можете торговать с Multipliers. Multipliers — это тип торговли, который позволяет вам умножать потенциальную прибыль, при этом максимальный убыток ограничивается вашей ставкой. Вы можете торговать Multipliers на мировых финансовых рынках и круглосуточных Synthetic Indices.

Проверьте активность аккаунта: ошибка в названии аккаунта, высокое соотношение подписчиков к подпискам и предложения с эмодзи, выглядящие слишком хорошо, чтобы быть правдой, являются тревожными знаками. Компания Deriv никогда не запрашивает ваши личные или финансовые данные в социальных сетях, а также не проводит розыгрышей и рекламных акций. Проверьте аккаунт с помощью наших официальных аккаунтов в социальных сетях, указанных в нижней части нашего веб-сайта.

Вы можете торговать на форексе, криптовалютами и производными индексами на Deriv Trader. Некоторые рынки могут быть недоступны в определенных странах.

Ваши средства находятся в надежных финансовых учреждениях и всегда доступны для вас, если вы хотите их снять. Мы не используем ваши средства в наших бизнес-целях.

Да, вы можете скачать график на Deriv Trader (в форматах .csv и .png), нажав Скачать на панели инструментов слева.

‍Deriv Trader — это интуитивно понятная и удобная торговая платформа, где вы можете торговать Multipliers на финансовых и Derived инструментах.

Некоторые красные флажки фишингового письма:
‍

- Адрес электронной почты отправителя не заканчивается на @deriv.com.

- Орфографические и грамматические ошибки.

- Они просят Вас щелкнуть по подозрительным ссылкам и вложениям.

- Обещания легких денег и огромных прибылей.

- Просьбы предпринять немедленные действия, например, перевести деньги на банковский счет.
‍

Фишинг — это кибератака, в ходе которой мошенники пытаются обмануть пользователей, чтобы они раскрыли свои пароли или данные банковских карт. Мошенники выдают себя за настоящие компании и создают поддельные электронные письма, профили в социальных сетях и номера, чтобы побудить вас к действиям, которые подвергают риску ваши данные и безопасность. Нажатие на вредоносные ссылки или файлы в фишинговых электронных письмах может загрузить вирусы на ваше устройство и раскрыть ваши данные.

Помните о 5 "дон-та":
‍

1. Не кликайте на ссылки и не загружайте файлы сразу.

2. Не делитесь личной информацией.

3. Не поддавайтесь давлению и не торопитесь.

4. Не отвечайте на подозрительные письма, звонки и сообщения.

5. Не бойтесь обращаться в службу поддержки, если возникают сомнения.

Нет, безопасность Вашего аккаунта - исключительно Ваша ответственность. Вы можете ознакомиться с некоторыми лучшими практиками, чтобы оставаться в безопасности, на странице, посвященной предотвращению мошенничества.

Фишинговые сайты часто содержат URL-адреса, которые:

- Напечатаны с ошибками.

- Начинаются с HTTP, что говорит о том, что они небезопасны (безопасные URL начинаются с HTTPS).

- Используйте публичные домены, которые не заканчиваются на .com, .org или .net.

- Отсутствие индикаторов безопасности, например, символа замка.

Вот несколько шагов, которые Вы можете предпринять немедленно, когда обнаружите непризнанные транзакции:

• ‍Уведомите Deriv: Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Пожалуйста, подготовьте информацию о мошенническом аккаунте и доказательства/скриншоты, чтобы мы могли принять соответствующие меры как можно скорее. В зависимости от серьезности ситуации, мы можем временно заморозить или закрыть ваш аккаунт, чтобы предотвратить дальнейшие несанкционированные транзакции.‍
• Смените пароль от Deriv: Смените пароль для вашего аккаунта немедленно. Используйте надежный, уникальный пароль, который можно создать с помощью инструментов управления паролями. Если вы используете этот же пароль для других аккаунтов, обязательно измените их тоже.‍
• Мониторьте свои аккаунты: Внимательно следите за своими аккаунтами на предмет подозрительной активности. Это включает в себя проверку на несанкционированные транзакции, изменения настроек аккаунта или новые попытки входа в систему.

Нет, Deriv не предлагает вознаграждения за сообщения о мошенниках.

Если Вы считаете, что Вы стали жертвой фишинга или Ваши учетные данные были скомпрометированы, важно немедленно предпринять следующие действия для защиты Ваших учетных записей и личных данных в Интернете:

- Смените пароль: Сразу смените пароль для вашей учетной записи. Используйте надежный, уникальный пароль, который можно сгенерировать с помощью инструментов управления паролями.
‍

- Включите 2FA: Если ваша учетная запись поддерживает двухфакторную аутентификацию (2FA), включите ее. Это обеспечивает дополнительный уровень безопасности, требуя второй метод проверки (например, код, отправленный на ваш телефон) для доступа к вашей учетной записи.
‍

Проверьте свои учетные записи: Проверьте все остальные учетные записи в Интернете (электронную почту, социальные сети, банковские счета и т. д.), чтобы убедиться, что они также не были скомпрометированы. Если вы используете один и тот же пароль для нескольких учетных записей, измените и эти пароли.
‍

- Проверьте систему на наличие вирусов: Выполните полную проверку системы на вашем компьютере и всех устройствах, которые вы использовали для доступа к учетной записи. Убедитесь, что ваше антивирусное и противозаражённое программное обеспечение обновлено.
‍

- Следите за учетными записями: Тщательно следите за своими учетными записями на предмет подозрительной активности. Это включает проверку на несанкционированные транзакции, изменения в настройках учетной записи или новые попытки входа.
‍

- Уведомить Deriv: Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Пожалуйста, подготовьте информацию о мошенническом аккаунте и доказательства/скриншоты, чтобы мы могли принять соответствующие меры как можно скорее.

Это различие объясняется тем, что MT5 - это платформа стороннего производителя, которая требует своих собственных учетных данных для входа в систему. Ваш логин Deriv MT5 дает Вам доступ к платформе MT5, в то время как Ваш логин Deriv дает Вам доступ к нашей платформе торговли с мультипликаторами, такой как Deriv Trader.

Вам нужно перевести средства с вашего Deriv Wallet на ваш счет Deriv MT5. Переводы мгновенные; ваши средства будут доступны на вашем счете Deriv MT5 сразу после завершения перевода.

Вам нужно перевести средства с вашего счета Deriv MT5 на ваш Deriv Wallet. Переводы мгновенные, и ваши средства будут доступны в вашем Deriv Wallet сразу после завершения перевода.

Вы можете войти в свой аккаунт Deriv MT5 через десктопное приложение MT5, веб-терминал или мобильное приложение. Вам понадобятся ID для входа и название сервера из данных вашего Deriv MT5 аккаунта. Пожалуйста, используйте ваш пароль Deriv MT5 для входа в Deriv MT5.

Конвертация валюты для ваших депозитов и выводов средств осуществляется вашим поставщиком платёжных услуг. Например, если вы используете Skrill, сумма вашей транзакции будет конвертирована Skrill. Пожалуйста, уточните у вашего провайдера услуги, какие курсы конверсии используются для ваших депозитов и выводов.

Это связано со spread, который представляет собой разницу между ценами 'bid' и 'ask'. Ваши позиции начнут приносить прибыль, когда рынок будет двигаться в вашу пользу.

Название сервера Deriv MT5 можно найти, нажав «Подробности» в предпочитаемом аккаунте MT5.

Вы не можете реактивировать ваш аккаунт Deriv MT5. Вместо этого вы можете создать новый после входа в ваш Deriv аккаунт.

Нет, это невозможно на платформе MT5.

Среднее время по Гринвичу (GMT).

Нет, не можешь. Для каждого актива установлена фиксированная сумма по умолчанию.

‍

Главная цель мошенников — украсть вашу конфиденциальную информацию и средства.

Вот несколько способов распознать мошенников, выдающих себя за службу поддержки Deriv:
- Мошенники запрашивают ваши данные для входа или другую конфиденциальную информацию через Telegram.
- Они предлагают вознаграждения, которые звучат слишком хорошо, чтобы быть правдой.
- Они требуют оплату через неотслеживаемые каналы, например, через криптовалюту.
- Они просят вас скачать приложение, которое не предлагается в Google Play Store или Apple App Store.
- Они просят вас скачать программное обеспечение, позволяющее удаленно управлять вашим устройством.
- Они просят вас скачать файлы, содержащие вредоносное ПО или вирусы, которые могут заразить ваше устройство.
‍

Конечно, этот список не является исчерпывающим. Каждый день мошенники придумывают новые способы, чтобы попытаться украсть вашу информацию и деньги.

‍

Если вам нужна выписка по вашим сделкам на Deriv MT5, выполните следующие шаги для скачивания трехмесячной выписки:

1. Войдите в свой аккаунт MT5 через десктопное приложение.

2. Перейдите в раздел История.

3. Щелкните правой кнопкой мыши на Время, нажмите Отчет и выберите Открыть XML.

4. Ваша история Deriv MT5 будет загружена в виде XML-файла.

Если вам нужна выписка за более длительный период, свяжитесь с нами через живой чат, и мы поможем вам.

Да, мы переведем ваш баланс на счет Deriv до того, как ваш счет Deriv MT5 будет архивирован.

Нет, не можешь.

Вы можете использовать свою демо-учетную запись Deriv MT5 столько, сколько хотите. Однако, если ваш аккаунт неактивен в течение 30 дней, мы автоматически деактивируем его. Вы все равно можете создать новый в вашем дашборде.

Вот некоторые возможные причины, по которым вы не можете создать аккаунт:

• Вам менее 18 лет.
• У вас уже может быть аккаунт Deriv.
• Наши услуги недоступны в вашей стране проживания.

Вы можете ознакомиться с нашими условиями для получения дополнительной информации.

Наши регуляторы требуют от нас верифицировать вашу учетную запись в соответствии с законами по борьбе с отмыванием денег (AML) и «Знай своего клиента» (KYC). Если мы попросили вас загрузить документы для верификации вашей учетной записи, вы сможете продолжать пользоваться нашими услугами только после верификации вашей учетной записи.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями.

‍

Это сбор, который мы взимаем за аккаунты, которые неактивны в течение последних 12 месяцев. Обратитесь к нашим условиям для получения дополнительной информации.

Согласно нашим условиям, мы разрешаем только один аккаунт на клиента.

Да, мы регулируемся

• Мальтийская финансовая служба
• Лабуанская финансовая служба
• Финансовая комиссия Вануату
• Финансовая комиссия Британских Виргинских Островов
• Mauritius Financial Services Commission

Вы можете получить больше информации об этом на нашей странице Регуляторная информация.

Это зависит от законов в вашей стране проживания. Пожалуйста, получите профессиональную консультацию о том, обязаны ли вы уплачивать налоги с ваших прибылях.

Некоторые причины, которые могут скомпрометировать Ваш аккаунт, - это если Вы:

‍

- Поделитесь своей личной информацией.

- Используйте общественный wifi.

- Нажимайте на неофициальные ссылки и файлы.

- Используйте слабый пароль.

Не устанавливайте двухфакторную аутентификацию.

‍

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, если у вас есть сомнения или опасения.

Вы можете реактивировать свой аккаунт, войдя с вашим адресом электронной почты или номером телефона и паролем. Если вы не можете этого сделать, пожалуйста, свяжитесь с нами через живой чат, и мы вам поможем.

Для верификации вашего аккаунта вам понадобятся следующие документы:

• Доказательство личности
  Вам понадобится действительный документ, удостоверяющий личность, выданный правительством, такой как национальная карта, паспорт или водительское удостоверение. Ваш документ должен четко показывать ваше имя, фотографию и дату рождения.
  ‍
• Подтверждение адреса
  Ваш документ должен быть выдан в течение последних 3 месяцев. В нем должны быть указаны ваше имя, адрес и дата выдачи. Принимаются следующие документы:
  
  • Действительный документ, подтверждающий ваш адрес
  • Недавняя квитанция за коммунальные услуги (электричество, воду или газ)
  • Выписка из банка
  • Письмо, выданное государственным органом

Ваши документы могли быть отклонены, так как они были нечеткими, недействительными, истекшими, имели обрезанные края или содержали данные, не совпадающие с вашим профилем Deriv. Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат.

‍

Верификация обычно занимает всего несколько минут после того, как вы отправите свои документы. Вы также можете проверить статус ваших документов, когда войдёте в свой аккаунт.