Deriv (BVI) Ltd

Questo documento fa parte dell'accordo tra Lei e Deriv e deve essere letto congiuntamente ai nostri Termini Generali di Utilizzo per i clienti (i "Termini Generali"). Qualsiasi termine definito utilizzato in questi termini aggiuntivi avrà il significato loro attribuito nei Termini Generali.

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1. Introduzione

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1.1. Questi termini aggiuntivi si applicano a tutti i clienti che hanno un conto con Deriv (BVI) Ltd.

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1.2. In caso di incongruenze o deviazioni tra questi termini aggiuntivi e/o altri documenti che fanno parte dell'Accordo, tali termini aggiuntivi prevalgono per quanto riguarda il tuo conto presso Deriv (BVI) Ltd.

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1.3. Deriv (BVI) Ltd. è autorizzata ai sensi del Securities and Investment Business Act a svolgere servizi di investimento ed è autorizzata e regolata dalla British Virgin Islands Financial Services Commission ("BVIFSC").

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2. Gestione dei tuoi fondi

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2.1. Possiamo utilizzare i tuoi fondi per far fronte agli obblighi che abbiamo maturato nella marginazione, nella regolazione o nel regolamento delle tue operazioni sui derivati.

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2.2. Manteniamo i tuoi fondi in conti bancari separati dai nostri conti operativi. In caso di insolvenza, abbiamo accordi di finanziamento tra noi e la nostra casa madre che copriranno sempre, almeno, le passività dovute ai clienti.

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3. Esecuzione dell'ordine

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3.1. In conformità alle condizioni della nostra licenza, saremo la controparte della tua operazione. Interverremo come agente per tuo conto quando eseguiamo i tuoi ordini, oppure agiremo come contraente principale, diventando la tua unica sede di esecuzione per tutte le operazioni.

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3.2. Quando viene piazzato un ordine per acquistare o vendere uno strumento sul tuo conto Deriv MT5, il tuo ordine potrebbe essere inoltrato a un fornitore di liquidità che ci fornisce servizi.

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4. Domande generali

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4.1. Se hai una richiesta riguardante il tuo conto di trading con Deriv (BVI) Ltd., puoi contattarci tramite il nostro Centro assistenza o chattando con un rappresentante tramite chat in tempo reale.

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4.2. Ci impegniamo a risolvere la tua richiesta il più rapidamente possibile e apprezziamo la tua pazienza nel permetterci il tempo necessario per risolvere la questione.

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4.3. Se non siamo in grado di risolvere la tua richiesta o ritieni insoddisfacente la nostra risposta, puoi presentare ufficialmente un reclamo seguendo la procedura descritta nella sezione “Reclami” di seguito.

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5. Reclami

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5.1. Se desideri presentare un reclamo sui nostri servizi, puoi inviare i dettagli relativi al tuo reclamo all'indirizzo [email protected]. Indagheremo sulla tua richiesta e ti invieremo una risposta finale entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo.

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5.2. Se il suo reclamo è di natura significativa (vedi di seguito) e non abbiamo risolto il reclamo in modo soddisfacente entro 3 mesi dalla data in cui è stato ricevuto, può inoltrare il reclamo al BVIFSC.

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5.3. Secondo la Sezione 69B(1) del Codice regolamentare, un reclamo è considerato di natura significativa quando riguarda una o più delle seguenti circostanze:

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5.3.1. Una violazione di un atto normativo;

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5.3.2. Malafede, malpractice o improprietà da parte del licenziatario o di uno dei suoi direttori, dipendenti o agenti;

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5.3.3. La ripetizione o la ricorrenza di una questione già oggetto di reclamo (sia significativa che non significativa); oppure

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5.3.4. Che il reclamante abbia subito, o possa subire, una perdita finanziaria rilevante rispetto alle sue condizioni finanziarie.

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