Comment pouvons-nous vous aider ?

Maintenir une activité de trading cohérente et fournir des descriptions claires de votre style de trading peut aider à attirer des abonnés.

Non. Vous aurez besoin d'une connexion internet pour vous connecter et trader sur Deriv Trader PWA.

Votre méthode de paiement n'apparaîtra sur la page de retrait qu'une fois que vous aurez effectué votre premier dépôt. Si vous avez effectué un dépôt et que vous ne voyez toujours pas votre méthode de paiement sur l'écran de retrait, c'est probablement parce que la méthode de paiement que vous avez utilisée pour le dépôt ne peut pas être utilisée pour les retraits. Dans ce cas, il se peut que vous deviez utiliser un autre mode de paiement qui permette également les retraits. Contactez-nous via le chat en direct si vous avez besoin d'aide.

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Vous aurez accès à des rapports indiquant le nombre de visites, les impressions, les taux de clics, l'activité de trading des clients, etc.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre immédiatement lorsque vous identifiez des transactions suspectes :

• ‍Informer Deriv : Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle par chat en direct. Veuillez avoir à disposition les informations du compte de l'escroc ainsi que des preuves/captures d'écran afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires le plus rapidement possible. En fonction de la gravité de la situation, nous pourrions temporairement geler ou fermer votre compte afin d'éviter d'autres transactions non autorisées.‍
• Changez votre mot de passe Deriv : Changez immédiatement le mot de passe de votre compte. Utilisez un mot de passe fort et unique, qui peut être généré avec des outils de gestion de mots de passe. Si vous utilisez ce même mot de passe pour d'autres comptes, assurez-vous de les changer également.‍
• Surveillez vos comptes : Gardez un œil attentif sur vos comptes pour toute activité suspecte. Cela inclut la vérification des transactions non autorisées, des modifications des paramètres du compte ou de nouvelles tentatives de connexion.

Cela est dû à l'écart, qui est la différence entre les prix "acheteur" et "vendeur". Vos positions commenceront à générer des bénéfices lorsque le marché évoluera en votre faveur.

Non, vous ne pouvez pas transférer des fonds entre des comptes commerciaux de l'UE et de pays tiers.

Si vous ne voyez pas l'option Installer (Android) ou Ajouter à l'écran d'accueil (iOS), cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Vous n'utilisez pas un navigateur pris en charge (utilisez Chrome sur Android ou Safari sur iOS).
• Votre navigateur est obsolète.

Si vous utilisez un navigateur pris en charge mais que l’option est toujours absente :

• Fermez et rouvrez votre navigateur.
• Rechargez la page de la plateforme.

Si l’option n’apparaît toujours pas, contactez-nous via le chat en direct pour obtenir de l’aide.

Veuillez générer une adresse sur la page de dépôt de crypto-monnaie chaque fois que vous souhaitez effectuer un dépôt. Utilisez toujours une adresse fraîchement générée pour garantir l'exactitude des données.

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Contactez-nous via le chat en direct.

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Nos profils de médias sociaux se trouvent au bas de notre site web et de nos courriels. Deriv n'a qu'un seul compte officiel par plateforme de médias sociaux.

- Facebook : https://www.facebook.com/derivdotcom

- Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/

- Twitter/X : https://twitter.com/derivdotcom/

- Youtube : https://www.youtube.com/@deriv

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- WhatsApp

Oui, nous le faisons. Oui. Vous pouvez créer un compte Deriv MT5 sans frais de swap dans le Centre du trader.

Vous pouvez le faire sur la page Auto-exclusion.

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Vous pouvez utiliser n'importe quel portefeuille pour effectuer le dépôt, à condition qu'il soit compatible avec le réseau que nous utilisons.

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Vous ne pouvez pas réactiver votre compte Deriv MT5. Au lieu de cela, vous pouvez en créer un nouveau sur votre tableau de bord Deriv MT5 dashboard.

Si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni, contactez-nous par chat en direct et nous vous aiderons.

Si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez ajuster ou supprimer vos limites sur la page de l'auto-exclusion. Si vous n'arrivez pas à changer vos limites, faites-le nous savoir via le chat en direct.

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Il n'y a pas de dépôt minimum pour les crypto-monnaies. Le montant minimum de retrait n'est pas fixe, veuillez donc vérifier le montant sur la page Retrait.

Non, vous ne pouvez pas. Il existe un montant fixe par défaut pour chaque actif. L'effet de levier appliqué à votre compte peut être trouvé sur votre tableau de bord Deriv MT5 dashboard.

Vous pouvez réactiver votre compte en vous connectant avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'y parvenez pas, veuillez nous contacter via le chat en direct et nous vous aiderons.

Non. Les transferts de fonds ne peuvent être effectués qu'à l'intérieur de vos propres comptes.

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Temps moyen de Greenwich (GMT).

Si vous avez besoin d'un relevé de vos transactions sur Deriv MT5, suivez les étapes suivantes pour télécharger un relevé de 3 mois :

1. Connectez-vous à votre compte MT5 via l'application de bureau.

2. Allez dans la section Histoire.

3. Faites un clic droit sur Time, cliquez sur Report et sélectionnez Open XML.

4. L'historique de votre compte Deriv MT5 sera téléchargé sous forme de fichier XML.

Si vous avez besoin d'un relevé pour une période plus longue, contactez-nous via le chat en direct et nous vous y aiderons.

Non, vous ne pouvez pas.

Vous pouvez utiliser votre compte de démonstration Deriv MT5 aussi longtemps que vous le souhaitez. Toutefois, si votre compte est inactif pendant 30 jours, nous le désactiverons automatiquement. Vous pouvez toujours en créer un nouveau dans le tableau de bord Deriv MT5.

Oui, nous transférerons votre solde sur votre compte Deriv avant que votre compte Deriv MT5 ne soit désactivé.

Non, ce n'est pas possible sur MT5.

Non, vous ne pouvez pas, mais vous pouvez avoir plusieurs comptes Deriv MT5, en fonction de la juridiction.

Oui, vous pouvez négocier des paires micro forex avec un compte Deriv MT5 Financial.

Consultez notre page Statut pour savoir s'il y a une maintenance du système ou du site web en cours.

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Le volume minimum pour les paires micro forex est de 0,1 lot.