كيف يمكننا المساعدة؟

يمكن أن يساعد الحفاظ على نشاط تداول مستمر وتقديم أوصاف واضحة لأسلوب تداولك في جذب المشتركين.

لا. ستحتاج إلى اتصال بالإنترنت لتسجيل الدخول والتداول على Deriv Trader PWA.

لن تظهر طريقة الدفع الخاصة بك في صفحة السحب إلا بعد إجراء أول إيداع لك. إذا قمت بإجراء إيداع وما زلت لا ترى طريقة الدفع الخاصة بك على شاشة السحب، فمن المحتمل أن طريقة الدفع التي استخدمتها للإيداع لا يمكن استخدامها للسحب. في هذه الحالة، قد تحتاج إلى استخدام طريقة دفع مختلفة تدعم عمليات السحب أيضًا. تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

‍

ستتمكن من الوصول إلى تقارير تعرض عدد الزيارات، الانطباعات، معدلات النقر إلى الظهور، نشاط تداول العملاء، وغير ذلك.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها فورًا عندما تكتشف معاملات غير معروفة:

• ‍إخطار Deriv: تواصل مع فريق دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة. يرجى تجهيز معلومات حساب المحتال والأدلة/لقطات الشاشة الخاصة به حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن. اعتمادًا على خطورة الموقف، قد نقوم بتجميد حسابك أو إغلاقه مؤقتًا لمنع إجراء المزيد من المعاملات غير المصرح بها.‍
• تغيير كلمة مرور Deriv: قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك على الفور. استخدم كلمة مرور قوية وفريدة من نوعها، والتي يمكن إنشاؤها باستخدام أدوات إدارة كلمات المرور. إذا كنت تستخدم كلمة المرور نفسها لحسابات أخرى، فتأكد من تغييرها أيضًا.‍
• راقب حساباتك : راقب حساباتك عن كثب بحثًا عن أي نشاط مشبوه. يتضمن ذلك التحقق من المعاملات غير المصرح بها أو التغييرات في إعدادات الحساب أو محاولات تسجيل الدخول الجديدة.

ويرجع ذلك إلى الفارق السعري، وهو الفرق بين سعري "العرض" و"الطلب". ستبدأ صفقاتك في جني الأرباح عندما يتحرك السوق لصالحك.

لا، لا يمكنك تحويل الأموال بين حساب التداول التابع للاتحاد الأوروبي والحساب غير التابع للاتحاد الأوروبي.

إذا لم ترَ خيار التثبيت (Android) أو الإضافة إلى الشاشة الرئيسية (iOS)، فقد يكون ذلك بسبب الأسباب التالية:

• أنت لا تستخدم متصفحًا مدعومًا (استخدم Chrome على Android أو Safari على iOS).
• متصفحك قديم.

إذا كنت تستخدم متصفحًا مدعومًا وما زال الخيار مفقودًا:

• أغلق المتصفح وأعد فتحه.
• أعد تحميل صفحة المنصة.

إذا لم يظهر الخيار بعد، اتصل بنا عبر الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة.

يرجى إنشاء عنوان على صفحة إيداع العملات المشفرة كلما أردت إجراء إيداع. استخدم دائمًا عنوانًا تم إنشاؤه حديثًا لضمان الدقة.

‍

تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة.

‍

حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي تجدونها في اسفل موقعنا الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني. لدى Deriv حساب رسمي واحد فقط لكل منصة تواصل اجتماعي.

- فيسبوك: https://www.facebook.com/derivdotcom

- إنستغرام: https://www.instagram.com/deriv_official/

- تويتر: https://twitter.com/derivdotcom/

- يوتيوب: https://www.youtube.com/@deriv

- لينكد إن: https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/

- واتساب

نعم، نقدم. يمكنك إنشاء حساب خالٍ من رسوم التبييت على منصة Deriv MT5 في Trader’s hub.

يمكنك القيام بذلك على صفحة الاستبعاد الذاتي.

‍

يمكنك استخدام أي محفظة لإجراء الإيداع طالما أن المحفظة تدعم الشبكة التي نستخدمها.

‍

لا يمكنك إعادة تنشيط حساب Deriv MT5 الخاص بك. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء حساب جديد في لوحة تحكم Deriv MT5 الخاصة بك.

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، وسنقوم بمساعدتك.

إذا كنت تقيم في أي بلد آخر، يمكنك تعديل حدودك أو إزالتها من صفحة الاستبعاد الذاتي. إذا لم تتمكن من تغيير حدودك، فأخبرنا بذلك عبر الدردشة المباشرة.

‍

لا يوجد حد أدنى للإيداع في العملات المشفرة. الحد الأدنى للسحب غير محدد، لذا يرجى التحقق من المبلغ على صفحة السحب.

لا، لا يمكنك. هناك مبلغ افتراضي ثابت لكل أصل. يمكن العثور على الرافعة المالية المطبقة على حسابك في لوحة تحكم Deriv MT5 الخاصة بك.

يمكنك إعادة تفعيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. إذا لم تتمكن من القيام بذلك، يُرجى التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، وسنساعدك بشكل افضل.

لا. يمكن تحويل الأموال فقط بين حساباتك الشخصية.

‍

توقيت غرينتش (GMT).

إذا كنت بحاجة إلى كشف حساب لتداولاتك على Deriv MT5، اتبع هذه الخطوات لتحميل كشف حساب لمدة 3 أشهر:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب MT5 الخاص بك عبر تطبيق سطح المكتب.

2. انتقل إلى قسم السجل.

3. انقر بزر الماوس الأيمن على الوقت، انقر فوق التقرير وحدد فتح XML.

4. سيتم تحميل سجل Deriv MT5 كملف XML.

إذا كنت بحاجة إلى كشف حساب لفترة أطول، تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، وسنقوم بمساعدتك.

لا، لا يمكنك.

يمكنك استخدام حسابك التجريبي على Deriv MT5 طالما تشاء. ومع ذلك، إذا كان حسابك غير نشط لمدة 30 يومًا، سنقوم بتعطيله تلقائيًا. يمكنك دائمًا إنشاء حساب جديد في لوحة تحكم Deriv MT5.

نعم، سنقوم بتحويل رصيدك إلى حساب Deriv الخاص بك قبل إلغاء تفعيل حساب Deriv MT5 الخاص بك.

لا، هذا غير ممكن على MT5.

لا، لا يمكنك ذلك، ولكن قد تكون لديك حسابات Deriv MT5 متعددة، اعتمادًا على الاختصاص.

نعم، يمكنك تداول أزواج العملات الأجنبية الصغيرة باستخدام حساب Deriv MT5 Financial.

لمعرفة ما إذا كان هناك أي أعمال صيانة جارية للنظام أو الموقع، تحقق من صفحة الحالة.

‍

الحد الأدنى لحجم التداول للأزواج الصغيرة في الـ Forex هو 0.1 لوت.