Cuenta

Puede hacerlo en la página de Detalles personales. Si no puede actualizar sus datos, contáctenos a través de live chat. Es posible que necesitemos que nos envíes algunos documentos para verificación.

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Mientras que se arreglan las divisas de su cuenta virtual y de criptomonedas, puede cambiar la divisa de su cuenta fiat siguiendo los pasos siguientes.

Si no ha efectuado un depósito o añadido una cuenta real MT5, siga los siguientes pasos:

• Haga clic en el saldo de su cuenta y haga clic en Agregar o gestionar cuenta.
• Seleccione Monedas fiduciarias, elija la moneda que desee y haga clic en Cambiar moneda.

Si ha realizado un depósito o ha añadido una cuenta real de MT5, siga los siguientes pasos:

• Si tiene alguna posición abierta, ciérrela primero.
  • Para su cuenta real de Deriv, vaya a Informes para cerrar o vender sus posiciones abiertas.
  • Inicie sesión en sus cuentas reales Deriv MT5, Deriv X y Deriv cTrader para cerrar cualquier posición abierta.
• A continuación, retire sus fondos.
  • Para su cuenta real de Deriv, vaya a sus fondos y retire su saldo.
  • Para sus cuentas reales Deriv MT5, Deriv X y Deriv cTrader, transfiera sus fondos primero a su cuenta real Deriv.
• Contáctenos a través de live chat y le ayudaremos a cambiar la divisa de su cuenta.

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Sí, puedes cambiar tu dirección de correo electrónico con nosotros. Además, puede hacer los cambios en su cuenta si aún tiene acceso a su dirección de correo electrónico actual.

Por favor, siga los pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a "Administrar la configuración de la cuenta".
2. En el panel lateral izquierdo, en la categoría "Seguridad y Protección", seleccione "Correo electrónico y contraseñas", o puede hacer clic en aquí.
3. Cuando haga clic en "Cambiar correo electrónico", se enviará un enlace de verificación a su dirección de correo electrónico actual.
4. Tras verificar el enlace del correo electrónico, el sistema lo dirigirá a una ventana emergente para que inserte la nueva dirección de correo electrónico.
5. A continuación, puede seguir las instrucciones para cambiar la dirección de correo electrónico.

No se preocupe, si tiene algún problema durante el proceso, entre en contacto con nuestro servicio de asistencia a través de live chat para obtener más ayuda.
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Nota: Si ha perdido el acceso a su dirección de correo electrónico registrada, no podremos cambiarla por nuestra parte. Entre en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico para obtener ayuda para recuperar el acceso a su correo electrónico. Una vez que haya recuperado el acceso, siga los pasos anteriores para cambiar su dirección de correo electrónico en Deriv.

Estas son algunas de las posibles razones por las que no puede crear una cuenta:

• Tiene menos de 18 años.
• Es posible que ya tenga una cuenta Deriv.
• Nuestros servicios no están disponibles en su país de residencia.

Puede consultar nuestros términos para más información. Si necesita ayuda para acceder a su cuenta, contáctenos vía live chat.

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Si creó su cuenta Deriv utilizando Apple/Google/Facebook, intente restablecer su contraseña de Apple/Google/Facebook. Después de eso, debería poder iniciar sesión en Deriv como de costumbre.

Si desea iniciar sesión utilizando su dirección de correo electrónico en su lugar, siga estos pasos:

• Haga clic en ¿Olvido su contraseña? en la página de inicio de sesión.
• Introduzca la dirección de correo electrónico que utiliza para su cuenta de Apple/Google/Facebook.
• Le enviaremos por correo electrónico un enlace de verificación. Haga clic en ese enlace y establezca una nueva contraseña para su cuenta Deriv.
• Ahora, podrá acceder a su cuenta Deriv utilizando su dirección de correo electrónico y su contraseña.

Antes de cerrar su cuenta, por favor asegúrese de cerrar todas sus posiciones abiertas y retirar todos los fondos de su cuenta.

A continuación, haga clic aquí para cerrar su cuenta.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de live chat.

Puede cancelar su subscripción yendo a la página de Detalles personales. Desmarque la casilla que dice "Recibir actualizaciones sobre productos, servicios y eventos de Deriv." en la parte inferior de la página, y haga clic en Enviar.

Es una tasa que cobramos por las cuentas que han estado inactivas durante los últimos 12 meses. Consulte nuestras condiciones para obtener más información.

Sí. Contáctenos a través de live chat y le ayudaremos. Necesitaremos la siguiente información:

• Nombre de la entidad
• Certificado de incorporación
• Memorando y estatutos de la asociación
• Lista de directores
• Lista de accionistas
• Autorización para gestionar la cuenta (si su negocio tiene más de un director)
• Pasaporte y facutra de servicios/extracto bancario de la persona que gestiona la cuenta y de cada director y accionista (si su empresa tiene más de 1)
• Factura de servicios/Extracto bancario que contenga la dirección de la empresa
• Documentación de la fuente de riqueza

Podemos solicitarle información durante el proceso de registro.

Depende de las leyes de su país de residencia. Busque asesoramiento profesional para saber si está obligado a pagar impuestos sobre sus ganancias.

Según nuestros términos, solo permitimos una cuenta por cliente, que puede abrir en la moneda de su elección (ya sea fiat o cripto). Puedes agregar varias cuentas de criptomonedas a tu perfil si deseas comerciar con otras monedas.

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Puede hacerlo en la página Autoexclusión.

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Si reside en la UE o en el Reino Unido, póngase en contacto con nosotros a través de live chat y le ayudaremos.

Si reside en cualquier otro país, puede ajustar o eliminar sus límites en la página de Autoexclusión. Si no puede cambiar sus límites, háganoslo saber a través de live chat.

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Puede reactivar su cuenta iniciando sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Si no puede hacerlo, por favor contáctenos a través de live chat y le ayudaremos.

Consulte nuestra página de estado para ver si se está realizando algún mantenimiento del sistema o del sitio web.

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