Dépôts et retraits
Nous traitons vos dépôts et retraits en interne dans un délai de 24 heures (selon votre méthode de paiement et les vérifications internes). Il se peut que vos fonds mettent plus de temps à vous parvenir en raison des différents délais de traitement des banques et des fournisseurs de services de paiement.
Voici quelques raisons pour lesquelles le dépôt de votre carte de crédit a été refusé :
- Échec du CVV. Veuillez contacter votre banque pour vérifier.
- La limite de dépôt a été atteinte, veuillez réessayer après 1 à 2 heures pour effectuer un dépôt.
- Échec de la SCA. Veuillez contacter votre banque pour vérifier.
- Refus RCS, nombre de cartes autorisées dépassé. Veuillez contacter votre banque pour vérifier.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance client par chat sur notre site web.
La conversion de devises pour vos dépôts et retraits est effectuée par votre fournisseur de services de paiement. Par exemple, si vous utilisez Skrill, le montant de votre transaction sera converti par Skrill. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de services les taux de conversion utilisés pour vos dépôts et retraits.
Non. Pour garder vos fonds en sécurité, vous êtes strictement interdit d'utiliser des méthodes de paiement qui ne sont pas les vôtres. Si vous utilisez la méthode de paiement de quelqu'un d'autre, nous suspendrons votre compte Deriv pour des raisons de sécurité.
Votre méthode de paiement n'apparaîtra sur la page de retrait qu'après avoir effectué votre premier dépôt. Si vous avez effectué un dépôt et que vous ne voyez toujours pas votre méthode de paiement sur l'écran de retrait, c'est probablement parce que la méthode de paiement que vous avez utilisée pour le dépôt ne peut pas être utilisée pour les retraits. Dans ce cas, vous devrez peut-être utiliser une autre méthode de paiement qui prend également en charge les retraits.
Non. Les transferts de fonds ne peuvent être effectués qu'entre vos propres comptes.
